擊敗圖靈！谷歌AI打電話竟能騙過人類 未來和你聊天的可能是個機器人

很難相信——AI竟然可以非常自然地與人交流。

在周二的2018年I/O大會上，谷歌展示了谷歌助理的令人驚嘆的新功能：在不久的將來，它可能將代表您撥打電話，並處理一些相對複雜的任務。

谷歌首席行政官Sundar Pichai回放了一次完整的電話錄音，稱這是谷歌語音助手與髮廊進行的一次通話。聲音聽起來非常自然——以至於另一端的人不知道他們正在與一個數字人工智慧助手交談。在談話開始時，Google助手甚至插入了非常隨意的「mmhmmm」停頓語音。

Pichai重申，這是一個真正的電話使用助理，而不是一些演示。 「令人驚奇的是，助理實際上可以理解對話的細微差別，」他說。 「我們多年來一直在研究這項技術。它被稱為Google Duplex。」

Duplex已經非常靠近下一個級別的AI，但是Google的首席執行官表示它仍然在開發中。 Google計劃在今年夏天對Duplex內部助理進行早期測試，以幫助用戶預訂餐廳，安排髮廊預約，並通過電話進行請假。」

Pichai說，即使談話「沒有像預期的那樣」，並且從特定目標偏離了一點，但這個智能助理仍可以做出明智的反應。

「我們仍在開發這項技術，我們希望通過自己的努力實現這一目標，」他說。 「我們真的希望它能夠在實際應用中發揮作用，比如說，如果你早上是一個忙碌的家長，而且你的孩子生病了，並且你想和醫生預約的時候，」Google發布了一篇博客文章，裡面提供了更詳細的內容。

「該技術旨在完成特定任務，例如安排某些類型的約會。對於這樣的任務，系統使對話體驗儘可能地自然，讓人們能夠像對待他人一樣正常說話，而不必適應機器。」

「谷歌預計其他應用——如助理電話業務和工作時間詢問。該公司表示，它希望更透明地了解Duplex在何時何地被使用，因為這種現實和令人信服的聲音肯定會引發一些問題。」

在當前的測試中，Google指出Duplex成功地完成了大部分對話和任務，而沒有任何谷歌工作人員的干預。但有些情況下，它會處理不過來，並不得不轉交任務給工作人員。

Google Duplex系統能夠執行複雜的對話，並且完全自主完成大部分任務，無需人工干預。該系統具有自我監控能力，可以識別不能自動完成的任務（例如，安排異常複雜的預約）。在這些情況下，它向可以向配合任務的人類操作員發出信號。

為了在新領域進行該系統的訓練，谷歌使用了實時監督的方法。這與許多學科的培訓實踐相當，在這些實踐中，教師監督學生做他們的工作，根據需要提供指導，並確保在教師的質量水平上執行任務。這寫動作會一直持續到系統可以完全按照標準執行到位為止，此時監督會停止，並且系統可以自主進行呼叫。

隨著數字化服務行業對自動化、機器人技術的依賴越來越深入，降低運營成本、簡化流程、縮短時間，都成為了迫在眉睫的任務。因而，巨頭們在語音助手這一領域的競爭日趨白熱化。從DoNotPay、柯達，到微軟和Facebook，每家跑在前沿的玩家都希望利用聊天機器人和其他自動化工具的優勢。

（圖源：engadget）

除了能解決公共場所的一些簡單操作，Duplex AI的出現也會逐漸暴露一些實際問題，比如——如何防止某人非法利用公眾人物的錄音來訓練人工智慧並生成偽造的音頻？鑒於人們已經能夠偽造圖像和視頻（甚至是色情），能夠合併一層虛假音頻只會讓Google Facebook的內容審核工作更加困難。

但谷歌的語音合成程序 WaveNet是一大突破，與傳統的文本到語音引擎不同，它們有一個「語音基本字典」以填充單詞和語音片段的資料庫，它依賴於較小的原始音頻波形分組，計算機的文字和回應就建立起來了。這導致系統訓練速度更快，並具有更寬廣、更自然的響應範圍。目前，Google Assitant口音庫中加入了6種口音類型，適應各地發音習慣，而且都非常自然。

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