蘇寧：用品牌核心價值提升幸福感的秘籍

慧聰家電網報道：自去年開始，國務院將每年的5月10日設為「中國品牌日」，意在推動中國品牌建設，逐步打造一批中國強大的自主品牌。

說到自主品牌，競爭激烈的零售業不可不提。隨著消費趨勢的多元化、個性化、扁平化，傳統的交付方式已經不能滿足現狀，於是「智慧零售」的到來為零售品牌帶來更多的可能性。在新風口下，中國零售品牌又展開了怎樣的探索？

圖：消費者在蘇寧極物體驗

「顧客就是上帝」的口號，從過去理解的「為顧客提供好的產品」到如今「為顧客提供需要的產品」，生活方式在變，零售品牌經營理念亦在變。在人工智慧、互聯網、大數據等新技術的帶動下，零售品牌經營理念從渠道思維轉為用戶思維，消費者已成商家捧在手心的「小公舉」。另一方面，隨著生活節奏的加快，消費者對更便捷、更人性化的購物體驗需求也變得更加強烈。

我國零售業正上演一場深刻的變革。從亞馬遜的amazongo到阿里的菜鳥網路再到蘇寧推出物流半日達、biu店、蘇寧小店等智慧零售已然成為行業品牌的風向標。時代變遷間，它們正用品牌核心價值「取悅」消費者，時刻不忘「察言觀色、投其所好」。

圖：蘇寧門店湧現更多的「智能化」元素

在這一連串變革中，消費者需求、零售企業自身的品牌技術和品牌創新力均是不可忽視的因素。

以智慧取勝，「科技+極物+體驗」組cp打造零售好品牌

「智慧零售」實現了數字化運營，不僅讓消費者購物體驗更便捷，同時還能幫助商家布局精準營銷，將服務模式從「人找貨」進階為「貨找人」。而蘇寧作為中國零售業的傳統巨頭，切入智慧零售，「輕+重」模式根基深厚，快速引領實體零售起跑布局。

梳理蘇寧這幾年的動作及成果不難發現，一方面，在線上，蘇寧利用大數據與人工智慧，在產品定義、供應鏈、營銷等環節優化運營效率。另一方面，線下則通過打造沉浸式場景，幫助用戶多感官體驗商品並為其匹配購物環境，提高篩選效率。

集十八般黑科技於一身的蘇寧biu店堪稱蘇寧智慧零售業態的典範之一。其運用視覺和人臉識別技術，讓用戶能夠刷臉進門，掃臉支付。以支付環節為例，新的biu店2.0刷臉速度更是從第一代的10秒鐘驟降到如今的6秒鐘，不開手機也能完成「貨到付款」。同時，biu店內不僅配置了vr電子互動櫥窗、迎賓機器人，還有智慧試衣間等眾多智能交互設備。

圖：消費者在蘇寧體育biu內體驗

而蘇寧極物作為蘇寧o2o的全渠道網紅店則打造更為成熟，憑藉蘇寧強大的供應鏈體系，其產品體驗剔除中間商差價和品牌溢價，做到了優質精選。而線上線下協同的消費大數據，助力打造出用戶心儀的高顏值、高性價比的極致單品，大幅降低了用戶的決策時間，並通過線上app、公眾號與線下實體店等極物購買渠道，為用戶提供多元選擇。

圖：蘇寧極物

在筆者看來，以黑科技加持的蘇寧biu店和蘇寧極物，是對人工智慧的商業價值的充分挖掘，其背後的核心價值仍是打造多元購物樂趣、極致的用戶體驗，優化成本與效率。正如蘇寧零售集團副總裁卞農說言：「o2o的本質是消費升級，而不是線上線下簡單相加，其核心價值是便利。」

工欲善其事必先利其器。蘇寧不遺餘力地打造「科技+極物+體驗」，正逐漸成為蘇寧的品牌核心價值。在前端環節為用戶打造更好的購物體驗；在後端努力提升效率，優化成本，從用戶需求洞察出發。

以物流助攻，「新物流」進入「一小時內配送」時代

滿足消費者更便捷、更人性化的購物體驗需求的兩個根本要素，一是線下實體店布局，另一個是物流體系。尤其在消費升級時代，中國網民對物流速度和服務的要求非常急迫和多元，物流是否「給力」會成為用戶選擇一個平台的重要因素。

蘇寧是國內最早進行自營物流布局的零售企業之一,其物流發展正加速邁入收穫期。數據顯示，蘇寧物流2018年社會化營業收入（不含天天快遞）同比增長84.84%,目前仍然在持續高速增長。

此外，蘇寧物流正在進行多種行業板塊，比如生鮮、快消、電器、家居等智慧零售新嘗試。截至2017年底，蘇寧物流的「次日達」、「半日達」服務已經覆蓋了全國319個城市，開通「準時達」服務的暫時只有9個城市，中間還有極大的增長空間。

圖：蘇寧小店

值得一提的是，蘇寧今年4月正式營業的便利店品牌——蘇寧小店，向消費者提供以快消和生鮮為代表的全品類商品和2公里範圍內1小時急速配送+家電維修、家電清洗、家政、快遞代收等便民社區服務，主要滿足區域消費者在最後一公里對購物、餐飲、閃送等生活購物和日常服務的需求，蘇寧物流實現了「分鐘級配送」，進入「一小時內配送」時代。

圖：消費者在蘇寧小店下單，感受便利服務

這是如何做到的？蘇寧深耕零售業近三十年，具備深厚的「基本功」。譬如蘇寧物流已經通過自營和合作的模式，打造了一個全場景互聯、多業態並發的共贏平台。而且更關鍵的一點是，蘇寧物流+菜鳥網路的整合正不斷展開，至2017年底,天天快遞已經佔據了菜鳥裹裹項目60%以上業務量的攬收，顯著提升了蘇寧物流的收入，服務、盈利都做到了良性循環。

儘管如此，蘇寧仍然對其物流提出了更高的要求:至2020年,蘇寧物流將完成新建40座中大型倉庫、100個城市分撥中心,倉儲面積新增1000萬平方米;航空物流突破100條,運輸車輛超過10萬輛;在農村和學校打造10000個服務站點,自提點超過50000個,快遞點突破30000個。要為消費者構建無處不在的物流網路。

圖：蘇寧物流miniload箱式堆垛系統

在新風口下，蘇寧的技術積累絲毫不遜於其他巨頭，人工智慧、大數據技術，在其零售終端和供應鏈環節的應用程度非常高。更難能可貴地是將技術與行業本質完美結合，穩住底盤，通過升級工具，從成本、效率和體驗三個維度，優化零售業態，用新定義美好生活，為消費者在人貨匹配上獲得效率更極致的服務，提升消費者幸福感。

確實，在時代變遷下，能夠提升消費者幸福感的企業，自然會成為消費者的新選擇，才能夠算是好品牌。此外，蘇寧還具備線上線下優勢，能高效地雙線並進，事半功倍。隨著雙線優勢的融合，蘇寧破局零售行業，指日可待。

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