如何讓聆聽技巧更活靈活現

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聆聽是需要技巧的。

好的聆聽技巧應當是儘可能地多聽,

努力發現對方對某一問題的了解程度和看法。

丨聆聽技巧是拉近距離的紅繩丨

01

培養積極的聆聽態度

站在顧客的立場專註聆聽顧客的需求、目標,適時地向顧客確認服務人員了解的是不是就是他想表達的,表示出有聆聽的興趣,鼓勵顧客講話。

02

讓顧客把話說完,並記下重點

服務人員在讓顧客充分表達了他的狀況以後,你才能正確地滿足他的需求,就如醫生要聽了病人通過述說自己的病情後,才開始診斷。

顧客喜歡不但善於說話,更善於聽別人講話的人。有的顧客說話很慢,也許你能把他的話表達得更明白—但你千萬別這麼做!因為沒有什麼比感到別人沒有在認真聽自己說話更讓人惱火的事情了。

溫馨提示

03

充分運用技體語言

聽不僅僅是耳朵在聽,還應該用你的眼睛看,耳朵聽到的僅僅是一些信息,而我猜看到的是顧客傳達給你的內容豐富的思想和感情,因為這些需要更多的較體語言去傳遞。

04

掌握顧客真正的想法

顧客有顧客的立場,他也許不會把真正的想法告訴服務人員,他也許會找借口或不實的理由搪塞,或為了達到別的目的而聲東擊西,或另有隱情,不便言明。因此,服務人員必須儘可能地聽出顧客真正的想法。

END

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