撥急救電話反遭嘲笑：法國衛生部徹查女子失救猝死案

急救中心不急救，還嘲笑病人，這就可怕了。法國東北部城市斯特拉斯堡一名年輕女子因急救中心延誤搶救時機致死，此事件在法國社會引起強烈不滿。

2017年12月29日，住在斯特拉斯堡的22歲女子娜奧米·穆森加（Naomi Musenga）撥打SAMU急救中心（Samu Urgences France）電話，稱自己胃疼嚴重。電話錄音顯示，穆森加當時用虛弱的聲音求助，「我渾身都疼，感覺快要死了。」但女接線員回應稱，「你當然會死，有一天你會像其他人一樣死去。」

娜奧米·穆森加

穆森加拼力描述自己的癥狀，但對方說，「如果你不告訴我到底什麼事，我就掛電話了。」然後，該接線員還和同事聊天，嘲笑穆森加，遲遲才給了穆森加一家家庭醫療服務機構的聯繫方式。

穆森加給另一機構打電話呼叫救護車，之後又等了五個小時才被送醫院。送往醫院的途中病情惡化，穆森加接受了一次CT掃描，經歷了兩次心臟驟停，終因心肌梗塞致死。屍檢報告顯示，穆森加當時多器官衰竭。

娜奧米·穆森加

穆森加是一名一歲幼兒的母親，家人對於其遲遲未獲救治的原因存疑，申請調取了1分20秒的急救電話通話錄音，之後感到震驚和悲憤。其家人說，在穆森加求救的過程中，甚至對方多人多次發出笑聲。

通話錄音被法國Heb』di雜誌公開後，引起法國公眾強烈不滿，約2.8萬人簽署請願書，呼籲對此進行調查，以判斷如果急救中心迅速接診是否能挽救穆森加的生命，並呼籲解僱兩名涉事接線員。

娜奧米·穆森加的家人接受媒體採訪

SAMU急救中心的主席布拉倫（Fran?ois Braun）指出，斯特拉斯堡急救中心接線員的行為「不可接受」，通常情況下，任何呼叫都會轉給緊急醫療醫生（médecin régulateur），由醫生問訊後作出決定，這起事件中，呼叫沒有轉給醫生，絕對不符合程序。「我們不會讓來電人重新再打，若需要，我們自己會將來電轉到另一個服務。」

5月9日，法國衛生部長阿涅斯·布贊（Agnès Buzyn）表態稱，這是一起嚴重的失職事件，她支持民眾的情願，並向穆森加的家人保證全力支持他們，一定徹查這起「嚴重的醫療事故」，「我一聽到這個消息，就下令社會事務監察總局（IGAS）展開調查。」。布贊還表示，接線員的「談話語氣讓人無法忍受」，「正常程序要求接線員必須把呼叫轉給一名醫生，這是首要規則。」

據悉，法國衛生部將就此召開專門會議。斯特拉斯堡檢察官辦公室也於5月9日開始對涉事接線員進行調查，兩名接線員已被停職。

（編輯：魯佳）

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