空間即服務：看龍湖長楹天街如何創新空間服務，引領業績高增長

隨著人口紅利的減退，科技對未來生活方式的重塑，購物中心已經全面處於創新和變革的浪潮之中，如何構建未來競爭力就成了亟待思考的戰略問題。

站在未來視角，龍湖率先提出「空間即服務，做人與空間的連接」的創新理念，涵蓋了四個方面的核心能力：

洞見客戶未來生活、工作、社交場景，在產品和服務層面持續創新；

參與城市空間、服務重構，尤其是在城市、商區、社區、住區的機會；

聚焦於大流量、大容量的客戶，佔據城市及交通的重要節點，打造生活圈消費地；

把握人工智慧、大數據等新技術趨勢，創新業務模式，提升數字化競爭力。

在《商業與地產》看來，這一理念並非「空中樓閣」，而是站在未來發展大勢之中對龍湖20年在城市空間領域發展和運營經驗的一次升華，必將加快龍湖商業打造未來競爭力的全面升級。

作為龍湖商業落地一線城市的首個天街項目，龍湖北京長楹天街用一路的高速增長詮釋著「空間即服務」的核心競爭力法則。

截至目前，長楹天街日均客流平日保持9萬餘，周末可達近13萬，開業一年半即創下北京商業日均客流前三位的奇蹟

2017年銷售額突破20個億，增長超過33%，出租率達到接近滿租的99%

三周年慶當天客流更是突破25萬人次，創造了3500多萬的銷售業績

進入第四年，長楹天街商戶仍實現銷售同比20%的快速提升

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聚焦大流量、大容量客戶

打造生活圈消費地

作為北京東部最大的購物中心，龍湖北京長楹天街時刻關注著周邊5公里範圍內480個優質社區共100萬常駐人口在生活、社交和工作場景的變化，做大做強面向新興中產家庭和時尚潮流青年兩大核心客群的生活圈消費服務功能。

得兒童者得全家，龍湖北京長楹天街緊緊牽住兒童業態作為家庭消費的有力抓手，形成覆蓋教育、服務、體驗、遊樂和零售的京東區域最強矩陣。當兒童業態開始出現「千店一面」的同質化趨勢，龍湖北京長楹天街則將探索的觸角伸向了新興細分領域。兒童醫療類品牌青苗兒童口腔為親子家庭提供了更加便捷與完善的配套服務，兒童廚藝教育品牌寶貝廚房則將為更多小朋友的生活注入獨特的「玩趣力」。

新一代消費者的個性化主張日益明顯，龍湖北京長楹天街充分發揮周邊年輕群體聚集的優勢，不斷引入創新品牌凸顯潮流氣質。定位於年輕時尚潮流的東區，逐漸引進了維多利亞的秘密、施華洛世奇等潮流品牌。面對眾多潮流女性和年輕群體的活躍需求，屈臣氏在此打造了北京第二大的彩妝形象店。

而社交化和智能化也已經成為當下年輕人消費的新趨勢，人氣美妝視頻電商平台小紅唇也在連廊落地了其線下實體體驗首店，讓愛美愛分享的美妝達人們流連忘返。以未來超市+餐飲的新零售品牌永輝超市旗下的超級物種在京東地區的首店則為生活帶來了更便捷、更智能和更多樣的消費體驗。

在日益追求時尚健康生活的當下，運動已然變成了家庭和年輕群體共同的生活方式。對此，長楹天街針對東區B1進行了全面升級，形成了共彙集12個國內外知名品牌、近1600平米的高品質運動專區。

在不斷調整中逐漸形成的東區B1的運動專區、B2的美妝區、西區3&4F的兒童區、東西區4&5F的餐飲區，無不透露著長楹天街對京東區域家庭和年輕群體消費需求的精準把握和變革力度，通過對自身定位的不斷強化，成長為京東區域家庭生活圈和時尚消費地。

隨著即將完成對現有東西區1/4品牌的更換升級，長楹天街將集合更多的新型體驗，推動著區域生活品質的提升，引發消費者新一輪的興奮度，成為周邊消費者「轉念即達的歡樂入口」。

