識別這三大信號，人際交往更安全高效！

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不錯過人生中的每一次關鍵對話

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前面幾期的話題，我們都聊到了對話中「安全氛圍」問題，後台有不少夥伴在詢問，「我知道在對話中，安全氛圍很重要，但是我該如何知道對話中安全出現了危機呢？」今天，我們就來聊聊「如何識別對話中的安全危機」問題。先來看一個生活中常見的對話案例：

小李正在高檔餐廳點餐，服務員小明親切向小李問好，表現的很有禮貌，讓小李感受到了被尊重，覺得小明是一個值得信任的人，願意聽從他的建議來安排菜品。

但在談到湯品時，小李與小明有了意見分歧，小明在1秒鐘之內表現出了輕蔑的表情和不屑的眼神，小李瞬間感覺到不舒服，並認為：「小明從內心裡看不起我，剛才的表現都是裝的，只是出於職業要求 」。

於是，小李冒然打斷小明的建議，並且諷刺小明沒見識，推薦的湯太low了。聽到小李的評論，小明白眼一翻，把菜單往桌上重重一扔，並表示「點菜就點菜，搞什麼人身攻擊，誰不知道暴發戶的缺德性」。

最後，小李和小明為了證明自己的觀點正確，陷入無止境的口水戰中，祖宗十八代都被翻出來爭吵一遍。

在這個案例中，讓不少人納悶的是，不就是點個菜嗎，何至於小李咄咄逼人時，服務員小明馬上憤然應戰，然後一場看似平淡無奇的對話竟然演變成口水大戰，事情變得一發而不可收了。

你是不是也經常遇到這種「明明開始聊得好好的，最後怎麼就完全變樣了呢」的對話窘況和懊惱呢？

這種狀況一般都源於對方雙方不懂得「識別對話安全氛圍」而導致的對話窘境。其實，在生活和職場中，只要我們細心觀察對話中安全氛圍出現危機的三大信號，然後迅速採取調整措施，對話還是可以恢復到開始的良好狀態，而不是陷入無止境的口水戰。

01

情緒信號

對話出現安全氛圍危機的時候，90%的情況下伴有對話雙方激烈的情緒。

一方面，對話的一方情緒被突然點燃，或憤怒、或沉默、或暴力，使得他失去安全感，將對話拉離正常水平。也就是說，只要對話中的一方出現憤怒、沉默等激烈情緒時，正常的對話安全氛圍瞬間被撕破一個小口。這位失去安全感的對話者將被情緒控制，採取攻擊行動，將正常對話拉入爭執範圍。比如：

開會時，同事突然指責你的工作錯誤，對你來說，簡直是顛倒黑白，瞬間憤怒攻擊。

約會時，男朋友暗示對面女孩身材比你好，你感覺受到了傷害，沉默不語。

出門時，鄰居向你抱怨籬笆牆太厚，威脅要控告你，你捲起袖子就準備大幹一架。

所以，當對話從正常討論變成激烈爭執或沉默逃避的對話時，我們就必須留意是什麼情緒導致對方失去安全感，進而影響了整個對話的安全氛圍。

另一方面，對話的另一方很難冷靜處理被攻擊情緒，本能做出憤怒、沉默、暴力等反擊，讓對話進一步脫離正常水平。

現實中，很少有人會正確處理對方釋放出來的情緒信號，反而會被對方的激烈情緒所影響。由於對方失去了安全感，他們往往會取笑你、羞辱你或是對你大喊大叫，這些進攻性的舉動很難讓你冷靜面對，很難做出正確的思考。

因此，很多人在面對這種情況時都不會把對方的激烈情緒視為缺乏安全感的信號，而是頭腦簡單地決定和他們對者干，決定以眼還眼以牙還牙。

比如：

開會時，小張被你指責的憤怒攻擊，你也不甘示弱，將小張的所有過往錯誤一一說出來。

約會時，面對女朋友的沉默，你覺女朋友小家子氣，也開始沉默或轉移話題。

出門時，只是抱怨一下鄰居籬笆牆太厚，居然想干架，誰怕誰呀。

就這樣，被情緒蒙蔽雙眼的對話雙方，像案例中的小李和小明一樣陷入無止境的吵架中。

所以，留心觀察對話雙方的情緒變化（或憤怒或沉默或逃避），你不但能意識到對話會在什麼情況下陷入危機，而且能調動自己的大腦去積極緩解對方情緒，營造安全氛圍，重現開展和平對話。

