人工智慧：理解和創造的藝術

人工智慧在營銷、廣告、傳播領域潛能無限，大有可為，應用的空間正一點點超出你我想像。

美國卡耐基梅隆大學博士 趙天成

人工智慧可以帶來無人車；利用人工智慧，機器人能打敗世界圍棋冠軍，戰勝了人類三千年的圍棋知識；人工智慧也可能搶走我們所有工作……人工智慧是什麼，發展到什麼程度，可能對廣告行業帶來什麼衝擊和影響？作為一個科研人員，我想跟大家分享一下最新研究成果和大膽設想。

如標題所說，人工智慧是理解與創造的藝術，大部分人工智慧的科研可以分為兩部分，一部分是「理解」，一部分是「創造」。「理解」包括常見的語音、圖象、文字識別，就是把機器人可以看到的東西映射到我們想要的特徵上，比如可以從語音識別文字，可以從圖片摳出物體，知道裡面是貓還是狗。而「創造」就是生成模型，理解之後機器人可以表達自己，可以合成語音，也可以生成圖片，甚至可以生成文字，這也是我之前研究的主要課題之一，怎麼讓電腦說出像人類一樣的話。

對話系統是一個結合了「理解」和「創造」的交叉學科，也是人工智慧里最困難的一座大山。人工智慧之父圖靈曾提出人工智慧測試，本質上就是想製造一個對話系統，即通過多模態的交互方式讓人和電腦可以交互的智能機器。對話系統的應用方向也非常廣泛，有三個層面。最底層是最簡單的對話，即客服系統，提出問題，它告訴我們答案。再上一層是可以完成比較複雜邏輯的對話系統，這類系統可以勝任更加困難的任務，例如可以做營銷，可以做醫學問診，可以成為醫生的朋友，可以成為廣告人的夥伴。更高一層是可以讓電腦真正被賦予情感，不再是一個冷冰冰的機器，有情感，有血有肉地和人溝通，成為人真正交心的夥伴，三個層級難度依次遞增。在過去，我們熟悉的商業機器人屬於最低級層面，現在，技術讓我們逐漸可以完成第二階層，而最頂層有情感的交流，仍然是實驗室最前沿的研究課題。

現在講講如何快速製造機器人。在過去，假如一個商家想自己做一個機器人，是一件非常痛苦的事情，因為用傳統的方式，需要大量的人力等投入。現在有一個非常先進的方法，叫知識遷移，具體原理是：假設開發者想自己做一個機器人，開發商可以通過非常直觀、非常簡單的方式，將對話知識錄入到對話知識庫里，然後有一個對話大腦，可以將這些對話知識讀取進來進行理解分析，融會貫通並自我學習。在理解這些知識後，它直接可以和人類用戶開始進行溝通，這其實也大大減少了開發成本，因為開發者不用管對話智能，只需要負責怎麼錄入它的對話知識。

綜上所述，我們剛才談了三個技術: 一個是理解，一個是創造，一個是製作。隨著技術的發展，人工智慧的發展，已經有能力讓電腦真正理解人類在說什麼，讓電腦不再是一個冷冰冰的機器，而是有血有肉和我們交流的工具，這是我們整個對話系統人工智慧的藝術。有了這個工具之後如何利用？現在做一些設想，把人工智慧和營銷結合起來。

首先，可能創造出一種全新的廣告模式。目前，對話系統其實已經出現在我們生活當中，比如說智能家居，有聊天機器人可以陪我們閑聊打發時間等等。但是這些機器人並不直接適用於廣告營銷，那麼適用於廣告營銷的機器人會是什麼樣子呢？來做一個大膽猜想：假設所有廣告後面都嵌入了一個機器人，比如網頁上看到一個廣告，點擊以後立馬有一個聊天彈窗，這個機器人專門針對產品廣告和用戶進行一系列的交流，幫你回答關於產品的問題，推薦相關或同一系列的產品，甚至可以有技巧地跟你交流，最後直接達成銷售，即達成買賣……該形式甚至不局限於網頁，在大型平面廣告或者是電視廣告上，一掃二維碼，就可以跟機器人聊天。有了互動式廣告之後，每一個廣告都從冷冰冰的展示變成了活生生的交互物體，每個人都可以和廣告交流，廣告背後藏著一個量身定做、全心全意為我們服務的機器人，可以回答各種問題，同時向我們推銷各種需要的產品。

其次，比起電腦，人更容易對機器人產生信任，因為人總想得很多，覺得機器人是有生命的，可信任的，它是我們交互的夥伴。互聯網廣告投放面特別廣，可能有成千上萬的廣告在不同的渠道進行投放，所以不可能在每個廣告後面僱傭一個真的人來智能交互；這也引出了第二點，對於商家來說，人工智慧這種對話技巧成為了它們最得力的夥伴，它們在非常低的成本下，可以非常高效、不知疲倦地去開發新用戶，維護老用戶，令每一個用戶都產生VIP一般的服務感受。同時機器人不但可以和用戶說話，還可以和商家交互，它可以告訴商家，今天點擊廣告的細分用戶是哪些，購買與否及理由如何，這些反饋的效果是前所未有的，有了這種機器人才有可能實現雙向溝通，讓用戶感到舒服，也讓商家得到更多信息。在信息時代，信息就是力量，你只有知道得更多更快，才可以在最短時間內改變你的廣告投放策略，從而達到最大回報。

第三，剛剛說的對話智能大腦，其實沒有任何軀體的限制，它真的是一個思維的機器，所以它的展現方式很多樣，可以做到App裡面，可以做成一個文字聊天或者微信聊天，可以加在語音前端，成為一個語音聊天的工具，甚至直接做在機器人系統里，成為一個實體機器人，進行面對面的聊天。

人工智慧在最近幾年高速發展，我們不斷有新的技術可以讓機器人理解人類，可以像人類一樣行動，讓機器人真的成為我們的夥伴。我的專業是人工智慧，今天非常榮幸在這裡與各位分享人工智慧的前沿技術，我想在座各位在了解到這些新技術點之後應該會比我有更多的想法――怎麼利用它們。無論如何，有了這些新的技術工具――有了這個新的「鎚子」，我相信我們可以「砸」出更多新模式的東西，開創全新的廣告模式，創造全新的人類文化生活形態。

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