設計心理學：改變世界的商業思維書籍，設計師必讀經典！
去年今日薦書
這是每日讀本書的第472本書
【每早六點 15分鐘 閱讀一本書】
（書蟲評論：向下滑動查看）
不敢評分 老師講的東西都他媽這上面來的
如果因為沒看說明書，在操作上出現了問題。該說是我太笨了，還是設計有問題呢？ 這套設計學中的經典著作，不僅揭示了設計的本質，更是給出了以人為本設計思路的具體方式。同時，對於設計是否應該簡化，給出了中肯的建議：並不是越簡單越好，而仍要以「用戶」為本，才能做出真正的好設計。
到第三部的時候，作者已經在講機器人了。回去看他前兩部的講解，都是很前沿但都發生了的。是個前沿的、洞察力敏銳的設計師。是個很有想法的人呢
感謝不懂戰國先生的譯作，補白了日本戰國時期奧羽地區的歷史！偏遠的東北地區諸勢力也很精彩吶！！！
看來平常，卻很偉大。
（作者語錄：向下滑動查看）
好的設計有兩個重要特徵：可視性（discoverability）及易通性（understanding）。可視性指：所設計的產品能不能讓用戶明白怎樣操作是合理的，在什麼位置及如何操作。易通性是指：所有設計的意圖是什麼，產品的預設用途是什麼，所有不同的控制和裝置起到什麼作用。
為什麼我們要了解人類的思維？因為產品是因為人們的使用而設計的。如果不能深入的了解人，設計往往會失敗，產品獎難以使用，難以理解。
Design is really an act of communication.設計實際上是一個溝通行為。
即使是專家也會出錯。所以我們設計機器時必須以用戶犯錯的假設為前提。
所有偉大的設計都是在藝術美、可靠性、安全性、易用性、成本和功能之間尋求平衡與和諧。
推 薦
諾曼被美國《商業周刊》評為全球影響力設計師之一！
英文版銷售25萬冊，授權全球15種語言版本！
被雅虎首席執行官馬里薩·邁耶評為「能改變世界的商業思維書籍」！
設計學知名力作，設計師必讀經典！
柳冠中 周鴻禕 胡曉 聯合推薦！
內容簡介
《設計心理學1：日常的設計》：
如果在旅館裡弄不清楚怎麼開水龍頭，或者面對不熟悉的爐灶或電燈開關時，即使再聰明的人也會手足無措。唐納德A諾曼大膽地指出，不是你太笨，而是物品的設計沒有考慮到用戶的需求和心理。雖然拙劣的設計俯拾即是，但是設計出易於理解、方便使用、令人愉悅的產品並不困難。《設計心理學》增訂版對好設計具有強大的作用，不斷提醒我們為什麼有些產品能滿足用戶的需求，而有一些產品卻讓用戶非常受挫。
諾曼博士在《設計心理學》增訂版里，始終強調以人為本的設計哲學，將認知心理學和行為學等多學科的方法導入到設計之中。不僅著重於反思設計過程中出現的問題給用戶帶來的困擾，更著重於解決問題，用這些基本原則幫助設計師找到真正的問題，及其解決之道。一方面諾曼博士從多個角度分析，更新了大量的案例提醒設計師關注，並找到人們的真正需求；另一方面諾曼也試圖將大眾轉變為優秀的觀察者，不僅能觀察到糟糕的設計，也慢慢學會欣賞優秀的設計。將優秀的設計原則與優秀的觀察能力結合起來是非常強大的工具。
在《設計心理學》增訂版里，諾曼博士增添了超過一半的內容，每章內容都有不同程度的修訂和補充。特別是增加了兩個全新的章節，即第六章「設計思維」和第七章「在商業世界裡的設計」。在這兩個章節里，諾曼博士從兩個角度討論了以人為本的設計、諾曼法則、設計面臨的挑戰、顛覆式創新與漸進式創新的優劣以及設計的未來。諾曼還在個人主頁開設了Mooc課程，邀請業內專家逐章講解本書內容。
《設計心理學2：與複雜共處》：
在本書中，諾曼博士探討了為什麼我們的生活需要複雜，而不是簡單，而設計促成了複雜生活的實現。作者以清晰而又輕鬆的行文，為讀者講解了為什麼我們渴望的不是簡單。當物品的設計是可以被理解的、易於管理的、令人愉悅的，在適度的情況下，在適合的時間裡，我們渴望的是複雜。實際上，通過基於良好溝通的設計，複雜可以被管理近而生產出實用的產品，形成理想的、以人為中心的設計。
