四個步驟教你巧妙應對別人的指責

為了共同完成一項項目，你按照組長的指示做好了自己的那部分工作。誰知，當最後隊長把眾人的任務組合在了一起，才發現你的部分對不上，完全跑偏題了。你想說這不是你的錯，而是隊長沒有把任務交代清楚。但是大家都對你怒目而視，組長更是當面指責你：『我已經和你說過多少次了，解釋過多少遍了，你到底有沒有在認真做事！』你就此和他們鬧翻，之後你發現接手的任務，凡是涉及到和同事的配合，都變得很困難。

上司交給你一項任務，需要你和另一個同事一起完成。那個同事遲到早退，本職工作不認真完成，你一個人干兩個人的活。你心力交瘁的，熬夜到3點才做完。第二天老闆卻對你大發脾氣，要求你重做。你忍不住抱怨隊友不認真做事，但是老闆卻憤怒地說：『這明明是你不懂得團隊合作，一個人硬要做兩個人的事！成果不好也說明你沒能力！』至此之後，你再也接不到挑戰性的工作，只能日常做些瑣事沒有進步。升職漲薪的事永遠輪不到你。

你在會議上和同事交流方案意見，大家對這三個方案表達了不同的看法，等到你提出疑問時，卻發現有人陰陽怪氣的嘲諷，他當場指責你的看法不全面。你大為光火，憤怒和他爭執起來，從討論方案變成了人身攻擊，『他認為你沒有責任心，你認為他存心讓你丟臉。』最後你們憤怒的離席，會議也沒有討論出結果。

上述情景大家都曾經遇到過，在職場我們很容易陷入被他人指責的局面。如果沒有找到合適的應對方法，一場小的衝突就會危及工作環境，影響你職場的晉陞。

那麼衝突究竟為什麼會產生呢？

也許你在網上學到過一些技巧，深呼吸控制自己的情緒，就事論事，不要涉及到人身攻擊。有時候你的表現確實很好，面對棘手的問題，尖酸的對手，你也照樣能沉著應對，表現出最好的自己。

但大多時候，你的生活總會出現這樣的時刻，你會控制不住自己，歇斯底里的和對方吵起來，或者畏懼退縮任由她指責你不做反響，說一些事後讓自己後悔的話。

我們為什麼會出現這種糟糕的狀況呢？

這是人類進化中的一個小小的問題。試想在遠古時代，當你碰見一隻猛虎時，你會選擇逃跑或者乾脆迎上去做生死搏鬥。這時是腎上素而不是大腦在主宰你的行為。經過數萬年的進化，這種基因被傳承下來。一旦出現衝突，腎上素會取代大腦來決定你該採取的行動。

而往往情緒而不是理性思考激發了腎上素。

例如在一件與你有著莫大關係的事情上，有人發表了一些不同的意見，你氣的頭髮直豎。此時在你體內有兩個小器官開始活躍。它向血管釋放出大量的腎上素，你的臉變得通紅，血脈噴張。但你沒什麼辦法，只能任由它為所欲為。

受到激素的影響，你的大腦開始調整任務級別，把血液從別的地方快速運輸到大腿附近，以便你能快速逃跑或者開始戰鬥。可怕的是你的大腦卻因為缺血無法進行思考，你的智力和一隻愚蠢的猴子差不多。

但是我們不再處於部落社會。你的身體準備好應付猛虎的攻擊，但是你的大腦卻不足應付複雜的衝突。這也是為什麼你面對他人的指責，往往想不出適合的說辭來解決衝突。

那麼該如何應付別人的指責呢？

非常簡單，讓對方把情緒降下來。所有指責你的人，都是帶著負面情緒的。只有消解對方的負面情緒，你才能開始一場冷靜、理性、客觀的對話，才能解決問題。大多數人為什麼往往在被指責後，沒能有效溝通，反而把局面弄得更加糟糕，就是因為他們沒能消解情緒，反而加深了負面情緒，在烈火之上加了一把油。

究竟該如何消解對方的負面情緒呢？

我有五個小方法教給你。

01

「認真傾聽，不要打斷」

讓他把怒氣全部發泄出來，營造出一個舒適的氛圍。往往他發的火越長越久，等他安靜下來，也就會越愧疚，理性溝通的成功率也就越高。

為什麼呢？我曾經有過這種經歷。在工作時，遇到一個上門來抱怨的客戶。她抱怨商品太差，不值得這麼高的價格。然後她站在店門口氣勢洶洶的大罵，路上的行人都紛紛看他。我呢？一句話也不說，就讓她發泄怒氣。最後她宣洩完心中的怒氣，開始冷靜下來，脫離了情緒化的狀態，開始認真聽我的回答，也開始反思是不是自己說的太過分了。最後她原本想要退貨，反而在店裡又購買了幾件商品，高高興興的離開了。

