混沌筆記之鏈家左暉
左暉老師在混沌大課分享主題演講《建立無邊界擴張的組織》，詳細講解了在房地產行業下半場，如何為消費者提供基本的品質和服務。下面是我學習後的筆記。筆記大量內容摻有個人理解加工，如有理解錯誤的地方，還望指出。
一 核心觀點
商業上的事情其實沒有什麼捷徑可言，越是碰到容易的事情，越是看起來像捷徑的事情，越是要注意迴避（簡單的事情往往很難建立起核心的競爭力，複製成本極低，往往難啃的骨頭經過長期的堅持能真正建立起企業的核心壁壘，如果這些骨頭又是行業基礎性的產品和服務，長期堅持甚至可以構建起行業的基礎設施，從而開放給行業，達到重構整個產業鏈的價值結果，最終把企業的邊界提升到更高的價值維度）。這個也許就是左暉老師信仰的「慢就是快」。
如果希望團隊和客戶或者是消費者的溝通是保持一個良好的溝通，首先你跟你的團隊先要保持一個良好的溝通，而這個溝通一定是坦誠的、真實的（創始人只有保持極度的真實、極度的透明，並且做到知行合一，才能真正把文化和價值觀傳遞到團隊。就像左暉老師堅持正向的價值觀並極度真實的執行。所以說創始人的價值觀直接決定這家企業的價值觀。這裡再沿伸一下，公司的競爭力體現在產品或服務，而背後可以是技術在支撐，但是技術由什麼支撐呢？是團隊和文化，這是最最基礎的，也是企業最最重要的，這才是企業真正意義上的核心競爭力）。左暉老師努力打造一個互信互助，互相促進的平台式集體，這是鏈家背後的核心推動力，而這個核心推動力的核心引擎就是創始人的價值觀。
戰略是基於產業的洞察。（這句話背後的邏輯甚多，下面專門解釋這背後的邏輯以及鏈家是如何進行戰略落地的）
二 戰略是基於產業的洞察
首先左暉老師洞察到了什麼？其次戰略又為何是基於產業的洞察（這一點努力試著理解）。
第一點，左暉老師洞察到了什麼？左暉老師觀察到房地產產業存在以下三個趨勢：
房地產市場走入下半場，由增量市場走向存量市場，就是說未來房地產市場主要以二手房交易為主；
消費者對於優質居住服務的需求將會日益提升；
服務流層線上化，線上化是不動產行業的必然過程，未來消費者的決策會越來越複雜，如何降低消費者的交易成本，通過數據支持交易將會成為必然。
第二點，戰略又為何是基於產業的洞察？個人理解是互聯網已經完全進入下半場，下半場已經從產品導向轉向業務導向，過去互聯網的價值主要在產品層，如交互層面，展示層面，用戶體驗層面等等，靠的是產品思維。而下半場更多是業務層，互聯網在對傳統行業做深入的優化，整合和重構，而這個時候需要的是產業思維，你的業務在整個產業價值鏈中處於怎樣的環節，你是優化某一個環節還是重構整個環節。而這個時候戰略已經不能單純的立在某個點思考，而是要站到更高的維度，站到整個產業的價值鏈中去思考公司的整體戰略。
而鏈家的戰略就是，通過優質的服務品質，形成口碑效應，構建企業長遠發展的核心競爭力。同時線上線下融合，剔除並重構交易場景中冗餘、複雜的流程，實現用戶體驗和作業效率的雙提升。
那首先什麼是優質的服務品質呢？
第一：真實房源+真實數據；
第二：全面提升經紀人品質；
第三：降低消費者的決策成本和交易成本。
左暉老師提出以服務品質驅動的正向循環模型來實現戰略的落地。
正向循環模型
從這個模型中可以抽象出三層關係：
1.買家和賣家的交易關係；
2.經紀人與客服的服務關係；
3.經紀人和經紀人的競合關係 。
多方信任是維持這個正向循環的必要條件，尤其是組織內部的信任關係。在地產企業內部，經紀人之間的過度競爭，嚴重影響企業的效率，導致市場佔有率難以突破瓶頸。
註解：這個問題可以抽象為博弈論中的囚徒困境（具體解釋自行百度）。
為了進一步促進模型正向循環的進行，鏈家構建以經紀人合作為中心的網路，建立更大的服務關係網路與供求關係網路。
01. 重構供應鏈，提升經紀人品質
服務業的供應鏈實際上就是服務的提供者，對於鏈家來講，供應鏈就是經紀人。經紀人的素質和能力，決定了服務的品質。只有提升經紀人品質，才能更好地做到幫助客戶解讀龐大的市場信息，讓客戶的決策過程變得輕鬆。
02. 打造組織內部信任關係
只有建立起一種良好的企業文化和價值觀，才能讓鏈家的經紀人更好地為消費者服務。
第一，保持坦誠真實的溝通
如果想讓經紀人跟消費者保持一個良好的溝通，那麼你自己首先應該跟你的經紀人們保持一個良好的溝通，這個溝通一定是坦誠的、真實的。
第二，價值觀一以貫之
只有你自己核心的價值觀一以貫之的時候，才有可能在組織內部打造出一種信任關係。
第三，加強分工與合作
如果你不太需要別人幫忙，那麼你也不太會去幫助別人。鏈家打造的是一個平台式的集體，大家能夠互幫互助，互相促進。
鏈家內部有一個指標叫「單邊比」，也就是說一張業務單子，是由多少經紀人合作完成的。鏈家現在的平均「單邊比」是6，平均每單業務是由6個人合作完成的。
03. 建立外部可信競合網路
除了內部經紀人的合作和互助之外，建立一個外部可信的競合網路同樣重要。當鏈家進入到一個城市之後，會發現同行都不歡迎，因為會對他們造成非常大的影響。在這種情況下，鏈家沒有選擇「打」，而是嘗試著能不能把大家給拉過來。在這個行業里，鏈家做了很多基礎的工作，這些工作已經變成了行業的基礎設施。
未來：
做難而正確的事情
同時鏈家還在持續不斷的完善這個行業的基礎設施。目前這個行業很多基礎設施沒有得到解決，給消費者提供基本服務支持沒有得到完善，所以，我們就要變成一個比較「重」的企業，做一些別人不願意做的臟活累活。
小結：
追隨自己的初心，做真正有價值的事情，正是這種精神，凝聚著一群優秀的人，去創造屬於這個時代的價值。
「這是最好的時代，也是最壞的時代」 ！
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