為什麼療效好卻仍然留不住患者？原因在這……

前期我們曾推送過《診所如何快速獲取新客戶？這兩大方法有必要了解》，那麼獲取新客戶之後，我們又該怎麼辦呢？

通常而言，維護一個老用戶的成本，僅是拉新一個新客戶的1/3。所以，做好留存，可以起到事半功倍的效果。

在做好「留存」之前，我們得先做好如何提升轉化率，爭取將更多獲取的新客戶，轉化為診所的患者。

業內表示，在這個過程中，我們首先應增強品牌公信力，尤其是診所開辦初期，名氣尚不足時，可以邀請某些大專家多點執業，增強品牌背書。其次要善於運用自我微信公眾號與患者及時交流回復，在滿足患者需求的同時，提高線下看診的轉化率。另外還可快速預約通道及展示患者好評等方式，爭取患者的信任，最終實現付費就診。

當我們經過各種努力，新客戶終於進入診所，成為我們的患者，我們還不能掉以輕心，接下來得做好如何留存老客戶。如開頭所說，維護好老客戶，可以起到事半功倍的效果。

如果說之前「轉化」的重點是解決診前需求，那麼「留存」的重點就是解決患者診中和診後的需求。我們來看看如何解決。

1、清晰的就診指引

診所運營過程中，盡量讓患者清楚明白就診流程，避免稀里糊塗進套的感覺。比如，看診、檢查、治療的先後順序，需要進入的房間等。

清晰的就診指引，一般通過人工，或者電子（微信）指引。人工一對一全流程跟進，可以解決問題，但是人力成本相對較高。

目前，經過微信自主開發，或藉助於某些軟體或平台，系統自動實時提醒，既可以解決患者「迷糊」的問題，也可以大幅度節約人力成本。

2、良好的付費體驗

付費，看似是一個很簡單、很短暫的過程，但卻十足重要。其中，患者對收費定價或收費項目的疑問和糾結，直接影響就診體驗，和之後的複診決定。

某些診所，可能會有專人或者醫生護士，為患者詳細溝通收費情況。

但如果因為人力原因，診所無法做到對費用的詳細解釋和溝通，也可以通過微信診間支付來完成。

在醫生開出處方等收費項目之後，系統可將詳細的收費信息，自動發送到患者的微信。患者既可以清晰明確了解收費情況，也可以在手機上自助支付，避免收銀排隊。

3、及時的微信互動

在就診過程中，患者會出現各種各樣的問題，我們一定要鼓勵患者及時溝通。

在微信公眾號留言，是非常便捷的方法。運營人員要注意及時反饋和跟進，以減少不滿和遺憾。

同時，在跟患者互動的過程中，運營人員就可以進一步了解患者需求，以便進行服務迭代和升級。

4、回訪

在疾病治療的過程中，本身就需要醫護人員定期進行隨訪，了解疾病的動態，及後續的治療效果。

同時，回訪還可以提升患者感受。如果用戶存在不滿，可以為其找到一個感情出口，在其抱怨和傾訴的過程中，減少今後的負面評價和壞口碑傳播。

5、會員積分

為了更好留存患者，會員積分制度，也是很好的方法。但具體如何使用，不同的診所，診療服務不同，制度也會不同。

目前，通過微信會員，實時積分，並方便使用和兌換，是比較好的方式。

總之，留存的目的是讓用戶和診所成為好朋友，讓患者認可、接受，並且愛上診所的服務，進而升級為死忠粉。

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