諾曼博士告訴我們，只有我們著眼於自然中的、現實中的以及在日常生活中整個人類活動的全景，才能觀察到在真實、自然環境中做實際工作的真實的人。最終，《設計心理學2：與複雜共處》是一個人的宣言，即希望通過設計獲得一個更美好的世界。
《設計心理學3：情感化設計》：
為了解釋情感因素在設計領域扮演的角色，本書詳細探討情感元素的三個不同層面：包含本能的（ 產品的外觀式樣與質感）、行為的（ 產品的功能）和反思的（ 個人的感受與想法），並提出因應不同層面的設計原則；對目前越來越重視客制化與互動設計的服務產業來說，情感設計將是未來發展的關鍵。
在諾曼博士的暢銷書《設計心理學1 ：日常的設計》中說明了：為什麼生活用品不應該讓人困惑、惱怒，還有沮喪；《設計心理學3 ：情感化設計》則解釋了為什麼它們也必須迷人、賞心悅目，以及充滿樂趣。
《設計心理學4：未來設計》：
本書是唐納德·A·諾曼繼《設計心理學1：日常的設計》、《設計心理學2 ：與複雜共處》和《設計心理學3 ：情感化設計》之後的又一力作。
本書講述了未來的產品設計，重點在於在人機交互方面的設計。書中對未來產品設計中可能面臨的問題進行了多角度的分析，並探討了解決方法和指導原則。從「話嘮」GPS系統到「壞脾氣」的冰箱，諾曼博士用詼諧的語言和生動的案例，大膽預測了未來產品的發展趨勢，並總結了未來產品設計的六大法則。本書可以啟發到人們用一種全新的視角看設計，並揭示了在未來設計中設計師應該堅持的方向和原則。
本書不僅適合專業領域的設計師閱讀，同樣也適合對未來產品設計的發展趨勢有興趣了解的非專業人士閱讀。
作者簡介
唐納德· A · 諾曼，被美國《商業周刊》評為全球具影響力設計師之一。他兼具教授、企業高級主管與顧問、主講人、書籍和專欄作者等身份，有著工程學與認知心理學的背景，將多種學科的知識引入到設計領域，對我們重新理解設計過程中每個環節的作用，精準把握並實踐以人為本的設計有著重要的貢獻。
諾曼是國際知名的心理學家與當代認知心理學應用先驅，也是美國國家藝術與科學院院士，美國計算機學會（ACM）、美國心理學會（APA）、認知科學學會會員，並於2006年獲頒富蘭克林獎章（ Benjamin Franklin Medal）。
諾曼博士的著作包括《設計心理學1 ：日常的設計》《設計心理學2 ：與複雜共處》《設計心理學3 ：情感化設計》和《設計心理學4 ：未來設計》等。
短 評
今天，中國處於設計行業的前沿，設計行業蒸蒸日上。這對每個人來說都是很激動人心的時侯，無論是產品部門還是服務部門的人。而專業人才也是全球化的，因此每個人在世界各地都可能有自己的朋友和同事，產品也可以跨全球進行設計和研發。因此，對於本書能夠在中國出版，我感到非常高興。我們面臨的挑戰很大，我們必須團結合作才能戰勝挑戰，達成目標。
--唐納德· A· 諾曼_Donald A. Norman
當金融危機到來的時候，當價格優勢逐漸消失的時候，當企業和各級政府朝著創新和價值痛苦轉型的時候，本書的學習更顯得尤為重要。正確理解諾曼博士的思想，正確理解"共同的立場"之於產品創新的重要性，對於我們從"Made in China"走向"Designed in China"將大有裨益。
--湖南大學設計藝術學院院長、教授
中國工業設計協會副理事長
何人可
我們應該承認本書的書名有些"歧義"。表面上看起來，本書是一本對現代和未來技術發展的詳盡描述，但實際上它是一本嚴謹的、參考分析性的書籍，非常適合作為大學自動化課程的介紹。
--美國航空航天局（ NASA ）Ames 研究中心
高級顯示和空間感知實驗室研究員
史蒂芬· R· 埃利斯_Stephen R．Ellis