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以人為本，技術驅動

全面升級人與空間連接能力

以客戶為起點，員工為動力，技術為實現，龍湖北京長楹天街正在全面升級「人與空間的連接」能力。

「力圖為顧客點亮每個平凡的日子和全家人的美好記憶。」是龍湖北京長楹天街一直以來的自我期許，並不斷提升購物中心空間體驗的獨有性。

以產品經理的思維，龍湖北京長楹天街站在消費者需求場景變遷的角度，逐漸重構形成了超級IP集群化的發展思路，持續打造親子、活動、美食、運動、空間和視覺等六大IP，形成主題街區、明星品牌和傳播視覺上的IP集群，將運營服務能力全面升級。

美好記憶離不開每一個消費者到來時的驚喜體驗。面對購物中心體驗的同質化，龍湖北京長楹天街一方面優選國內外知名動漫影視IP進行合作，《超級飛俠》、《托馬斯樂園》的引入在引來爆棚人氣的同時，又帶來了銷售額的大幅提升。另一方面更加註重IP類活動的獨創性，以此進一步強化空間體驗的獨有性。

在VR體驗潮剛剛興起之際，長楹天街即聯合商戶共同打造了北京首次虛擬科技互動展。而之後的「直擊籃球殿堂」創新體育IP活動也成為首次在購物中心裡開展的體育IP盛事，長楹天街也成為國內首家擁有專業籃球測試體驗的商場。讓業內廣泛稱道的「奇妙的進化之旅」更是開創了購物中心與科學博物館深度合作的先河，在購物消費功能之外，讓購物中心延展成為功能更豐富、公共價值更顯著的「科普教育站」。

化空間為服務，龍湖北京長楹天街以空間為載體，通過會員權益提升消費黏性。

僅去年就舉辦了會員活動百餘場，形成了星座生日會、拾光沙龍和會員福利回饋的VIP DAY等三大月度品牌會員活動，並持續引入20餘家跨界資源合作給予了會員們種種真切實在的專屬特權，逐步建立起了天街龐大而忠實的「粉絲王國」。在日前舉辦的倡導動物關愛的「愛它總動員」公益活動中，中國首個動物保護公益基金會「它基金」將「流浪動物關愛中心」科普基地落地長楹天街VIP服務中心，將公益納入購物中心的運營常態，使得空間功能和服務邊界持續延伸。

與此同時，長楹天街將提升數字化競爭力作為空間服務能力和客戶體驗的新動力，積極運用人工智慧、大數據等，不斷創新業務管理模式。

為提升現場管理服務效率和消費者在店時的便捷體驗，智能化建設在龍湖北京長楹天街備受重視。集合了EMS能源系統、FM管理系統和報事系統的SMART MALL智能化平台有效將物業管理、商業管理和流程管理進行整合，極大的提升了商場的運營效率和對客戶需求的響應能力。

此外，2017年龍湖北京長楹天街將車場系統全面升級，引入智能繳費系統，減少等待，為顧客提供更好的智能化及快捷出行的體驗。

從消費者到店、會員忠誠度提升到現場服務滿意度的提升，每一步的最終目的都是提升商家的銷售業績，從而實現購物中心良性發展。

而天街通過不斷挖掘租戶各檔期營銷特點，並結合龍湖空間資源及檔期活動主題，成功抓取商租經營優勢，實現核心客群的吸引，助力租戶業績穩步提升。如一季度春日秘境主題秀場活動中，通過與場內數十家重點品牌前置溝通，鎖定應季主打系列為走秀款式，並邀約品牌VIP到店觀秀，最終引爆經營業績助力當天參秀品牌實現了大幅的銷售上漲，如tanni實現銷售環比上漲769%、單農實現148%漲幅、CKP 146%的大幅提升等。

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洞見美好生活場景

空間重構升級消費體驗

空間是購物中心的物理屬性，而場景恰恰是連接人與空間的關鍵。面對京東龐大的中產階層對美好生活的嚮往和體驗式消費的升級趨勢，龍湖北京長楹天街持續在空間產品和服務方面進行創新。

