多地政府網站諮詢問題 被回復「另謀高就」

「如果對此有不滿，建議另謀高就。」這是內蒙古鄂爾多斯康巴什區區長信箱中的一句回復內容，回復截圖經曝光後引髮網友熱議。近日，康巴什區官方微博表示已就不當回復責令加以整改。

記者梳理髮現，近期個別地方政府網站和新媒體中存在「雷人回復」。專家表示，政府網站定位應為「服務者」，要管好用好政務新媒體。

網友提問遭回復「另謀高就」

網上截圖顯示，有網友在康巴什區政府區長信箱中提出了「五一期間為什麼只安排公安局植樹」的問題，內容為：「別的單位放假前已經植完，為什麼我們放假前不安排植樹？公安局那麼多的勤務，放假三天兩天勤務，還要一天植樹，你們是怎麼想的？」

這條信息的處理情況顯示，回復單位為公安分局，內容為：「康巴什區公安分局的植樹時間是根據區里的統一安排確定的，並且所有公安局領導也參與了植樹活動，公安工作執行的就是『白+黑』、『5+2』的勤務模式，反映人應該清楚，如果對此有不滿，建議另謀高就。」

不少網友對政府網站作出「另謀高就」的回復表示不滿，認為這是官僚主義作風，並且口氣「飛揚跋扈」。

昨天，記者在康巴什區政府網站上看到，該問題提問於4月29日，處理時間為5月4日，但目前回復內容已經更改，換成了一則關於區長信箱答覆事項的說明。

說明中稱，「康巴什區人民政府網站區長信箱在回復網民『五一期間為什麼安排公安局植樹』來信時，出現不當言論，對此深表歉意！」說明同時表示，會對佔用的休息時間根據實際情況安排調休補休。

此外，康巴什區官方微博也表示已就不當回復責令加以整改。

「雷人回復」近期屢有發生

記者注意到，此類「雷人回復」並非個例。

近日，四川內江市發改委的回復也被指「跑偏」，網友先後兩次詢問有關民用機場規劃問題，但內江市發改委兩次都是「答非所問」。

最終，內江市發改委於5月4日在網站上發布《致歉信》，向詢問者和廣大網友表示誠摯的歉意。

此外，安徽省池州市貴池區人民政府的官方微信也出現了「雷人」回復，直接反饋網友稱「你不說話沒人把你當啞巴」、「我彷彿聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡」。對此，該微信平台第三方運營機構表示，此次「意外」系「系統自動回復」所致。

「政務新媒體管好才能用好」

中國傳媒大學媒介與公共事務研究院高級研究員、政務新媒體實驗室主任侯鍔認為，政府網站和政府微博以及微信，其合情、合理、合法的唯一定位是面向公眾和社會的「服務者」 角色，發揮的功能是「全面政務公開」。

侯鍔分析，從實踐上來看，身處「供給側」的地方政府在網站和新媒體上對「服務」的理解和服務內容的管理上，出現了許多片面性的偏頗甚至於「跑偏」現象。

侯鍔認為，政務新媒體管好才能用好。近年來政府網站以及政務新媒體所出現的久不更新、「殭屍化」、不回應、回應所答非所問等等一切「事故」表現，說到底都是疏於管理所致。對此要做好頂層設計、加強「首問責任制」，對不回應、慢回應、錯回應，均應明確對應的責任。同時建立內部政務信息協調機制，完善線上線下的融合機制。

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