攜程8000元機票退票返500元，消保委將約談

IT之家5月5日消息 消息央視近期對攜程等第三方機票代理機構進行調查，在調查中，有消費者在購買了四張總價高達8000元的機票後，因單位有事，向攜程提出退票，協商一個月後，總共才退回500元。此事一經報道，在社會各界引發強烈反響，要強求整治機票代理違規收費這一亂象。

圖片來源央視網

據IT之家了解，境內航空公司普遍執行20%-30%的退票手續費，而機票銷售代理作為這中間一個重要的環節，他們的盈利模式和銷售手段往往是導致高額退票的事件頻頻發生的重要原因。

根據央視報道，此前有消費者在攜程網預訂了四張十月份從南京到札幌的機票，當時這四張機票往返費用是8000元，後來因單位有事，八月份向攜程方面提出退票，但經過一個月協商，總共才退了500元。

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另外一位消費者從攜程網購買了四張海南航空從南京飛往福州的機票，總共花了1112元，後來提前兩天申請退票退款，時隔三年至今一分錢未退還。

根據江蘇省消保委對三年來數據的統計發現，每年與機票退改簽相關的投訴就超過2000件。特別是在飛機退改簽方面的投訴呈現一個較大的比例。江蘇省消保委在飛豬旅行網上購買一張從南京飛往香港票價為925元的機票，起飛前24小時退票費高達3000元，起飛後24小時退票費為3800元，單單退票費就是原票價的3倍以上。

根據江蘇省消保委的調查，儘管行程、票價均相同但不同航空公司退票費相差一倍，如在同一平台預訂同一天由南京飛往煙台的機票，票價均為360元，起飛前2小時退票深圳航空退票費為180元/人，而東方航空退票費是360元/人。

機票退票費如此高昂是誰給的勇氣？根據業內人士介紹，網路第三方機票銷售代理平台直接通過退票手續費盈利，並且通過大數據計算出旅客退票的概率，選擇退票率高的航線以超低價格銷售機票，來吸引消費者，同時制定高昂的退票手續費以及複雜的退票流程，當消費之購買這些機票行程發生變化後，機票代理商就可以從中賺取航空公司退票手續費的差價。

除此之外，網路第三方機票代理平台往往還將團體票散賣，這些團體票往往航空公司不允許改簽但票價低廉，由此，第三方代理就會通過制定高昂的退票費來保護自己利益。江蘇省消保委表示，機票代理服務商在實際服務中往往超越代理人許可權，屏蔽航空公司退改簽規定，侵害消費者的知情權，影響消費者選擇。

據了解，江蘇省消保委表示將約談15家涉事企業，包含8家航空公司以及7家互聯網銷售平台。同時，民航局表示已經責令進行調查，將將對確有違法違規問題的銷售代理人將嚴肅處理。

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