蘋果建議通過後置攝像頭修復iPhoneX的FaceID問題

Apple已經更新了針對可能遇到Face ID問題的有限數量的iPhone X設備的服務政策。根據獲得的內部文件，蘋果商店和蘋果授權服務提供商現在被授權為帶有Face ID問題的iPhone X設備更換整個設備，而不是顯示器修理。 建議Apple Store和Apple授權服務提供商首先在iPhone X的後置攝像頭上運行診斷程序，並在必要時修復該系統，以查看是否可以解決問題。該文件指出，如果問題依然存在，那麼現在允許更換整台設備。iPhone X的後置攝像頭和前置TrueDepth系統的故障之間似乎有某種聯繫，儘管這並不完全清楚。

該文件全文如下：

為了提供最佳的客戶體驗，如果客戶報告他們的iPhone X存在Face ID問題，您可以通過後置攝像頭修理解決問題。在客戶的設備上運行AST 2以檢查相機。如果診斷程序發現相機存在問題，請執行修復以查看問題是否已解決。如果問題未得到解決，請執行整個設備更換，而不是同一台設備的顯示器修理。

Apple沒有公開評論此事，或者推出了任何官方維修計劃，因為這些都是內部指導原則。 受影響的客戶可以通過Apple Apple支持頁面預約Apple授權服務商或Apple Store ：iPhone維修和物理損壞主題未列出引起維修。遵循這些步驟還提供了通過電話或電子郵件聯繫Apple的選項。

Apple概述了客戶在iPhone X上遇到Face ID問題時的最新修復過程。從本質上講，該文件解釋說，員工應該首先運行診斷測試，以查看客戶的Face ID問題是否可以通過後置攝像頭維修來解決。如果情況並非如此，員工應該簡單地執行整個設備更換，給客戶一個新的電話。雖然修復後置攝像頭以修復Face ID問題似乎違反直覺，但這不是我們第一次聽說過。不同支持線程上的幾個用戶已經注意到，當他們的後置攝像頭髮生故障時，Face ID也會失敗。

例如，在iPhone X發布後不久，用戶就開始使用Reddit來解釋後置攝像頭和Face ID在他們的iPhone X上已經停止正常工作。該用戶指出，諸如全景，慢鏡頭和時間的功能，仍然運作，但其他一切都沒有。此外，當該人嘗試使用面部識別號碼時，他們會看到一條消息：「面部識別號碼不可用，請稍後再試。」

最終，iPhone X用戶將其設備更換為Apple Store，Genius Bar員工解釋說True Depth相機和長焦相機鏡頭已連接：我正在和Genius天才吧的人談話，他說攝像機已連接。鏡頭在做什麼時會有所不同。廣角做了那些工作，並連接到前置攝像頭。長焦連接到真正的深度，並沒有工作。本周末發布的支持文件似乎將其視為Genius Bar員工在進行替換過程之前首先檢查後置攝像頭的診斷並嘗試修復的正式流程。蘋果表示這是「為了提供最好的客戶體驗。該文件解釋說：「為了提供最佳的客戶體驗。」雖然iOS 11.2導致某些用戶出現Face ID錯誤，但此問題似乎有所不同。

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