吃個哈根達斯滿嘴血！哈根達斯：人道賠償200現金券

來源：新聞晨報（shxwcb）、周到app（記者肖翔）

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近日，有網友在微博曝出，自己在上海的哈根達斯美羅城店吃冰淇淋，結果舌頭、牙齦都被弄破，受了傷……

更令她不滿的是，哈根達斯法務告知只能給她200元現金券作為賠償。

姑娘懷疑自己是吃到了玻璃渣

哈根達斯方出具的情況說明，

確認該網友在食用他們店的冰激凌時

出現口腔出血，

當即派人送顧客去醫院

進行了緊急處理，

並已將情況彙報至公司。

醫院就診記錄

所幸沒有食道穿孔，

但醫生建議繼續觀察，

一旦不適立刻進行胃鏡診療。

這位吃到玻璃渣的網友稱：

我在舌頭稍微止血的時候，已經第一時間告訴店員我吃的什麼口味，但是等我從醫院回店裡，這個口味的冰激凌還在售賣。

對於哈根達斯店給出的

賠償200元代金券，

該網友顯然難以接受

記者走訪：涉事甜品暫不銷售

5月9日下午，記者在哈根達斯美羅店裡看到，涉事甜品在菜單中。當詢問道是否仍可以點該甜品時，店員遲疑了許久，告訴記者該套餐中的薰衣草藍莓口味冰淇淋暫缺，而無法點單。

但記者在現場看到，冰櫃中薰衣草藍莓口味仍在售，店內也有客人點的其他菜品中含有該口味的冰淇淋球。

菜單中的涉事甜品 攝影｜肖翔

哈根達斯冰淇淋 攝影｜肖翔

哈根達斯：200現金券系初步慰問

5月9日下午，哈根達斯冰淇淋所屬的通用磨坊貿易（上海）有限公司的公關人員接受了記者的採訪。

記者：消費者稱在哈根達斯（美羅店）的「戀花怒放」套餐中吃到玻璃渣一事，是否屬實？

哈根達斯：我們現在還在了解事件具體情況。我們在現場查看餐具未見破損，沒有見到異物，在現場、醫院的檢查中都沒有見到異物。但是，本著對消費者的重視和關愛，當天哈根達斯門店工作人員在第一時間陪同消費者到醫院進行了檢查，並支付了相應費用。

記者：是在冰淇淋原料中還是加工過程中混入的尖銳物體？

哈根達斯：據我司調查，在產品製作過程中沒有異物交叉帶入。

記者：此前該品類是否有出現過類似問題？

哈根達斯：我們一貫信守對產品質量的保證，致力於為客戶提供優質服務。我們沒有接到過該品類類似投訴。

記者：之後會有對關聯品類的相關處理（例：自檢或接受第三方檢查）嗎？

哈根達斯：我們還在調查，已經做的工作有：

1） 對顧客食用的覆盆子雪芭雪泥和預烤酥兩個產品進行扣留封存，不得繼續銷售。

2） 對店鋪的現有餐具，玻璃杯進行檢查，無發現任何玻璃破損，並檢查月度玻璃檢查記錄沒有任何破損記錄。

3） 對菜式的操作流程進行檢查，沒有任何玻璃異物交叉帶入發生。

4） 整個處理過程沒有發現玻璃異物。消費者稱吃到了玻璃渣，導致口腔出血，店經理觀察現場沒有看見餐具破損，顧客吐出的餐巾紙上也沒有發現玻璃渣或堅硬異物。 後到醫院，醫生沒有在顧客的口腔內發現玻璃渣或異物。

記者：消費者之前說你們法務說賠償200現金券，該情況是否屬實？對受傷的消費者將進行什麼後續處理？

哈根達斯：我們現在還在了解事件具體情況。顧客要求一萬元賠償。在未對事件做出結論前，我司初步提出給予顧客禮券表示慰問。相關後續處理情況，我們正在與消費者積極溝通，以了解事實，並妥善處理。我司對消費者反映的情況高度重視，事發當天我們即陪同消費者及時檢查，現也正與消費者積極溝通，以了解事實，並妥善處理。

正如醫生所言，這位消費者要好好吃飯繼續觀察！猛戳下方愛心，持續關注，必須調查清楚！

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