但很多時候，我們不能快速把握住對話方和自己的情緒信號，這時非常有必要冷靜下來，觀察情緒的外顯信號：語言信號和行為信號。

02

語言信號

眾所周知，「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，語言說的好與壞，直接影響對話雙方的情緒，進而影響整場對話的安全氛圍。比如：

在開篇的案例中，剛開始的時候，服務員小明熱情和顧客小李打招呼，讓小李感到非常舒服，雙方友善溝通。等到點湯發生意見分歧時，小李和小明的對話安全氛圍明顯出現了危機，主要體現在兩大惡語上：「控制」和「貼標籤」。

控制：主要是指脅迫對方按照你的思路考慮問題，表現方式有兩種，要麼強迫對方接受你的觀點，要麼在對話中搞一言堂作風。具體的做法包括經常打斷對方講話，過度強調自己的觀點，大量使用絕對性字眼，經常改變話題以及適用指令性問題控制對話過程。就像案例中：

還沒等小明的推薦說完，小李就徑直插話

「

西紅柿蛋湯，這爛大街的湯，你也來推薦，嘖！

」

來諷刺服務員小明見識少，品味太low，企圖對方接受你的觀點，不要拿西紅柿蛋湯在高檔餐廳丟人現眼這種指令性言語。

貼標籤：指把某些人或某些觀點加上標籤，把他們視為某種特徵的一類人或物。就像案例中，

小明聽到小李對「西紅柿蛋湯」的言論，瞬間開罵

「

點菜就點菜，搞什麼人身攻擊，

誰不知道暴發戶的缺德性

」

這句話無形中，小明就把小李劃入不尊重人，沒有禮貌的暴發戶「沒品」客戶。

可見，要想識別對話安全氛圍是否出現危機，我們還可以通過密切關注和傾聽對方在對話中，是使用好話呢還是惡語呢？

03

行為信號

除了語言信號，行為也是我們對話安全出現危機時，必須仔細觀察的信號。因為，語言不一定真實，有些巧舌如簧的人，能夠用語言遮蓋一切他的內心真實想法。還有一些人，迫於權威或某些原因，選擇沉默直接不說話。

所以，面對這些人，我們很難從語言中去判斷對話是否出現危機。從而，行為信號成為了我們可以參考的不二之選。正如過來人常言「即使你不說，你的行為也終將表現出來」。比如：

在重要會議上，領導為了打敗競爭者，提出完全不可能實現的目標：必須在兩個月之內完成項目。

對於領導的這一決策，你雖然心裡不樂意，但又害怕如果提出意見，將直接觸犯領導，被拿去殺雞儆猴。

所以，你在保持沉默的同時，身體緊繃、翻白眼、蹺二郎腿，無聲抗議。等到散會起身時，故意把凳子弄的非常響，還泄憤式地「哐啷」把凳子用力推到桌子下。

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這類無聲的行為出現，就是對話安全出現危機的重要信號。當對話另一方感到受到傷害或氣憤時，他們非常不樂意和你溝通，甚至屏蔽和你的溝通，但又不想引起你的直接注意，只能將情緒故意宣洩到行為中或無意識地表現在行為中。

就像小明無意識地在1秒鐘之內表現出了輕蔑的表情和不屑的眼神，最後又故意將菜單往桌子上重重一扔，這些行為的出現就是告訴你，對方已經被負面情緒控制了，對話也就失去了安全氛圍。

如果這時，你還沒有注意到他們缺乏安全感的情緒行為時，你就錯過了和他們正常溝通的改變時機。

小Key有話說

當對話從正常討論變成激烈爭執時，對話高手顯得非常小心翼翼，他們就好像進入布滿地雷的危險地帶，不斷地通過觀察對方和自己的情緒、語言乃至行為等信號，來確保自己的下一步應該往哪格走才能避開地雷，才能獲得雙方正常對話的安全空間。如若不然，雙方很有可能在還沒有搞清楚什麼狀況就陷入一場徒勞無功的遊戲。

所以，為了儘早排除對話中的安全氛圍地雷，我們應當不斷錘鍊對話中的觀察能力，尤其是注意那些標誌安全危機出現的關鍵信號。

· end ·

「點我，點我，解決你最敏感的對話難題」

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