不會「玩」的政務新媒體，正在逐漸失去互聯網輿論陣地？

微博和微信仍是目前主要的政務新媒體運用平台，政務公開、輿情回應、政務資訊發布與解釋、形象宣傳、權威闢謠等，都是政務新媒體在運營過程中的主要創作內容。

清博輿論（ID：newminfo）經過梳理近些年表現優異的政務新媒體賬號發現，部分政務新媒體之所以表現搶眼，除熟知新媒體的運營規則外，更有一套自己的運作模式，如在內容發布上，熟練運用多樣化的呈現方式，如以圖解、數說等形式闡述政務資訊，積極發揮媒體社交屬性，與民互動，既製造熱點也緊跟熱點，發布的信息與娛樂名人緊密結合，貼近網民心理的同時，還起到弘揚社會正能量，展現中國國際力量的作用，且以極快的速度回應輿情需求。具體表現及經典案例如下：

一是在表現方式上，視頻、表情包、直播、圖解、數說、問答、彈幕等呈現方式可隨手拈來，既懂媒體也懂網民，在深度互動的基礎上做好政務宣傳。

隨著信息技術的發展，通過視頻獲取信息逐漸成為受眾的習慣，視頻直播也成為政務新媒體重要的傳播方式，取得了良好的傳播效果。

如90後基層民警湯彥傑自2014年開始，便在微博上上傳了一系列趣味「防詐騙」的短視頻，他通過把生硬的文字宣傳資料轉換成詼諧幽默的防範微視頻，用視頻講解防盜防騙知識，詼諧幽默的語言、天馬行空的段子、搞笑誇張的表情讓他迅速紅遍網路，收穫大批粉絲，被譽為「警界的表情包」。

@小捕阿湯哥 的一系列防盜防騙微視頻點擊量突破20億，獲人民日報、中國青年報等70餘家中央、省市級新聞媒體報道轉載。

2017年6月，颱風「苗柏」登陸廣東，@深圳天氣 實時跟進颱風最新動態，通過視頻直播讓受眾直觀感受颱風概況，向受眾專業解讀此次颱風成因、產生的影響及預防措施等，並積極為廣大網民答疑解惑，收穫廣泛好評。

此外，圖解也是政務新媒體進行信息發布的重要形式，通過直觀清晰的圖解權威發布官方訊息，不講官話，讓官微成為「被需要」的發布渠道。

如@中國政府網 「一圖讀懂」、@中國氣象局 「圖個明白」系列圖文並茂，專業解讀權威信息，簡潔扼要，兼具專業性與可讀性，起到了良好的政務宣傳效果。

政務新媒體除了注重信息發布形式外，也注重加強與粉絲之間的溝通互動，上海發布官方微信 推文《身高1.45米以上才能騎、車輛強制三年報廢……滬共享單車標準今起請您提意見！》以圖解和問答的形式解答網友疑惑，拉近與粉絲的距離，直接促進互動溝通。

二是在內容創作上，既製造熱點也緊跟熱點，偶爾卸下嚴謹的宣傳面目，適時凸顯娛樂性，弘揚社會正能量，貼近網民心理的同時，還可與網民打成一片。

如今，眾多政務新媒體不斷創新內容創作，在承擔權威信息發布、宣傳功能的同時，也較為注重娛樂性，緊跟熱點，抓住社會焦點，發布大眾喜聞樂見的內容，逐漸擺脫嚴肅呆板的刻板印象。

如去年《人民的民義》、《三生三世十里桃花》等熱播劇引領觀劇熱潮，在網上掀起廣泛討論。@中國普法 便抓住《人民的民義》熱度，借劇中人物打電話出車禍劇情普法。@南海普法 也借《三生三世十里桃花》相關劇情普法，將娛樂性與普法內容相結合，符合網路傳播規律，更容易為大眾所接受。

2017年3月24日，「中國天氣網」官方微信推文《蕭敬騰，叫你三聲雨神你敢答應嗎》，緊跟微博熱點話題#氣象局關注蕭敬騰#，以詼諧風趣的語言梳理蕭敬騰演唱會「招雨」事件，並喊話蕭敬騰「雨神，唱歌交給你，天氣預報和人工增雨的事兒就請交給我們吧~」，引發眾多粉絲熱議，文章閱讀量破2萬，點贊量達200餘次。

另外，政務新媒體在傳播官方信息、發揮宣傳功能的同時，也注重引導社會輿論，弘揚社會正能量。如2017年12月31日，「宜春發布」官方微信推文《2017，他們溫暖了宜春城》，報道2017年里的溫暖故事，如高安法官周星宇患尿毒症仍堅持辦案259件；靖安夫婦趙青、張遠平冒著生命危險勇救溺水男子不留名等感動人心的事迹，以小人物的故事弘揚社會正能量，傳播主流價值觀。

三是在輿情回應上，講究速度的同時，回應的內容也需有態度、有力度、有溫度，一方面及時發布權威官方信息，搶佔輿論引導先機，牢牢掌握話語權；另一方面，要彰顯為民服務本色。

新媒體環境下，各類輿情事件突發，政務新媒體作為權威信息發布平台，要第一時間快速反應，及時發聲，強化信息發布和輿情回應，避免網路謠言的滋生。同時，回應力求表達準確、親切、自然，為群眾提供客觀、可信的信息，發揮正面引導作用。

如@瀋陽環保 注重關注民眾質疑信息，及時進行回復解答，有網友發微博質疑某廠建設污染危害，@瀋陽環保 在1小時內迅速回應表示「歡迎質疑，不信好辦，我們可以隨時再去現場，工作就應該在不斷質疑中完善」，輿情回應既快速，又溫情滿滿。

2017年6月15日下午16時48分，徐州豐縣發生爆炸，@平安徐州 於18時35分發布警情通報，第一時間發布權威官方信息，後繼續回應8次報道事故全貌，為網民提供全面的事件信息，一定程度上起到了安撫民心、穩定網民情緒的作用，也避免了網路謠言等不實信息的滋生，收穫大批網民好評。

當前，政務新媒體在推動政務公開和信息公開、加強政民互動、引導社會輿論等方面發揮著越來越重要的作用，在我國輿論生態中具有重要的地位。在網路信息泛濫的互聯網時代，政務新媒體只有熟悉新媒體環境運營規則，打造屬於自己的運營模式，不斷學習借鑒優秀運營經驗，才能廣受粉絲用戶好評，佔領網路輿論陣地。

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