爆料！海門某影城《復聯3》首映搞砸導致影迷大失所望，連警察蜀黍都出動了……

早上七點小編剛起來

刷了一波朋友圈

看到有個好友5個小時前發了狀態

「海門影迷到現在都沒有看到電影」

後來才知道...

海門爆料

海門某影城復聯3首映機器出故障且沒及時通知顧客，半夜十二點的電影，等了半個小時依舊沒有放映，海門影迷要退票也不給退，商家也沒有給出合理的答覆。

不管是湊著熱度去看

還是真正的漫威迷

遇到首映機器故障

無論是商家還是影迷

都是不開心的

近幾年影院建設速度不斷加快

電影院遍地開花

影院間的競爭變得白熱化

光海門市區內就有9家電影院

影迷的選擇性很多

如果觀影體驗無法讓顧客滿意

售後工作又做的不夠妥善

該如何留住顧客呢？

為什麼顧客要投訴？

電影設備質量原因引起的投訴

服務不及時而引起的投訴

價格原因引起的投訴

電影或服務的過度宣傳而引起的投訴

商家該如何處理？

傾聽顧客敘述事情發生的始末

注意觀察顧客目前的情緒

以了解顧客語言背後真正的想法

對顧客表示歉意

並對於事件給顧客帶來不好的感受感到抱歉

通過提問問題

找出引發顧客投訴的因素

根據顧客的反饋

提出解決的方案

與顧客達成共識

追蹤解決方案的執行效果

並填寫顧客投訴處理記錄表記錄事件經過

來源：海門玩樂網APP、網路

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The end.感謝你的閱讀

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