諾曼用他富有睿智的幽默，迷人的風度以及貼地氣的話題和實例，保證讓每一個開過車的司機，使用微波爐的主婦，或者任何在冰箱里尋寶的人都能找到同感。
--達拉斯晨報
這是一部睿智和實用的作品。每個閱讀過此書的讀者都會認為諾曼邁出了精彩的一步。
--BBC 福克斯雜誌
諾曼博士準確地抓住了" 智能"產品的發展趨勢，同時探討了有關"智能"產品讓人滿意或抓狂的關鍵案例。
--泰晤士報高等教育
書
評
不看說明書就能用，這樣的產品才會有未來
作者：董小琳
時間：2018-04-30
你會突然一次性購買很多不同種類的家用電器嗎？
別急著搖頭，如果你是已婚人士，就肯定有過這種經歷，那就是——籌備自己的小家。
從決定建立家庭開始，一切都要重新購置準備，電器也自然是其中的一個部分。
可，為什麼想起說這個了呢？
別誤會，這不是一篇新婚攻略。而是今天這本書的主題，讓我不由得想起了自己當初購置電器時的一段插曲。
當時我和老公兩個人，跑了幾個電器商城（那時的京東尚未流行），終於把大小家電搬回了家。想著各歸其位，就能用了，卻發現老公把所有的說明書都拿了出來，沓成一本字典似的，然後一頁頁地抱著看。
「你看這個幹嘛？」
「不看，怎麼知道用法？」
「直接試唄。」
「萬一有危險，怎麼辦？這可都是『電』器啊！」
好吧，我投降。但真心地，貌似自己忽略說明書已經很久了，沒想到還會有人「先」看說明書，再使用電器。要不要提前看說明書，乍看是個人習慣。實際上，這裡面細思極恐——
如果因為沒看說明書，在操作上出現問題，該說是我太笨了，還是設計有問題呢？
今天我們要讀的不是一本書，而是一套書，而且是一套年代久遠的書——《設計心理學》。說實話，當初從快遞手裡拿到它的時候，我頓時產生了一種「這能看完嗎」的絕望。但經典畢竟是經典，在翻開第一冊後，就停不下來了。
撰寫這4本書的作者，是被美國《商業周刊》評為「全球影響力設計師」的認知科學家唐納德·諾曼。25年前，《設計心理學》第一版成書，我們這次看到的是2013年重新修訂的新版內容。
作者在書中指出，當我們遇到不知如何操作的設計時，不要怪自己太笨，而是設計本身沒有考慮用戶的需求和心理。說白了，是設計的問題，而不應該怪用戶。
這根本就是今天的「用戶思維」啊。由此可見，即使把20多年前，諾曼老先生的理論放到今天，也是毫無違和之感。
那既然是設計出了問題，到底什麼樣的才是好設計，而我們又能如何做出好設計呢？
設計是一種溝通
經常會聽人說：這個設計具有藝術性，那個創意可以加入到產品設計中……
是不是兼具創意與藝術的設計，就是好設計了呢？
諾曼博士說：不是。
一個設計首先要做到的，不是要多好看，而是能讓人一眼看到後，就知道它是幹什麼的，怎麼用。
這，才是設計的本質。
也就是說，設計實際上是設計師與用戶之間的一種無聲溝通：產品不會自己把設計思路講給你聽，但你就能不費力地，了解到正確的使用方法。凡是必須看說明書才能搞懂的，都不是好設計。
然而，現實卻往往是，我們隨處都能遇上各種「不人性」的產品設計——
進餐館前不知該推還是拉的門；
牆上一排搞不清哪個開關控制哪盞燈的按鈕；
新裝上的APP，卻找不到預想的功能入口；
……
那為什麼會有如此多的無厘頭設計？一個好的設計又是如何產生呢？
通才的設計師
剛才說的那些設計，之所以會讓人摸不著頭腦，從根本上說，是因為設計師沒有抓住「人的本能」。
看到平的東西，我們會坐；
聽到「咔嚓」一聲，我們會知道門鎖上了；
而看到一排沒有區別的開關，我們自然會迷惑……
這就是人的本能，好的設計能輕易地調動起用戶本能，從而使其自然意識到正確的使用方法，同時避開錯誤的操作。
因此，一個合格的設計師，需要懂點心理學。
