周村工商發布傢具消費糾紛典型案例及消費警示
5月8日，淄博市周村區工商局召開消費投訴信息公示情況通報會。會上，發布了傢具消費糾紛典型案例及消費警示。
案例一，家住張店區的陳某從周村傢具市場某傢具經營部購買沙發和實木床各一套，價值5000元。使用一個月後，發現沙發海綿坐下後很難恢復，床體木質有裂紋，且床頭五金開合障礙，雙方協商不成，投訴至12345，周村區工商局接訴後予以調解，經調解，經營者返還價款，消費者退還涉案傢具，運費由經營者承擔。
案例二，李某從周村傢具市場購買某知名品牌軟體沙發一套，價值4000元。使用一年後，感覺沙發還有異味，且影響正常呼吸，於是將沙發海綿坐墊送到檢測機構檢驗，檢驗結果顯示甲醛超標。雙方對產品質量分歧較大，無法達成一致，李某向周村區工商局投訴，要求某品牌傢具經營部賠償30000元。經調解，經營者向消費者賠償10000元。
我區是中國傢具協會認定的全國軟體傢具產業基地，軟體傢具產業群體龐大，產業鏈完整，在業內有突出的特點，但產品處於中低端，市場亟須提升。而且中低端檔次商品多，魚龍混雜，品牌十分混亂，一些小企業缺乏核心競爭力，技術、質量方面均不達標，甚至還沒有原創設計，款式上完全抄襲。很多企業對國家強制性標準不理解，多數廠家沒有原材料檢測手段，難以對進貨材料進行嚴格把關；廠家在設計及製造過程中，工藝結構不合理。造成產品質量不合格的比率比較高。
傢具質量問題是糾紛產生的主要原因，在此，我們督促傢具經營企業重視產品質量，尊重消費者權益、尊重市場規律。嚴格執行QB/T 1952.1-2012《軟體傢具沙發》、GB 5296.6-2004《消費品使用說明 第6部分：傢具》等質量標準，向消費者提供合格、安全、品質商品。
同時，周村工商向消費者發出消費警示：
警示一：質次價低商品謹慎購買
消費者要提高消費意識，倡導理性、安全、品質消費，俗話說「一分錢一分貨」，切莫貪圖便宜，要對自己的消費行為負責，盡量選擇到正規的商家購買，應貨比三家，注重銷售細節與售後服務；不輕信銷售人員絕對化的宣傳語言，如「全實木」、「100%環保」等，拒絕購買低端劣質商品，倒逼不合格商品退市。
警示二、實木傢具定義不規範
仿實木傢具是實木和人造板混用的。個別傢具經銷商將實木複合傢具宣傳為實木傢具，甚至還把貼了一層實木外皮的傢具也稱作實木傢具。
警示二：無使用說明書
一些傢具廠商也很少會提供產品說明書。但是使用說明書中包括對傢具材質、保養方法、售後服務的規定，因此說明書也是消費者了解產品和售後維權的重要環節，不能忽視。
警示三：板式傢具貼面張冠李戴
板式傢具因貼面材質不同而價格不同。有個別不法商家，以貼紙、烤漆等冒充木皮貼面賺取差價。
警示四：床墊以次充好
「稻草芯」、「黑心棉」一次次將床墊的質量問題推向風口浪尖，消費者不得不注意。
警示五：紅木傢具不規範
按照紅木傢具標準，任何在售的紅木傢具必須配備產品使用說明書、紅木傢具產品質量明示卡和產品合格證。另外，現在市場對於紅木的材質規定還不規範，有許多不法商家用其他木材代替貴重的紅木材料，欺騙消費者。
警示六：濫用綠色環保概念
少數傢具經銷商言必稱環保，可是其產品根本沒有經過認證。還有一些地板生產商稱自己的地板是零甲醛，可據專家透露，零甲醛根本就不可能。
警示七：「真皮」沙發概念模糊
皮質沙發並非全皮，相關部門在檢驗中發現，有的沙發是全部真皮，有的沙發是接觸面真皮，但在沙發的背面、側面等不引人注目的地方往往採用的不是純皮。
警示八：賣場評比榮譽真假難分
走進各大家居賣場，在各品牌檔口上經常能看到各種獎狀、評比優勝的標識。許多賣場或組織並不具備頒布榮譽的權力，但是卻自立為王對各品牌進行頒獎，這就導致了現在傢具品牌的榮譽頭銜泛濫的局面。
（周村區工商行政管理局 2018年5月發布）
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