美也丑也都是你，一起化妝品消費者投訴案例回憶，之過敏源

接上篇「之臉上褐斑」

小梁講完經過，最後補充道：市醫院的醫生告訴她，憑經驗，她這是使用化妝品的過敏反應。因此，她堅定地認為，她臉上的過敏反應，就是使用了商場某品牌專櫃買的新品種化妝品導致的，因為她沒有使用過其他化妝品了。同時，也堅定的認為，只有按照醫生建議到省醫院做過敏源的專項檢測，才有利於治療。像這樣，沒有針對性、無效果治療，太痛苦了，吃不下，睡不了，工作沒法做，人都快崩潰了。

商場專櫃來的四個人，有品牌專櫃的兩個售貨員，一個品牌專櫃負責人，一個商場銷售副經理。

對於小梁的講述，商場專櫃方基本認可，但就過敏的原因及過敏源檢測，有不同意見。

首先，品牌專櫃負責人講：小梁是他們的老顧客，使用品牌產品2、3年了，滋潤美白效果顯著，這次使用新品種時出現這種情況，也是他們所不願意看到的。但她認為，小梁使用品牌專櫃的產品多年，這次使用的新品種的成分含量，與老產品並無多大的變化，應該不會是導致過敏的元兇。雖然市醫院醫生講，憑經驗，判斷是化妝品過敏，但他不會出具診斷書，所以他的這一判斷無法定論。同時，還是認為，他們目前的處理方式，已經非常人性化了，所有醫療費均由品牌專櫃出，作為消費者也要體諒經營者，不能提過高的要求。

商場銷售副經理，代表商場，首先對消費者的病情表示關切，其次，就過敏源專項檢測問題，也提出了自己的看法。她表示，他們不是不接受醫生的建議，只是這個建議實際處理起來，有諸多問題解決不了，比如這種檢測，收費非常昂貴，一個項目收費就是一千多元，化妝品中有好多種成分，如果都檢測一遍的話，差不多要一萬多元，加上去省醫院的來迴路費，確實是一筆不小的開支。如果檢測的結果是因為化妝品導致的，商家該出也就出了；如果不是化妝品，而是其他因素導致的，消費者會承擔這個費用嗎？

一年前他們就遇到過類似的情況，商場先墊付了檢測費用，檢測的結果非化妝品，而是消費者自身其他原因導致的，最後消費者就是不出檢測費，品牌專櫃也不承擔檢測費，結果只好由商場承擔了檢測費，因為是商場主持雙方處理的。

聽了消費者小梁的講述和意見，又聽了品牌專櫃負責人和商場銷售副經理看法。我認為他們之間的爭論焦點，主要集中在：

一、小梁臉上的過敏是否是，新品種化妝品導致的？

二、如果要到省醫院做過敏源專項檢測，檢測費用如何處理？

我問品牌專櫃負責人：你講品牌產品新、老產品成分含量基本一致，有什麼證據？

品牌專櫃負責人說：有，說著把一盒老產品的包裝盒放到我辦公桌上。

我拿起新、老產品的包裝盒，認真的對比了一下。還真是新、老產品的成分含量差不多，只是新產品比老產品多了一個「細胞修復因子」。我還特意留意了一下，新、老品種的鉛含量均＜20毫克/千克。

我用了一張《證據提取單》將標有成分含量的新、老品種的包裝盒貼在上面，讓消費者和品牌專櫃負責人分別簽了字。

「細胞修復因子是個什麼東東，是不是它在作怪呢？」我心裡這樣想著，看來這個過敏源的檢測是必須的，要想分清楚責任，搞清楚過敏源是必須的，因為還有後續的治療和其他的一些費用的落實。

但是，要做過敏源專項檢測，必須先解決檢測費用問題。

於是，我首先講了，做這個過敏源專項檢測的重要性，如果不做，責任分不清，後續的治療費及其他一些費用沒法落實。比如，從消費者這方講，由於責任分不清，品牌專櫃說停止付費治療就停止付費治療，更不要說後續的損害賠償了；品牌專櫃方來說，消費者如果無休止的要求付費治療，以及後續數目巨大的損害賠償，專櫃方又怎麼應對？所以，這個過敏源檢測，是必做不可。

說道檢測費用問題，我解釋道：按照相關規定，過敏源檢測費用先由品牌專櫃墊付，待檢測結果下來後，誰的責任，誰負責檢測費用。但是，為了更具操作性，消費者應該將檢測費相當的金額放到商場方。如果消費者沒有責任，商場方原數退還。

我提出的上述處理建議，三方基本滿意。只是消費者小梁，對要暫時拿一筆錢放在商場方，有些扭捏。

我明白她的心理，擔心不是化妝品導致的過敏。我告訴她，醫生的經驗，雖不是100%正確，但至少是大概率的事情。她點頭表示同意。

當三方表示一致後，我電話聯繫了省醫院相關科室，約定了檢測時間。

過敏源檢測結果如何，聽下回分解。

過敏源檢測

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