得到App品控心法 打造最好的知識服務產品

知識服務產品得到App的創始人羅振宇說過，一個公司越成功，就越要透明。這份透明，體現在「得到」始終無私地將品控心法公開分享給公眾，積極促進構建知識服務行業的整體生態。

羅振宇認為，當下的知識服務和傳統的印刷文明生產知識服務最大的不同就是，原來是路修好，不用管用戶以什麼姿勢跑，而現在得驅動用戶的興趣，推動用戶去跑。驅動用戶興趣，就要對用戶做注意力的管理；做好用戶注意力的管理，就要把自己的產品打造成最好的。這就要求「得到」必須持續不斷地對自己的產品進行打磨和改進，去滿足用戶的需求和體驗。

優質內容生產——把控內容品質

為了滿足當下知識學習者對於優質內容的渴求，得到App始終堅持只提供高品質的知識服務內容，為此不惜投入大量成本。舉例來說，得到App上的付費訂閱專欄，只會選擇與各領域的優秀內容生產者合作，比如矽谷投資人、計算機專家吳軍博士；物理學家、科學作家萬維鋼；臨床心理學碩士、心理諮詢師武志紅；著名經濟學家何帆；經濟學者薛兆豐等等。

因此，當其他參與者還在探索商業模式的時候，得到App已孵化出《李翔的商業內參》《薛兆豐的經濟學課》等一批付費訂閱人數達到十萬級、單品銷售過千萬的「爆款」產品，特別是《薛兆豐的經濟學課》專欄，將中國頂尖名校的經濟學課程內容進行重新生產，至今已收穫超過25萬訂閱量。

內容交付「三段論」——管理用戶注意力

除了專業、優秀的得到App老師，為知識服務內容質量把關的還有老師背後的內容出品人。內容出品人的角色，就是要與內容生產者合作，把散裝的知識、內容封裝成產品，盡最大努力交付給用戶。所謂交付，就是不僅要提供內容、提供知識，更要關心用戶學習知識以後，有沒有真正消化和掌握知識。

比如，同樣是講一門學科，老師講得很正確，甚至在學術上很深刻，但是一點都不好聽，用戶很容易就會放棄。這時，內容出品人就要擔負起驅動用戶興趣的責任。怎麼才能讓用戶提起興趣往下跑呢？解決這個問題，就需要羅振宇總結的「三段論」。

羅振宇認為，老師在講解一個問題時，要注意「技巧」——先提出一個用戶會感興趣的問題。再假設用戶心裡有一個答案，再把這個答案否定掉，然後給出自己的答案，這就是「三段論」。這是因為，人的大腦遇到熟悉的東西，會選擇屏蔽或者是麻木。只有遇到跟日常判斷不太一樣的東西，大腦才會被激活，注意力才會被投射上去。驅動用戶注意力最核心的問題，就是要把交付當下知識和用戶原有認知不一樣的邊界給描述出來。只有這樣，才能把那些無法啟動用戶興趣的知識排除出去。

高效低成本——交付極致體驗

除了內容服務上的分工和協同，羅振宇還非常關注用戶在知識交付的過程中有沒有享受到低廉的價格、便捷的形式。因為羅振宇認為，知識服務究其本質與核心，其實就是把在原來知識生產體系下，大家想學而沒機會學，或者學習成本極高的產品，以極低的價格、極方便的形式和儘可能好的體驗，交付給用戶。

因此，羅振宇的得到App一直在這條路上努力。以得到App上《薛兆豐的經濟學課》專欄之所以能夠創下25萬的付費訂閱數，除了經濟學是大家的剛需之外，主要在於降低了用戶獲取知識的門檻，以199元每年的價格交付給用戶，讓更多的人能夠有機會接觸和吸收到有營養的優質知識服務內容。

善於總結，才能獲得進步。做知識產品，想要對用戶有長久的吸引力，就需要不停地對品控方法進行打磨，形成完善的「心法」。就像羅振宇所說，現在的知識服務參與者，都是「汪洋里孤獨的打漁人，我們湊近一點打漁，關鍵時刻能守望互助」。也許，這也是「得到」無私分享心法的原因。

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