很多人面對指責沒能進行有效的溝通，是因為他們在一開始就試圖打斷對方，堵塞了情緒宣洩的通道。就像堵塞的橡皮管，因為水越來越多，壓強越來越大，最終爆炸。對方也會因為你的多次打斷和反覆辯解，變得更加生氣。

02

「真誠道歉，表示感謝」

常言說一個巴掌拍不響。

事情的發生往往是雙方面的。你應該認真思考自己在這一方面是否有錯。

組長指責你沒有理解她布置的任務，那麼你有沒有找她，確認你的理解是否是正確的呢？

上司交給你需要兩個人完成的任務，你抱怨對方不合作，那麼你有沒有想過辦法讓那個同事主動來做，而不是迴避呢？或者你有沒有請教老闆，向他詢問該如何解決？再或者建議老闆更換另一個人來和你合作呢？

在會議上討論方案交流意見，對方指責你的看法不全面，你沒有問過他，你的看法不全面在哪裡，他有什麼好補充的嗎？

如果這些你都沒做過，只是一廂情願的認為他才是大反派。錯的人就是他，我才是正確的。那麼我建議你應該認真誠懇的道歉。

假設這些你都做過，對方還是指責你，那麼我建議你應該向對方道謝。

無論對方說的是錯的還是對的，有沒有道理，公正還是處於偏見，你都應該感謝對方做出回應。畢竟他比那些在背後插刀子的人要來的光明磊落。

而誠懇的道歉「對不起我沒能考慮到這一點」亦或是簡單的說一句「謝謝你能指出我的問題」，能夠讓對方緩和情緒降低敵意，從而從互相指責轉入心平氣和的討論中去。畢竟伸手不到笑臉人。

03

「尋求共同目的，提出改進方案」

先勇敢的承認自己的不對，表示自己是個有擔當的成人，進而尋求共同目的，表示自己所做的和對方是出於同個目的，為了達成一致，以此來得到對方的肯定，最後提出改進方案，確保這種事情不再發生，才能得到對方的真正讓步。

當然責任也不能亂擔當，不是你的責任你就別攬在身上了。碰到這種情況尤其要注意說話的技巧：

對不起，由於我的原因，給大家添麻煩了。當初交代任務，我只是聽從組長字面上的指示就去做了，沒能跟組長和其他人多加確認，就一股腦的去做了。我也和大家一樣，想儘快把這個項目做好。下次我一定跟大家多溝通，確保我認真做的工作，能發揮出應有的效果。

（這只是組長沒能把任務說清楚，而不是你沒能認真做事）

很抱歉，我沒能和同事配合好，只是自己一個人單打獨鬥去做，沒有考慮到團隊。因為我一個人能力有限，沒能達到您想要的結果。我一定多多鍛煉，提高自己的能力，下次多和同事交流，讓工作效果變得更好。

（你一個人沒法做兩個人才能完成的事）

對不起，我沒有把自己的語言表達清楚，讓你產生了誤解。因為我的意見僅僅是出於個人思考，沒有那麼全面。下次我一定多多思考，多從不同的角度來完善我個人的看法，確保提出更多更有意義的建議和看法。

（你個人的看法難免不全面）

04

「後退一步，給台階下」

經過前三步，對方的情緒也基本緩和下來。他也能夠認真聽你的意見了。這個時候你可以提出自己的理由，但是注意對方也是人，他不喜歡聽別人指出自己的錯誤，需要面子，所以記住給他一個台階下。

我是按照組長給出了指令來做的，不過沒能和大家很好的銜接上，當初如果能多和組長溝通就好了，但是組長那麼忙也能理解。下次我應該主動去和組長溝通。

我沒能考慮到同事有著豐富的經驗，反而自己熱情滿滿的去做了。同事那時也很忙，老闆你可能不知道他一直在忙另一個項目，沒有時間一起溝通交流。我應該主動找時間來和他溝通的。

我提出看法時心情有點急躁，想要多多出力，儘快選出好的方案。沒能考慮到你和我一樣，都想要做出一份力。下次我們多交流溝通，總結出全面的觀點，這樣才能起到更好的效果。

其實這四個步驟很簡單，首先緩和對方情緒，承認自己的錯誤或是感謝對方提出意見，提出解決方案，說明當時這麼做的理由。但是往往溝通還沒開始就已經結束了，是因為大多數人每當對方指責你，還沒緩和消極情緒，就跳到了第四步。結果也就可想而知。

相反，當我們記住遇到指責時最重要的就是消解對方的負面情緒，理性、客觀友好的溝通也就隨之而來了。

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