解決診所家庭關係的四個方法

診所中家庭關係衝突的表現

上一章節回顧

上一節里，我們和大家交流了診所中家庭關係的四種衝突：角色、尊嚴、權利和經濟衝突，這四種衝突經常互為因果關係，相互纏繞，而診所中的家庭關係很多時候的確讓管理者頭痛，不知道如何去界定界限，讓雙方的溝通順暢客觀。

在這一節里，我們就解決這個問題提出了四種解決辦法，如果這幾種辦法不合適，歡迎拍磚，也歡迎大家就這個問題提出您的看法和意見，一起討論，一起學習，一起成長。

其實，家裡人一起經營診所，就和合伙人一樣，中間的責權利需要界定清楚，家庭關係是血緣或者親情關係，這點要界定就非常難，開不了口，怕一開口破壞關係，所以明明有顧忌，卻不敢提出來；沒有責權利的界定，也不敢對發生爭議該如何處理進行確定，最後，發生衝突就非常隨性來解決，當然，也有家庭有界定，最後沒人遵守這個遊戲規則，遊戲規則不了了之。

若干家庭關係同在一個門診中，卻不見得個個都出現管理困難問題，在很多和平共處，關係分明的家庭式/家族式門診中，會看到這樣的情況：要不一方是絕對權威，公正，或者有很清晰的，可操作的矛盾解決方法，還有一種情況是角色定位清楚，誰管理誰，各自工作職責是什麼？各自責權利是什麼很明確，關係透明，管理開放客觀在很多時候是這類機構正常運用的最基本保障，一方面發揮了家庭/家族企業「家文化」的特點，另一方面，具有現代企業正常運營的機制。

那麼如何來解決家庭/家族關係可能出現的矛盾和衝突呢？

首先要明確，職場就是生意場，是一種合作關係，不是家庭關係的延伸，各自的角色定位需要明確，是醫生還是老闆，是前台還是管理者需要清清楚楚明明白白。

其二責權利界定清楚，在開診所前，就需要就這個事項進行溝通，雙方或多方要達成一致，具體負責什麼事，要求做到什麼標準，這些提前界定，免得事後怕關係難處、破裂而無法開口去做溝通。

第三點：解決爭議的方式是什麼，兩者之間有沒有禁忌提醒語，比如：知道再吵下去就不合適了能否及時剎車叫停、能否把家庭和工作分開，遇事能否先處理情緒，把情緒隔離在家庭之外；如果真的難以溝通，有沒有第三方可以平衡關係，處理事情和情緒。

第四點：大局觀和目標觀。出現問題的時候，能否有大局觀和目標觀，凡事從我們要做的事情，要達到的目標出發去思考，而不是從你對我錯，相互攻擊的角度出發陷在情緒中，我們很多時候吵架都會被情緒帶偏，偏離目標十萬八千里，最後後悔不已，其實，這種情況完全可以避免。用成人的方式溝通，心智成熟就事論事，更多考慮事情的解決，而不是面對問題，用情緒解決，或者找到的第三方更不客觀，更容易情緒用事。

總結

總結：

同在一個屋檐下工作和生活，即便是夫妻關係，也容易出現磕磕絆絆的事情，出現問題並不可怕，只需要我們是成人的方式來解決問題，只需要我們雙方心智成熟，敢於在衝突時用理智去做溝通，只需要我們的角色定位責權利清晰明了，只需要我們都學會情緒管理。

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