蘋果亞馬遜微軟都不行 谷歌能贏得語音助手大戰的四大原因

騰訊數碼訊（紅果）據ComputerWorld網站報道，蘋果Siri是知名度最高的語音助手，亞馬遜則藉助Echo智能音箱，主導著語音助手家用電子設備市場。

但是，以往的經驗表明，早期的領頭羊很少能成為市場上真正的贏家。就在10多年前，佔據主導地位的手機廠商還是諾基亞和黑莓，科技業大腕認為它們將被Palm擊敗。蘋果當時甚至還沒有推出手機產品，大多數手機用戶也還沒有聽說過Android為何方神聖呢。

我們沒有理由認為，目前語音助手領域的領頭羊能一直保持它們的領先優勢。

語音助手的未來，不是蘋果佔據主導地位的手機領域，也不是亞馬遜佔據主導地位的智能音箱領域。語音助手的未來在於廣泛的普及性，這意味著可穿戴設備、全部電子產品、眾多物聯網設備，「嵌入」在人們花一定時間所待的場所（辦公室、汽車和家中）。

語音助手將成為核心的企業工具，將成為人們利用人工智慧技術提高各種能力的主要方式。

ComputerWorld專欄作者麥克·埃爾根（Mike Elgan）在3年半前曾預測，語音助手設備將在家庭中得到普及，去年它們開始進軍企業。

埃爾根的最新預測是，谷歌將贏得語音助手大戰，未來數年，谷歌在語音助手領域的地位，將堪比目前Facebook在社交網路領域的地位，或者蘋果在智能手機領域的地位。以下是埃爾根作出這一預測的原因。

谷歌今年的I/O開發者大會將於星期二拉開大幕，屆時谷歌將公布大量與產品和服務有關的消息，其中包括公布穀歌助理（谷歌的語音助手）的新功能。

谷歌最近公布了給人留下深刻印象、集成有谷歌助理的第三方硬體產品。特別是，在4個月內，運行谷歌助理的第三方硬體數量增長了逾2倍，由1月份的1500種增長至目前的5000種。亞馬遜語音助手技術被應用在1.2萬種第三方硬體中。

谷歌今年在全球範圍內發布了谷歌助理，並承諾年底前把谷歌助理「懂」的語言數量由目前的8種增加到「逾30種」。

谷歌助理受到許多人青睞。上個月谷歌在印度發布穀歌Home智能音箱時，公司高管里什·錢德拉（Rishi Chandra）表示，約45萬印度人表示有意使用谷歌助理。

據一份報告稱，谷歌助理受到廣大用戶青睞的一個原因是，谷歌助理表現更好。由數字營銷公司Stone Temple上周發表的一份研究報告指出，與亞馬遜Alexa、Siri和微軟小娜相比，谷歌助理更準確。

ComputerWorld表示，谷歌助理被認為是最透明的——使得它更受用戶信任。谷歌讓用戶能方便地刪除與谷歌助理交互的記錄，甚至是刪除全部記錄。

谷歌聲稱，谷歌助理能完成逾100萬種「動作」，但這一數字即將大幅增加。谷歌一直在開發一個面向開發者的項目，鼓勵和幫助開發者為谷歌助理開發應用。

谷歌上周公布了一項計劃，其中包括對開發谷歌助理應用的創業公司進行投資。谷歌還計劃向創業公司提供指導、建議和宣傳支持，並讓開發者使用新特性、工具和谷歌雲平台。

谷歌對為不同垂直行業開發應用和創作內容的應用開發者特別感興趣。

新計劃增加了谷歌為培育應用開發而在之前投放的資源，其中包括物美價廉的語音開發工具包（Voice Kit）。

事實上，谷歌助理對於谷歌非常重要，它為其最重要的硬體產品設置了兩個專用谷歌助理按鍵。谷歌Pixelbook筆記本鍵盤上，有一個按鍵，專門用來調用谷歌助理；Pixelbook Pen觸控筆——與Pixelbook筆記本分開銷售——有一個按鍵，按下該鍵，系統會自動向谷歌助理詢問Pixelbook Pen圈住的內容。

當然，谷歌助理還被數以百萬計的人非正式或非官方地應用在企業中。埃爾根相信，新投資計劃將鼓勵開發者開發應用，推動谷歌助理進軍企業市場。

這才是谷歌助理能獲勝的真正原因

谷歌是唯一一家具備在語音助手領域獲得成功所需要的使命感和企業文化的主要語音助手技術公司。

亞馬遜開發語音助手的目的是向用戶銷售更多商品，公眾不會把亞馬遜看成是信息來源。對於它不銷售的商品，亞馬遜不會向用戶提供最划算的價格。

在手機或語音助手設備領域，微軟沒有任何重要的「據點」。

蘋果沒有興趣為不購買其硬體的用戶提供語音助手服務，因此，它都懶得嘗試讓所有人都使用其語音助手。

從本質上來說，谷歌是一家搜索引擎。語音助手在很大程度上能彌補搜索引擎的不足。谷歌要想繼續成為谷歌，谷歌助理必須佔據主導地位。

蘋果的優勢是，它8年前收購Siri，使得它在語音助手市場上獲得了先發優勢；亞馬遜的優勢是有先見之明，3年前開始銷售Echo系列智能音箱。

ComputerWorld稱，但是，隨著競爭加劇，事實證明谷歌才具備贏得語音助手大戰所需要的大多數優勢。

首先，谷歌Android是世界上用戶最多的操作系統，Play Store應用商店中應用的數量也遙遙領先。這使得有更多開發者熟悉谷歌的開發工具和流程，也意味著谷歌助理將獲得多得多的應用。

其次，人工智慧質量將日趨成為語音助手成敗的一個決定性因素，在這一方面，谷歌領先於亞馬遜。在Wear OS智能手錶操作系統中，谷歌助理得到了改進，它包含一項被稱作智能推薦的新功能，使用戶能通過選擇給出的一個選項，「深挖」谷歌助理搜索項。在幕後，谷歌強大的人工智慧技術能減少錯誤，增加預測性交互，使用戶對谷歌助理更滿意，強化谷歌助理的處理能力。

第三，谷歌掌握有更多的用戶信息，這有助於提升谷歌助理的個性化能力。除搜索和其他服務外，谷歌還能訪問用戶Gmail電子郵件賬戶中的信息——對於語音助手來說，這無異於一座數據金礦。

第四，兒童是我們的未來。孩子在學校中越來越多地使用Chromebook。在2012至2017年期間，谷歌在K-12攜帶型計算設備市場上的份額由5.2%增長至59%，主要蠶食了蘋果和微軟市場。當谷歌助理正在日趨被集成在Chromebook體驗中並成為其中心時，谷歌在教育市場的主導地位將開始發揮作用。

換句話說，從現在起大多數高中生都非常熟悉谷歌助理。

簡而言之，使用谷歌平台的用戶要多得多，谷歌的人工智慧技術也更先進，有贏得競爭的更大動機。

因此，我們認為谷歌助理將主導未來的語音助手世界。

來源：ComputerWorld

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