金美福珠寶：一名專業的珠寶導購，如何應對顧客說「我沒聽過這個牌子」？
原標題：金美福珠寶：一名專業的珠寶導購，如何應對顧客說「我沒聽過這個牌子」？
在門店，有時候在接待顧客時，你正熱情的向顧客推薦某款產品時，但是顧客卻說是：「你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。」 那麼這個時候你怎麼辦呢？承認商品不太有名？還是嘲笑顧客的無知？還是設計別樣的說辭?如何正確應對顧客的問話，是一門很深的學問。
以下幾種方法建議導購不要出現：
①導購：「是嗎，這個牌子賣好幾年了。」
②導購：「我們正在很多媒體上做廣告。」
如果這樣說那會顯示是在在暗示顧客的無知，這個品牌已經賣好幾年了你居然不知道，另外這種說法也沒有說服力。
③導購：「我們確實是新牌子，剛進市場。」
這會給顧客感覺是你承認了我們是新牌子，讓顧客隱隱感覺質量不夠好，品牌可能有問題。
那麼該如果正確應對呢：
當顧客說：「你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。」
不要與顧客一味地爭辯，說話的態度要謙虛，要能放下架子，真誠地讚美顧客。這樣可以獲得顧客認同和好感，然後轉入產品推薦階段！
【謙虛承認品牌不太有名】
如果顧客說：「你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。」可用謙虛的語言主動承認自己工作沒做好，以獲得顧客諒解。
然後話鋒一轉，向顧客介紹產品情況，用略帶興奮的語言煽動顧客去了解推薦的產品，從而引導顧客朝著購買的方向前進。
顧客：「你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。」
導購：「哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關係，今天剛好您來了可以先了解一下我們商品，來，我幫您簡單介紹一下……」
【放下架子主動引導顧客】
如果顧客說：「你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。」你首先要放下架子，獲得顧客認同。
然後主動引導顧客了解產品的特點，最後讓顧客直接去體驗產品。
顧客：「你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。」
導購：「真不好意思，這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產品，我們品牌已經有百年歷史了，主要特色是……我認為有這款產品特別適合您。來，小姐，這邊請……」
【謙虛承認品牌不太有名】
如果顧客說：「你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。」店員也不要嘲笑顧客的無知，應該讚美顧客見多識廣。
然後簡單說明情況，並反將顧客一軍，用簡潔的語言介紹品牌特點，然後順勢引導顧客看我們的貨品。
顧客：「你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。」
導購：「您對這個行業真是了解;我們品牌其實做的時間也不短了，只不過最近才進入到咱們這個地區，所以以後還需要您多多捧場、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請跟我來這邊……(請顧客體驗)。
如果我們的品牌確實不是很有名的話，店員要敢於承認，這樣才會獲得顧客的尊重，當然承認也是有技巧的。對於品牌有知名度的，可以給顧客在聊天過程中在次加深品牌的印象，得到加深顧客的記憶，以便顧客之後選擇時會第一時間想到你。
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