中國移動10086不講信用,企圖忽悠用戶矇混過關
2018年5月2日,和往常一樣,打開中國移動官方APP查看上月月賬單,卻發現了以往從來沒有見過的收費項目「業務費用減免」15元。經仔細核算,發現此費用雖顯示15元,但並沒有計算在賬單總額中,這是怎麼回事呢?「業務費用減免」是什麼業務,是收費還是免費呢,帶著這些疑問,撥通了10086人工客服的電話。
10086人工客服解釋說,「業務費用減免」屬於集團短號業務,原先一直是免費的,自2017年8月開始收費,每月費用2元。在回答沒有參加過任何集團業務,也不清楚此業務的具體內容後,10086客服還多次詢問是否以前參加過,還問是否需要將幾個熟人的電話添加短號,加入後互通電話免費。
果斷拒絕10086客服的「好意」之後,10086客服承諾退還已收取的18元費用。隨後收到10086簡訊,提示問題已受理,48小時內會有處理人與您聯繫。當天接到處理人電話,承諾第2天退還18元費用。
本來說好的5月3日退還18元費用,但3天以後,也就是5月5日,依然沒有收到退還的18元。再次撥打10086人工客服,客服確認沒有返還之前所說的18元,只能再次受理問題,再次承諾48小時內會有處理人與您聯繫。
對於中國移動10086客服這種僅口頭承諾返還,無實際返還行動的行為,只能讓人看不起。如果沒有再次查看話費,沒有發現問題依然存在,相信此事肯定就不了了之。
希望中國移動10086能夠誠實做人,老實做事,不要玩弄一些讓人看不起的小伎倆。
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