提高群眾滿意度，看看武侯怎麼做！
近期
根據區紀委《區環保局黨風廉政建設群眾滿意度摸底調查分析報告》內容要求
區環保局召開黨組會、局務會
對2017年武侯區黨風廉政建設群眾滿意度摸底調查中反映問題及具體指標得分情況進行了認真分析
並對該項工作進行了詳細部署
制定了整改方案
強化組織領導，落實整改責任
01
針對《報告》中二級指標滿意指數的排名情況，區環保局進行了專題的研究和部署，組織對區環保局測評得分偏低、排名靠後的原因進行認真分析，深刻查找原因。同時，製作《黨風廉政測評問題整改分工表》將12項指標分類歸納成4個方面問題，指定由3位分管領導具體負責問題整改，並明確牽頭科室和責任科室，制定切實可行、行之有效的問題整改措施，確保問題整改成效。同時，由局紀檢組、監察室負責對整改工作推進情況進行監督督查，確保各項問題切實整改到位。
制定整改措施，確保取得實效
02
針對測評指標，我局將從以下幾個方面加大工作力度，推進轄區環境質量持續改善，進一步提高群眾的滿意度：
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廉潔自律方面
一是積極組織各科室站隊結合黨日活動、全局職工會、科室內部工作會等方式學習黨風廉政相關知識法規，觀看警示教育片，參觀警示教育基地，築牢廉潔自律思想防線。
二是執行公務過程中佩戴工作牌，落實《廉政告知書》制度，依法行政，自覺抵制不良誘惑。
三是加強對幹部職工的監督檢查，公開收集問題線索，定期回訪辦事群眾和服務對象，營造監督氛圍。
四是發揮社會監督力量，邀請廉情監督員參與執法檢查，列席黨組會、工作專題會等，加強外部監督力量。
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政務公開範圍及信息獲取難易度、政務公開及時性方面
一是要求各科室站隊應該公開的及時予以公開，切實做到「公開為常態、不公開為例外」。並建立定期通報制度，每月在局務會上對各科室站隊信息公開情況進行通報，公開較好的進行表揚，公開較差的進行通報批評。
二是擴寬信息公開方式。結合微博、微信、頭條號等方式，通過新媒體宣傳政務信息，讓群眾更方便的獲取信息。
三是針對國家、省、市、區相關的環保政策、文件和信息，區環保局及時進行轉載、發布，第一時間進行公開，增加信息公開的及時性。
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服務態度、工作作風方面
一是積極提升工作作風。
二是定期回訪辦事群眾和服務對象。
三是組織各科室在日常業務工作開展中，進一步強化服務意識，使用文明語言、優化服務態度和作風，做到群眾不清楚的耐心解釋，除依法行政外，更多的是幫助群眾和企業想辦法、提建議、多幫助。
四是嚴格遵守上下班紀律及管理各項制度、請銷假制度等，落實外出公示制度，優化工作作風，確保群眾反映的問題和辦事需求都有專人及時落實。
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辦事便捷度方面
一是開通114電話查詢直轉「武侯區環保局」，方便群眾諮詢、辦事方便。
二是將辦事程序、所需資料等公開在門戶網站「辦事指南」上方便群眾查詢、下載。
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規定程序履職情況方面
一是建立完善區環保局權力清單和責任清單並實施動態管理，及時對接市區相關部門，做到及時調整、程序規範。
二是嚴格按照規範流程履行行政權力，並按要求做好一體化政務平台運行的錄入工作。
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一次性告知方面
一是將直接面對企業辦理的業務進行梳理並擬定辦事指南，制定成冊後擺放在相關科室辦公室，方便辦事群眾取閱。工作流程上牆公開。通過掛網公開、新媒體宣傳、發放辦事指南手冊等途徑保障環保局各項業務辦理均做到一次性告知。
二是嚴格執行行政執法公示制度、執法全過程記錄製度、重大執法決定法制審核制度，切實做到依法行政，提高群眾滿意度。
嚴格舉一反三，落實工作常態
03
針對摸底調查反饋的問題，區環保局要求各科室站隊要對照檢查日常工作中存在的問題，結合以上工作，舉一反三，深刻梳理目前各項工作開展情況，尤其是與群眾工作、生活息息相關（如環評手續、行政處罰等）的工作開展情況。
在接下來的工作中
我局將改進工作方式方法
規範工作程序
提升工作效能
不斷推進環保工作的精細化和規範化
提高群眾環境滿意度
共創美好武侯
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