內訓師培訓系列報道：心得體會
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05-05
內訓師培訓心得體會
我很榮幸被站上推薦，參加分公司2018年收費服務內訓師培訓。分公司很重視首屆內訓師培訓，請來環球禮儀商學院的講師授課，給我們進行了5天時間的封閉培訓。
作為一名內訓師，首先要從自身形象上有所改變，通過學習專業講師的形體與颱風、專業講師的身體語言與聲音這兩門課，由內而外的提升自己氣質，從「像」講師到「是」講師的轉變。內在條件打造好了，外在條件也很重要，那就是有一個專業的課件，學習高端PPT製作技巧，豐富了製作素材。其次，學習了TTT授課技巧、演講與口才訓練。要想培訓講得好，口才很重要，像我平時不愛說話，來參加培訓就是一個鍛煉口才的機會。再次，我們收費員的工作最重要的就是服務，可以說服務是一個公司的門面，學習服務意識、接待禮儀知識可以拉近收費員與司乘人員溝通的距離。
從形象到課件，從口才到服務，這些都是作為講師的前期準備，真正的實力從上場講課開始展示。通過人性格色彩分析課，我們學會如何判斷學員的性格特點並且根據他們的性格制定不同的講課方式。這表現了講師的控場能力和高效執行力。把學員的注意力轉移到講師講課的內容上就需要一個個有趣的破冰遊戲，學員在參加遊戲的過程也增加了團隊協作能力，可謂一舉兩得。
培訓時間雖短，但我學習了很多知識，自己從思想上有了很大轉變，讓我有更多的勇氣和信心做好一名內訓師。內訓師培訓不僅鍛煉了自我，還增加了與同事們交流的機會，互相取長補短，我希望與大家分享我的所學所想，幫助大家共同進步。
