說話簡單點，溝通簡單點事情就簡單點

說話的方式簡單點溝通簡單點，事情就會有不同結果！你認為對嗎？反之會不會出現這種情況（白的可以說成黑的，黑的也可以說成更黑）

我是不是有點狂躁？狂躁到事情總是有點負能量！

比如接下來的文章：

1

早上接待了一位客人，這個客人我記得她。因為前兩天來店裡，因為自己是接的頭髮，然後就按照客人的意思幫她把頭髮下了，接著還剪了頭髮。但是結賬的時候是不開心的走了！

我當時還去詢問了髮型師，服務期間出現了什麼問題，他說怎麼怎麼樣，我知道，在剪髮溝通的時候估計就出現了問題！

客人來到後，就進入主題。你看我頭髮上次給我都剪壞了，不管是披著還是扎著，都沒型！而且連我的同事和朋友都說剪壞了。說了很多因為髮型沒剪好而給她帶來的困擾，並且影響了自己每天的情緒！這種事情站在顧客的角度想，真的很糟糕！！！

我打斷了她繼續抱怨的話，並引導她站在鏡台前。接下來是我和她的對話，

「很抱歉，因為頭髮的原因給你帶來了困擾以至於影響了你的心情」

「那我可以摸你的頭髮嗎」（撩起頭髮發現，確實不是一般人接受得了，很明顯的可以看到外輪廓參差不齊）也難怪客人不滿意！

自己再次向客人道歉，並且給了2個方案。

①希望客人再給一次機會

②我個人安排另外的設計師幫她修剪,費用店內承擔。

都被客人否決了，1、不會再讓這個髮型師剪，以後也不會介紹朋友來這家店了2、這次不會剪了，等長長些再說吧！（一個客人因為技術，服務的不開心，影響的是整個朋友圈啊！）

方案沒通過只有詢問客人的想法，客人是要求把上次剪髮的錢退還給她！

同意了客人的意見，並向她說明，既然你對髮型師不滿意，根據店內規定，費用會由當事人承擔！

他今天休息，你留個聯繫方式給我，我明天給你答覆。客人留了微信給我。我也答應客人，時間不會超過明晚。

客人走後我就聯繫了當時為她服務的髮型師，然後就把這事給解決了（髮型師也同意了客人的意見，所以就沒有拖延到明天）客人也很滿意！

這件事情真的不算是小事，如果當時用心去服務，去溝通，然後把想法簡單的說出來給客人，難道客人會故意找你茬嗎？

如果你用心服務客人，溝通時也站在客人的角度去想。那結果肯定不會是這樣吧！

作為美髮行業，不是說你有牛X的技術就可以不用把話說明白。更何況你技術不牛X。所以麻煩你動剪刀前多和客人交流，也多多站在客人的角度，哪怕溝通需要10分鐘。別為了省時間帶給客人煩惱，也毀了自己！

2

中午和女朋友鬧點矛盾，因為她發微信消息問我，「之前買的電卷棒是多少錢？」

「我回答好像是380塊」，「她說這麼貴，什麼牌子的，我朋友買的宮村浩氣的沒那麼貴」，看到這句話，我的反應是她怎麼比起價格來了，心裡不舒服

「所以也說出了下面這些話，是韓國repit的，你覺得貴了還是上當了」接著她說「什麼覺得我們買貴了還是上當了，我覺得這麼好的卷棒用在假髮頭模上會不會壞的很快」，看到這句話，我知道，我誤會她了！

因為字面意思就誤會她，在這裡也向她道歉！不好意思！抱歉！

從這2件事中，可以看出簡單說話簡單溝通是多麼重要。如果髮型師溝通的時候去考慮顧客想法不去給她修剪，就不會出現今天的事情或許她還會帶更多朋友過來。而我能等女朋友把話說完再去說話，就不會有矛盾，或者她直接把話說明白，也不會這樣。

我是曹家寬。我通過記錄生活瑣事來寫文章。

「賺好錢，顧好家，教好孩」是我們每個人想要的！

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