教練式溝通技巧：打開上下級溝通死循環，讓下屬高效工作
生涯策略研究
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前段時間，朋友K跟我訴苦：自己的團隊沒有什麼戰鬥力，想了一些改善辦法，可是效果總是不佳。
我問他:「你一般怎麼來激勵你的下屬的？」
他說:「我很注重溝通，每天通過開早會打雞血，鼓勵他們努力高效工作。」
我說:「那這是很好的團隊建設方式，每天跟他們溝通，應該會不錯的效果。」
K說:「那你想錯了，下屬們的工作積極性並沒有提高，每天在開會的時候非常有激情，開完會後就蔫了，我也不知道哪裡出了問題。」
聽了他的話，我知道K可能是遇到了自我動機不強的下屬。對於他們，每天的鼓勵，效果並不會明顯。
我說:「下次你不妨在會上不僅僅是給他們打雞血，而且要將他們做得不好的一個典型分享出來，我相信這樣效果會比之前好很多。」
k接受了我的建議。
他改了早會開會的流程，不再是純粹的打雞血，增加了下屬錯誤教訓分享會，同時，他不斷給下屬支持鼓勵，告訴下屬大膽做，有什麼問題及時找他，他一定會儘力解決。
當這樣的分享流程實施後，下屬的工作效率馬上有了質的變化。
打雞血
很多時候，有的領導在跟下屬溝通過程中，只會打雞血，然而，單純的打雞血，只會讓下屬當場很興奮，回到座位後一動不動，不到半天，又打回了原型。所以以前朋友k無論給下屬打多少雞血，都無法讓下屬有根本的改變。
只責備
有的領導，跟下屬溝通，只會批評責罵，這讓下屬很受傷，積極性本來很高漲，可是，被領導批評後，馬上又蔫了。
高要求
有的領導，跟下屬溝通，只會布置任務，只要結果，不要過程，然而，一旦下屬能力不足或者方向稍有偏差，就會偏離領導的要求，最終，領導又開始責罵，為什麼你總不能給我想要的結果？
上下級溝通死循環
於是，領導和下屬之間的溝通就陷入了死循環:不斷打雞血，下屬一動不動，最終以批評責罵結束;不給支持與指導，最終下屬做出的結果有偏差，又以批評責罵結束。所以領導和下屬之間，總是無法達成最好的溝通循環。
今天，給大家介紹一個教練式溝通工具，可以幫助你快速打開上級與下級溝通死循環，達成良性溝通，實現讓下屬高效工作的目標。
這個工具是：
ESA溝通模型
何為高效工作？就是下屬願意並且有能力完成領導交辦的事情。
該如何運用這個模型呢？
1、E（Encourage）鼓勵
對於下屬，你需要保持對一種正面的鼓勵。據研究，生活在鼓勵環境中的下屬，其潛能和優勢的發揮，要比生活在批評環境中的下屬，高5倍以上。下屬的潛能需要你激發。而經常通過溝通去鼓勵下屬，是激發下屬潛能的最好方式。告訴他，大膽去做，勇敢去挑戰自己，不要畏畏縮縮，什麼事情想好了就去做。這其實就是朋友K跟下屬溝通的打雞血。
2、S（Support）支持
對於下屬的工作，你你要支持他完成。不管遇到什麼困難，你應該告訴他，你會支持他去做。同時，你會幫助他解決工作中他無法解決的障礙。總之你的工作就是通過任何資源支持下屬完成工作。光打雞血不夠，還要讓下屬能夠不斷成長，才能提高工作效率，完成你交辦的工作，所以支持很重要。
3、A（Accountability）問責
下屬在工作過程中，肯定會犯錯，這個時候，我們需要進行問責，讓下屬認識到錯誤。這樣做，一方面是讓下屬能夠總結經驗教訓，避免再次出現相同的錯誤，另一方面是給下屬傳遞壓力，促使他更加努力工作。
注意事項
要利用好ESA模型，必須注意以下三點：
1、保持正面能量
很多領導每天早上來到公司，就愁眉苦臉，一臉不開心，沒精打采，可想而知，他帶的團隊能夠有活力就是痴人說夢話了。你想要下屬怎麼樣，你就要怎麼樣。我曾見過一個領導，他帶的團隊，全部是精兵強將，部門年年拿最優秀團隊。每天，你一看到他，就是開心的笑容。我問他，我看到你每天好像都很開心，很有激情，難道你沒有不開心的時候嗎？他說，有啊，可是在下屬面前，我必須要時刻給他們傳遞正面能量，如果我都沒有激情，那下屬就更沒有激情了。
是啊，領導的的情緒很容易傳染給下屬，要讓下屬有激情，積極工作，你首先要保持激情!
2、保持積極溝通
一個有活力的團隊，無時不刻在溝通。無論是工作上還是生活上，領導都應該跟下屬保持積極溝通。領導和下屬的溝通，不是有任務要布置的時候才開始溝通，而是要隨時溝通。一般來說，一天隨時進行非正式溝通，一周保持一次正式會議溝通是有必要的。
3、說到做到
當我們利用上面的模型，對下屬說，你大膽去做，有什麼問題，隨時來找我，我會幫你解決。這是對下屬的承諾，說到要做到。下屬有困難解決不了，你就要安排好工作，把下屬關心的問題解決好，這樣才能形成良性互動，否則下屬就不會來找你了，他的積極性也會受到打擊。
千萬不要做那種滿嘴跑火車的領導。
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