今年7月即將重裝亮相的全新空間IP「花間享」正是龍湖北京長楹天街秉持「空間即服務」的理念做出的又一次戰略性的優化與升級。

城市生活的快節奏已經成為生活在北京城市東部家庭和年輕群體生活的日常，然而「生活的苟且」永遠無法泯滅人們對「詩和遠方」般美好生活的憧憬，於是在原百盛區域傾力打造的以「花間享」為主要精神內核的全新空間誕生了。

3.4萬平米的沉浸式空間最大化的為生活在快節奏之下的當代人群，提供一處值得你花時間，花精力去陪伴親愛的家人、朋友與自己的秘密花園，讓忙碌的人們慢下來，「花點時間，享受美好」。

花間享將品牌混搭與品質生活完美融合在一起，組合成多元文化及維度的空間。漫無目的地徜徉其間，偶遇各種精巧的手作、品嘗各色有機的輕食、被孩子純真的歡笑所感染、為淘得網紅的鞋包而興奮。一時間，種種美好湧上心頭。

一層將國際精品、個性設計、精緻美妝與休閑Brunch整合，首次引進了國際潮流品牌，如UGG、stella luna、miss sixty等，為年輕家庭和單身貴族們營造精緻生活的消費場景。

二層將是文藝青年們的最愛和閨蜜逛街漫步的首選，24小時全天候的樂刻健身、文青聖地西西弗書店、網紅級手作飾品全愛工匠DIY、用髮型替代整容的東田時尚旗下新銳品牌EBI和彙集全球82位設計師精品的造作設計師家居等不同業態和品牌混搭形成新中產生活方式的體驗

三層將會成為花間享歡聲笑語最多的場所，備受矚目的中國第三家、北京獨家樂高探索中心，集創意體驗、家庭遊樂場、餐飲和購物於一身，提供極具新鮮感的家庭娛樂休閑體驗空間，已成為千萬父母兒童的種草地。以此為核心，與分布在2-4層不同樓層之中的全棉時代母嬰館及其他兒童零售和體驗品牌，形成跨樓層兒童及家庭消費氛圍。

四層最適合親子陪伴與闔家時光。年輕父母和孩子們在集合了圖書、餐飲與互動體驗於一體的字裡行間童心館裡逛逛，再去擁有6萬件單品的知名母嬰館麗家寶貝或Rookie、Adidas Kids為寶寶們挑選心愛的用品和禮物。

負一層將休閑下午茶、家居生活和藝術體驗相結合，引入集合服裝、生活雜貨及時尚家居的Hailanhome優選生活館，處處傳遞著簡約時尚的生活美學。

在慢生活空間營造上，花間享更是獨具匠心。

主入口貼心設置的地暖及熱風幕裝置，給消費者帶來更為溫潤和舒適的逛街感受。中庭內展示了全國首次呈現的神秘藝術裝置，帶來靈動安然的生命感受。每樓層均放置了PM2.5空氣凈化裝置，更有實時大屏顯示空氣指數。就連燈具都關注細節，採用防炫型，避免燈光直視造成的不適感。除此之外，更多溫暖人心的黑科技在默默無聲的關照著顧客的每一次到訪。

小結

「空間即服務」不是簡單的一句口號，而是切實可行的實踐創新。

在《商業與地產》看來，龍湖所倡導的「空間即服務」（SaaS，Space as a Service）理念，以消費者為出發點，以技術為驅動，以場景為連接，化空間為服務，將服務融於空間的每一個角落。

這既是站在購物中心平台屬性上對互聯網思維中「平台即服務」（PaaS, Platform as a Service）理念的繼承，更是在購物中心服務屬性上對「軟體即服務」（SaaS, Software as a Service）的創新。

做好連接，既要放下「空間」角色的本位主義，又要拋棄「服務只在服務台」的服務意識，化空間為服務，讓連接貫穿於招商、運營、推廣、物業乃至購物中心前台和後台的每個人的意識和行動中。

還空間於人，讓空間因人而美，讓人因空間而悅。

而美與悅的背後，正是技術、場景和服務等「連接」的默默耕耘，這或許就是購物中心空間服務的真諦。

商業與地產ID:Commercialproperty

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