本書作者諾曼博士，本身就有認知心理學創始人、計算機工程師、諮詢公司創始人等諸多身份。也就是說，他不僅在心理學、工程學、商業等領域內都有所建樹，同時這些經歷也為他成為「通才」，創造了條件。
而現在很多學習設計的學生，甚至是老師是沒有這個條件的。很多學校將設計專業歸屬於藝術學院，就導致他們在工程領域的認知缺失。同時，工程出身的學生又只擅長於解決問題，沒有足夠的創造與共情能力。
這是各種「無厘頭」設計的根本來源。
如果你正準備從事設計行業，或者已經開始做產品，不妨從兩個方面衡量下自己，是否具有了「通才」的能力。這個結果，將直接決定你的產品，能否得到大眾的認可和歡迎。
以人為本的思路
好，假如我們已經具備了「通才」的特性，是不是就能設計出好產品了呢？怎樣做才能激發出用戶的本能呢？
書中為我們介紹了一種「以人為本」的設計思路——
觀察
創意
打樣
測試
下面我們來分別講述。
1、觀察
在動手設計之前，不要想：我要做出個什麼產品，而是應該先觀察。
觀察你的潛在用戶，他們的習慣、需求，以及對產品的潛在要求。
也就是說，發現本質問題，從根源出發設計產品，會讓你的設計效率事半功倍。
比如，我要設計一種會放音樂的勺子，來滿足有人想在吃飯時聽音樂的需求。
我應該立刻著手去做嗎？非也。
第一步，應該是去看看那些「吃飯時聽音樂」的人，是不是真的需要這把勺子。
他們都聽哪些音樂？
習慣如何操作？
勺子會比手機/收音機更好用嗎？
或者我們還可以用「5個WHY」來挖掘出問題的本質：
WHY1：為什麼有人喜歡在吃飯時聽音樂？
因為他們不想獨自用餐，又找不到同伴。所以用音樂來打法無聊。
WHY2：為什麼找不到同伴？
因為換到一個新環境，和周圍人不熟悉，所以只能自己用餐。
WHY3：為什麼換了新環境？
因為升學/升職……
WHY4：有什麼方式能改變對新環境的不適？
參加集體活動，勇於表達觀點，吸引同頻的夥伴。
……
在這樣的連續詢問後，我們會發現，用戶並不是想要一把能在吃飯時唱歌的勺子，而是由於在新環境中沒有歸屬感，需要志同道合夥伴們的陪伴。那這時，再努力去做勺子，即使設計得再完美，也恐怕不會得到預想的效果。
2、創意
假設「做音樂勺子」的想法通過了「觀察」的第一階段。那是不是就可以按照自己的想法去做了呢？非也。
第二階段，我們需要的是頭腦風暴。鼓勵大家將自己的想法說出來，並逐一記錄。
把控制按鈕放在勺柄；
音量控制要更容易觸碰；
自帶一些大家喜歡的音樂；
……
然後再進行篩選整合，挑出最好的墊子進行下一步。
3、打樣+測試
所謂「打樣」，就是用草圖或者模型，快速做出一個可展示、使用的樣品出來。
「測試」則是，將樣品提供給部分目標用戶使用，收集他們在自然狀態下的真實反饋。
通過在小範圍內測試樣品的可視性與易通性（好設計的2個標準），得到第一批用戶的真實反饋，然後再重複以上4個步驟，指導設計出能真正解決用戶需求，並且體驗良好的產品為止。
這樣，一款好產品就被設計出來了。
其中，可能提問的環節是最容易被忽視的。
我們常常有了一個想法，就理所應當地認為別人一定會接受、喜歡。那麼，多問幾個「為什麼」，則能幫助我們找到問題的深層原因。
如果我們的創意，的確能解決用戶的需求，那就不妨去大膽嘗試；
而如果通過提問，發現用戶需要的根本不是「一把勺子」，還是果斷放棄為妙。
除了文中給出的方法，在《設計心理學》中，還有一種叫做「願望線」的方法，可以用來獲取用戶的真實需求——
一片新鋪的草坪，沒有修路。等來往的人群自發踩出路線，再按照地上的痕迹修出石板路。
這恐怕是最符合用戶習慣與需求，又簡單使用的設計方法了。感興趣的朋友不妨找來原書，詳細品讀。
今天，我們說了設計的根本，是設計者與使用者之間的溝通。一款好的產品，是可以做到與用戶心照不宣地溝通，將自己是做什麼的，怎麼操作的信息傳達給對方。
因此——根本不用「學」說明書！
