最大限度保障遊客人身財產安全——我國旅企積極應對夏威夷火山和地震災害

據美國地質勘探局地震信息網消息，當地時間5月4日中午夏威夷群島的最大島嶼比格艾蘭島（「大島」）發生6.9級地震，震中鄰近正處於噴髮狀態的基拉韋火山。5月5日，中國駐洛杉磯總領事館發布通告，提醒中國公民遠離夏威夷正遭受火山噴發和地震影響的危險區域。夏威夷火山爆發後，我國旅遊企業紛紛啟動應急機制，在第一時間確認中國遊客安全，並發布後續處理方案保障遊客權益。

同程藝龍、攜程、美團、途牛、馬蜂窩等企業表示，將密切關注中國往返夏威夷的航班動態，落實好旅客的退票、改簽需求，最大限度保障遊客的人身和財產安全；支持於5月5日至12日期間入住夏威夷大島的酒店客人免費取消訂單。

同程藝龍啟動了暖心護航機制，在第一時間通過微信、電話、網路等多種方式，聯繫排查在夏威夷相關區域的自由行及跟團遊客的安全情況。經過逐一排查核實和聯繫，遊客全部確認安全，目前已向自由行客人發出安全提醒和問候簡訊，並通過地接和領隊對跟團遊客人進行安撫。

攜程出境游相關負責人介紹，從對攜程遊客的統計看，中國遊客去夏威夷主要集中的目的地歐胡島與茂宜島均不受影響。目前攜程在夏威夷的中國遊客行程正常。針對此次地震，攜程已經啟動應急預案，團隊遊客遇到任何問題都可以向領隊和攜程求助；自由行遊客可通過「微領隊」和「全球旅行SOS體系」尋求幫助。建議正在當地旅遊和近日有赴夏威夷旅遊計劃的旅遊者及時關注相關信息，做好行程安排。

美團旅行第一時間啟動緊急預案，承諾所有通過美團、大眾點評、美團旅行App預訂5月5日至12日前往夏威夷相關產品、且未出行的遊客，均可聯繫客服免費取消。

馬蜂窩旅遊網第一時間啟動應急機制，確認截至目前未有馬蜂窩用戶受到事件影響。夏威夷群島中，「大島」之外的其他島嶼，酒店及度假項目均未受到影響。針對夏威夷火山國家公園暫時關閉的情況，馬蜂窩度假事業部啟動了應急快速通道，凡涉及夏威夷島（大島）且出行時間在5月5日至12日的當地游產品訂單，均可無損失取消行程。

此外，我國廣大旅企在採取積極措施保障遊客安全、降低遊客損失的同時，還紛紛通過各種渠道發布信息，提醒遊客密切關注火山爆發影響，及時調整行程安排，避免前往影響較大區域，以免造成不必要的損失。

編輯：蔣志穎

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