機票的退票費比機票本身都貴好幾倍，你怎麼看？

最近有媒體報道，市場上機票退票費用標準很混亂。同樣的日期路程，相同機票價格，然而退票和改簽費用不相同。記者以360元機票為例，有些航空公司退票費是360元（相當於機票錢一分不退），退票費最便宜的航空公司是180元。

關於退票費的爭議很早就有，經常就有消費者抱怨：機票退票費是票價的兩三倍，這是霸王條款啊，等等。其實，這裡面包含著很多誤解，需要我們澄清。

首先，機票退票費是票價兩三倍，這裡面往往有誤解。中國的航空票價是浮動的，提前購買機票者，通常能以三折五折票麵價買到機票。一旦退票，就涉及機票價值的重估。一旦臨近登機，機票的價值通常是上浮的。此時就可能導致：即便消費者按照購票價的全額補償，仍不足以相抵本張機票未售出的損失。此時這張機票可能是全價售出，甚至溢價售出。消費者的退票，讓航空公司潛在收益擴大，這方面的損失不可能不考慮。

這種情況下，航空公司可按照票麵價格扣除退票費，以此嚇阻乘客隨意改票退票。這就出現「退票費比機票還貴」的奇觀，即機票的票麵價格是消費者購票價的兩三倍。

退票費比消費者購機費還昂貴，究境是否合理呢？我個人認為，這是合理的。

從航空公司的角度而言，他們希望每一個座位賣出後，能最大限度多賺錢。倘若一張機票打折扣賣出，隨後票還退回，消費者的「賠償」寥寥無幾，那是對航空公司極大的傷害。他們採用訂立標準合的同形式，阻止乘客隨意毀約，是可以理解的。

只要是事先聲明，消費者接受這樣的規則，就不能以籠統霸王條款來算。在市場經濟中，消費者的利益應當保護，商家的利益也不容忽視。正如在電商行業，也有許多拒絕消費者退貨的行業。

事實上，在法律規制下，「退票費比票價還貴」的情形並不多見。退票費通常只是原票價的10%—20%左右，只是乘客購買的機票折扣太低（三折到五折），顯得退票費的比例奇高。實際生活中，倘若退票費超過購買機票的錢，乘客完全可以選對消極誤機，而不是退票返錢。

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