（其實，現在很多產品已經將紙質說明書改為電子版，或者乾脆省略為第一次進入的步驟引導（比如一些APP的設置）。也就不會出現「字典一般」的說明書了。）
你曾經遇到過哪些讓人哭笑不得的設計？
歡迎留言。
書
評
睡覺不好怪床歪
作者：南橋
時間：2006-05-26
去藥房拿葯回來，夫人問：你有沒有問這葯是怎麼吃的？
我回答說：用嘴吃。
結果被臭罵一頓。我覺得冤枉。我的想法是這個問題還用問嗎？這種小孩子吃的維生素又不是處方葯，醫生甚至沒有給醫囑，那藥瓶上還能不寫嗎？
我於是拿出藥瓶，左看右看，只寫著一次吃1.0毫升。
是一天1.0毫升，每六小時，還是一星期？對方辯友問。
我又拿出夾在裡面的說明書，然後再看紙盒子，左看右看上看下看，就是找不到是每隔多久吃一次的任何信息，雖然每個能寫字的地方都寫得滿滿的。
最後我只好打電話問醫生，才把問題給解決。
如果是以往發生這種問題，我不用勞動我們家那位的口舌，我自己都會罵自己的愚蠢。
但最近我天天做研究，不僅學問的功力大增，而且看問題的角度也不一樣了。我發現這並不是我的問題，而是它藥廠的設計的問題。
創辦數字設備公司（DEC）的Kenneth Olsen在公司的年度會議上無奈地宣布，他一直沒有搞懂如何用公司的微波爐來熱咖啡。《日常事物的設計》（The Design of Everyday Things）一書作者Donald Norman的一個朋友買了個電子錶，老半天都調不好，無奈地搖頭說：要把這表調對，得有麻省理工的工科碩士學位才行。Norman說正是，我就是麻省理工的工科碩士，可我也調不對。不會用微波爐熱咖啡的Olsen擁有麻省理工的兩個工科碩士學位。
如果我們覺睡不好，那一般有兩種可能。一種是你有個剛出生的孩子，動不動就哭，而且你有一個更大一點的孩子，一聽有人哭馬上跟進，銀瓶乍破水漿迸，大珠小珠落玉盤。另外一種可能，就是你的床真是歪了。不是你睡覺的問題，而是床的設計問題。
設計是一門很大的學問。它是設計者和使用者通過產品實現的無聲的交流。按照《日常事物的設計》一書的說法，好的設計應該具備如下特徵：
Affordances: 就是事物的實際功用，以及我們對其功用的常見解釋。比如一個矮矮的敞口的容器，就很有可能被看成煙灰缸，雖然你可能是想把它設計成筆筒。刀形的東西，我們就想著用它來切東西。思維有一定的定勢，除非你有別的方法將這定勢打破，否則你最好順應潮流，按照這定勢來設計，如果你不希望有人把煙灰彈入你的筆筒的話。
Constraints: 你給使用者增加限制，使得他犯不成錯誤。比如電腦的各種介面，最好設計成一個蘿蔔一個坑，你想插錯都難。
Mapping: 對應性。現在新出來的電話的功能多如牛毛，但如果你不去玩它，有很多功能就會廢棄不用。因為有些功能是數字組合而成的，而這種組合是一種人工的，隨機的組合，並不能在用戶的頭腦里形成自然的對應。
Feedback: 反饋。使用者採取了某個行動，會有及時、明顯的反饋。其實汽車上的各種功能要比各種新的電話少，但是掌握起來，失誤卻少得多。因為汽車上的每個功能你如果執行起來，都會有即刻的反饋。而你打電話時候按錯了某個複雜的鍵，撥給一個錯誤的人，你或許只有等對方接聽電話的時候才發覺。
《日常事物的設計》一書封面上有一隻茶壺，茶壺的壺嘴和把手在同樣一邊，如果你倒茶，你很有可能就把自己燙傷。
有問題的設計幾乎無處不再。有時候不出點事情，還沒有人想起來去追究設計者的責任。有個笨賊，偷到人家的車庫，結果無論如何打不開車庫之門。而主人又出去度假數日。笨賊在車庫裡餓了幾天，凍了幾天，吃夠苦頭。主人回家後，笨賊終於逃出，頭一件事就去控告車庫主人，說這車庫門設計不合理，造成自己身心健康蒙受損失。官司居然贏了。
我們都應該向這笨賊學習。
我並沒有說你必須把自己變成笨蛋，或者小偷。
TAG:每日讀一本書 |