領導不懂管理，員工常受委屈
兒子的幼兒園旁邊有個小超市，有時接完兒子放學，為順路方便，我就去這家小超市買一點蔬菜水果。
這家小超市，因為地理位置不錯，客流較大，生意還是做得可以，但也說不上紅紅火火。
上周，帶兒子進超市買了幾斤散裝的蘋果，稱重的時候，前面排了幾個人，我看一時半會兒輪不到我，就順手把蘋果放在了稱重台旁邊的香蕉台上，想去買點其他水果。
還沒等我轉身，前面負責稱重的小妹，就一聲大喝，嗨！先生！把你的蘋果拿開，不要壓壞我們的香蕉，被老闆看到，又要扣我錢了！
我連忙道歉，不好意思，不好意思，趕忙把蘋果拿回了手裡。
我看蘋果沒個合適放的地方，想想算了，還是排隊稱了蘋果就結賬走人。
今天，接了兒子放學，我又來這家小超市，打算買些葡萄。
沒成想，一進超市就看一堆人圍著看熱鬧：
一個大媽，和負責稱水果的小姑娘吵起來了！
原因就是大媽的土豆放到了稱重台旁邊的香蕉上面，壓住了香蕉。
小姑娘讓大媽拿開土豆，說話的語氣估計不太好。
大媽心裡不舒服，就懟了小姑娘幾句。
沒想到小姑娘突然發飆了，什麼老大不小還沒素質，不想買東西趕緊走開啥的都脫口而出。
小姑娘邊和大媽吵架，一邊還哭了，邊哭邊說，
我一天能賺多少錢，你們這樣欺負我，總把東西放到香蕉上，我工資都被老闆扣沒了
看到這，我實在無奈。
其實，解決這事情很簡單。
只要在稱重台旁邊為排隊的人放一個小桌子，就好了啊。
再或者，把香蕉和其他不怕壓的水果換個地方放，也可以。
我沒見過這個超市的老闆，但我猜，他應該不懂管理。
當企業整個的管理流程是不合理的時候，一定會出現問題，比如「香蕉總是被壓壞」。
面對出現的問題，管理者不可以主觀斷定，所有的問題都是員工造成的，進而隨隨便便就對員工提出要求，甚至做出處罰。
應該先對問題進行了解分析，反思作業流程，管理流程是否合理，並及時做出調整。
獎罰機製成功使用必須是建立在管理合理的基礎上的，否則適得其反。
況且，企業日常經營管理中，大多數的問題，其實是流程不順，管理不合理造成的，而不是員工的主觀惡意。
管理者應該先理順了流程，再可以通過制度的制定，人員的獎罰來推動流程的效率提升。
不問青紅皂白，直接懲罰，往往傷了員工的心。
面對不公的待遇，員工迫於領導權威，多數選擇忍氣吞聲，但受到怨氣，一定會發泄到同事，甚至客戶身上，至終傷害的是企業的利益，老闆的利益。
我已經告訴小姑娘把香蕉換個地方擺放，希望她聽取我的意見。
文/吶道
2018.5.7
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