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「他們不給我正常服務…」「她要求太高,我達不到…」

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小賴姑娘反映,她辦了震軒美容美髮的會員卡,美容師升職之後要她繼續充錢,不充錢,就不給她服務,而且店裡服務態度越來越差,最近連承諾的免費洗頭都取消了。

沖著化妝美容師去,兩天就升經理

小賴:「有一個女生化妝化得非常好,她說充了錢,就能享受她的打折服務,結果充了錢,沒兩天,那個人就升經理了。說我要繼續充錢,才能享受到她的化妝服務。」

小賴是杭州震軒美容美髮濱江店的老顧客了,三年前就在這裡充了三千塊錢辦了會員卡。她說就是沖著那位會化妝的美容師;當時美容師升職為經理,收費水漲船高,她就沒繼續充值;後來震軒推出優惠活動,她忍不住又往卡里充了一兩千,具體多少記不得了。

為了免費洗髮,現在沒有這個服務了?

小賴:「就說有一個活動,我再充錢,有免費洗髮,然後我又充了錢,是給我免費,洗髮了一段時間。但是他們人老是換,這次又換了一批人來,然後他們就不承認,有這個服務。」

杭州震軒美容美髮濱江店 傅店長:「2015年充的是多少錢,好像是三千塊錢,然後免費三年洗頭髮,那時間到了,我們是不是可以終止,這個免費洗髮。」

小賴說,目前她卡里還有一千二的餘額,她認為,只要卡里還有餘額,就應該可以繼續免費洗髮,可店裡說,按電腦里的備註,免費期是截止到今年4月份,而且已經提醒過她了。

杭州震軒美容美髮濱江店 傅店長:「我之前已經提醒過她了,提醒過她,時間到了,我們自然終止,我不可能給你終身啊。」

小賴的同事:「應該是提醒了,這個沒話說,是吧?」

小賴:「(有沒有提醒過你?)提醒是提醒了。」

小賴:他們還不給我正常服務

小賴說,免費洗頭這件事就算了,最近她覺得這家店的服務越來越差。

小賴:「這個也就算了,他們還不正常給我服務,比如說我要剪頭髮,他們就只會剪劉海,下面的不會剪。」

杭州震軒美容美髮 二號理髮師:「因為她的要求太高了,我達不到她的要求(小賴:我要求不高)所以我剪不好的(小賴:而且我還特意強調了,我要求不高)沒有說我不會剪,但是我達不到她的要求。」

店長剪,收費要高很多

杭州震軒美容美髮濱江店 傅店長:「(記者:她要求高嘛,你親自動手咯?)我可以動手呀,我不是說不可以動手呀(小賴:要你動手要高消費呀)那沒辦法,我花了十幾萬學習,難道我給你剪個頭髮,要七塊錢?」

店裡找普通理髮師剪頭髮正常收費每次二十塊錢,據說換店長來剪的話,收費要高得多。

杭州震軒美容美髮濱江店 傅店長:「(如果你親自動手多少錢呢?)我親自動手八十六塊錢,你覺得高嗎?(八十六打三折嗎?)我打過折八十六塊錢。」

餘額消費掉之後,就不再充錢

小賴要求把卡里餘額一千二退掉,震軒的傅店長建議去找消保委調解,或者通過法律途徑。小賴的同事提出了建議:

小賴的同事:「也不用說退,正常的一千二百塊錢,她說還有一千二百塊錢也不用去吵啊怎麼的,消費就像他說的,一個滿意,一個不滿意。我覺得來這裡正常消費掉,就可以了。」

小賴接受了同事的建議,表示餘額消費掉之後,不管震軒再推出什麼優惠,她都不會繼續往卡里再充錢了。

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