建立團隊信任感的九條建議

基於對谷歌的觀察，賈斯汀·巴瑞薩提出，心理安全感對於團隊建設非常之重要。以谷歌為例，谷歌為了探索成功團隊的必備素質，制定了名為「亞里士多德計劃」的研究項目，這個名稱也是對哲學家亞里士多德名言「整體大於部分之和」的致敬。這項研究的結果表明，偉大的團隊靠的是信任。

賈斯汀·巴瑞薩據此提出了團隊建設的9條具體建議，核心觀點如下：

傾聽的過程中你所傳遞的信息是，那些對他們來說重要的事情，對你來說也很重要。

保持真我意味著去表達你的想法，說出你真正想表達的意思，並堅持自己的價值觀和原則。

你可以通過樹立榜樣傳授你所追求的尊重和正直。

獲得別人信任的最快方法之一就是幫助他們。

為人謙虛也意味著當需要時，你願意說出這句可能有點難以啟齒的話：對不起。

記住，每個人都值得讚揚。

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賈斯汀·巴瑞薩

偉大的團隊靠的是信任

那些最好的公司是由偉大的團隊組成的

要知道，即使一家公司聚集了最優秀的員工，但假如這些人無法在一個團隊里共同合作，這家公司也不會成功。

這就是為什麼要谷歌開始探索成功團隊的必備素質。他們將這項研究命名為「亞里士多德計劃」，這是對這位哲學家的名言「整體大於部分之和」的致敬。

為了定義「有效性」，研究小組決定了測量定性和定量數據並以之作為評估標準。為了做到這一點，他們分析了幾十個團隊，並採訪了數百名高管、團隊領導和團隊成員。

研究人員隨後在四個不同的方面評估了團隊的有效性：

團隊的執行力評估

團隊領導對團隊的評價

團隊成員對團隊的評價

銷售業績與季度指標

那麼，他們發現了什麼?

谷歌就此發表了一部分研究結果，並總結出了以下的深刻見解：

研究人員發現，真正起關鍵作用的並不是取決你的團隊成員都有誰，而是取決於你的團隊里成員之間是如何共同合作的。

是什麼在起關鍵作用呢

而最重要的因素又是什麼呢？其實是心理安全感。簡單地說，心理安全感指的是一個人對冒險的感知，以及他（或她）的隊友對或將承擔這種風險的反應。

谷歌是這樣描述的：

「在一個心理安全感高的團隊中，團隊成員會敢於在隊友面前去冒險。因為他們確信，團隊中沒有人會因為承認錯誤、提出問題或提出新想法而讓大家感到尷尬或受到懲罰。」

換句話說，偉大的團隊靠的是信任。

這似乎是一個簡單的概念，但是在團隊成員之間建立信任並非易事。例如，一個只有5個人的團隊在完成工作的過程中也會有不同的觀點、想法和工作風格。

在即將出版的《情商》（EQ, Applied: The Real-World Guide to Emotional Intelligence）一書中，我分析了一些關於世界上部分最成功的團隊真實故事，以及基於這些成功團隊的精彩研究。

以下是一些可以幫助你在團隊中建立信任的行為。

01 學會傾聽

要建立信任，你必須尊重別人的想法和感受。這就是為什麼首先要學會傾聽。

積極的傾聽包括在傾聽過程中提出問題，並集中精力去理解講述者的回答，這些行為其實都是在抑制衝動判斷。當你有規律、有技巧地傾聽對方的闡述時，你就會理解他們腦海中的現實、並了解他們所處的世界。

同時，你會表現出自己十分珍視他們向你展現的經驗。學會傾聽可以幫助你確定每個團隊成員的長處、弱點以及不同的溝通方式。

此外，在這個過程中你所傳遞的信息是，那些對他們來說重要的事情，對你來說也很重要。因此，你的觀點會變得更有分量，因為你將心比心地考慮他人的想法。

02 表現同理心

除了傾聽之外，盡量去了解你的團隊成員和他們的觀點。這被稱為認知同理心。

而且，你也會因情感的表現或產生情感上的同理心而受益。因為這意味著你正試圖分享另一個人的感受。

舉個例子，如果一個同事跟你分享了他（或她）經歷的一次掙扎，你可能會想：「嗯，這沒什麼大不了的。」我之前講過。當這種情況發生時，試著回想一下你自己感到壓力或不知所措的時候，並利用這種感覺來幫助你理解同事的感受。

03 保持真我

信任來源於真實。我們容易被那些「保持真我」的人所吸引，因為即便他們意識到自己並不完美，也願意展示那些不完美，因為他們知道每個人都會有不完美的地方。

保持真我並不意味著分享所有關於你自己的事物，也不意味著無時無刻都將這些分享給每一個人。它意味著去表達你的想法，說出你真正想表達的意思，並堅持自己的價值觀和原則。

04 樹立榜樣

言語只能通過行動來建立信任。

這就是為什麼實踐你所傳達的東西和樹立榜樣是非常重要的。因為你可以通過這一途徑傳授你所追求的尊重和正直。相反，咒罵你的團隊成員其實是沒有意義的。

05 幫助他人

獲得別人信任的最快方法之一就是幫助他們。

想想你最喜歡的老闆，他們從哪裡畢業、他們有什麼學位、甚至他們以前的成就，其實這些因素都與你們之間的關係無關。但是，如果他們願意從繁忙的日程中抽出時間來傾聽、幫助你們，或親臨一線和你們一起工作呢？

信任是一場持久戰，但也能隨時隨地幫助你。

06 不同意但服從

亞馬遜首席執行官傑夫?貝佐斯（Jeff Bezos）解釋說，「『不同意但服從』並不意味著你『認為你的團隊錯了，或沒抓住要點』，因為這將阻礙你為他們提供真正的支持。相反，即使你不同意，但也表現出一個真誠的服從、對團隊真正的服從。」

當然，在你達到那個階段之前，你應該能夠解釋你的立場，使得團隊能夠合理地權衡你的顧慮。

一旦你決定「雖不同意也依舊服從」，那就意味著你已經成為這項決議的一員，你不能直接或間接地破壞項目。你的團隊也將由此獲得信心，因為你給他們空間去嘗試和成長，並信任他們身上的勇氣。

07 為人謙虛

為人謙虛並不意味著你缺乏自信，也不意味著你從不堅持自己的觀點或原則。它意味著你要認識到自己並不是對一切都了解，而且願意向別人學習。

這也意味著當需要時，你願意說出這句可能有點難以啟齒的話：對不起。

08 保持公開透明

如果你身處在一個工作的循環當中，但領導者漠不關心，這種感覺會很難受。但如果你發現領導者有不肯公開的秘密，這種感覺將會更加糟糕。

因此，要確保你的團隊中的每個人都清楚你的願景、意圖和方法，並且他們可以獲得所需要的信息來把自己的工作完成得最好。

09 真誠且具體地表示讚揚

當你讚美別人時，你滿足了人類一個基本的需求。 當你的同事注意到你欣賞他們的努力時，他們自然會有更多的動力。這份讚美越具體越好，告訴他們你欣賞的是什麼、為什麼會欣賞。

記住，每個人都值得讚揚。 通過學習識別、認可和讚美這些才能，你才會發揮出他們最大的作用。

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