想做更便宜且個性化的 AI 客服，Gamalon獲Intel 領投 2000萬A 輪美元融資

近日，美國 AI 初創企業 Gamalon 宣布，獲得 2000 萬美元的 A 輪融資，本輪由 Intel Capital 領投，.406 Ventures 和 Omidyar Technology Ventures 跟投，現有投資者 Boston Seed Capital、Felicis Ventures 和 Rivas Capital 追加了投資。

本輪過後，2013 年成立的 Gamalon 獲得的融資總額達到 3200 萬美元，其中，美國國防部高級研究計劃局（DARPA）2017 年也曾投資過 Gamalon。

AI 公司大多熱衷於使用神經網路和深度學習，往往需要大量的數據，且不能處理不確定性，大型企業往往要在其中投入高昂成本，且難以商業化運用。2017 年，Gamalon 發布了一項以貝葉斯模型為基礎的技術，可以通過很少的數據獲得與完全訓練後的神經網路相近的識別水平，也更容易商業化，並聲稱，其效率比 Google 的深度學習框架 TensorFlow 高 100 倍。

近日，Gamalon 發布了一個可以自動構建樹的產品，名為 Idea Studio。帶著問題而來的用戶能更快找到答案，分析師或數據科學家能建立起動態的決策樹；同時，在神經網路中，用戶無法控制最終的結果；而在 Idea Studio 中，決策樹能被編輯，用戶可以對結果進行優化。

Gamalon 目前主要的應用領域是在對話互動這塊，幫助電商平台優化機器客服，也能幫製造類企業的商業分析師們從客戶信息中更快分析出方案。

Gamalon 希望，Idea Studio 平台能夠為企業提供 「準確、可編輯、可解釋」 的處理能力，即使是對機器學習毫無了解的人，也能直接編輯這些 「想法樹」，通過修正部分答案來調整和提高系統的準確性，也能針對自己企業的特點，設定出個性化的回應。

創始人兼 CEO 的 Ben Vigoda 畢業於麻省理工學院，認為，「Gamalon的任務，是將人和機器學習相結合，從而加速人類的理解」。Idea Studio 可以收集處理大量信息，幫助得出最佳的商業 Idea。本輪過後，Gamalon 還計劃從銀行貸款 2000 萬美元；這些資金將被用於研發和銷售。

對於投資 Gamalon，Intel 人工智慧部門副總裁兼總經理 Naveen Rao 表示，Gamalon 的技術能幫助企業更好地理解客戶溝通，定製回答，並優化客戶服務。

目前，這一領域的競爭對手也有不少，舊金山初創企業 Augment 去年拿到了 500 萬美元的 A 輪融資；Facebook 坐擁龐大流量，給自己的企業用戶提供 AI 智能客服；客服軟體老牌企業 Zendesk 也收購 AI 企業，開啟了人工智慧業務線。

而在國內，賽道上同樣擁有許多初創企業。4 月份，雲客服公司智齒科技獲得了雲啟的 1.5 億元B+輪融資；語憶科技專註於文本情緒識別，可以輔助售後、營銷等多個領域；亦有中金智匯這樣從客服質檢切入的數據應用公司。

智能客服最大的困境還是在於技術，AI 的成熟需要建立在大量數據基礎上，研發和迭代的成本都會較高；但與顧客的直接對接又會密切聯繫到公司運營的整個鏈條，可以滲透到銷售、營銷、市場等多個環節，未來的企業服務巨頭，也許會誕生在這樣的領域內。

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