亞馬遜不提供給賣家顧客的郵件地址？你還能通過這幾個合規手段獲取

亞馬遜是一個強大的電商平台，這一點無可否認。亞馬遜賣家擁有數百萬消費者和良好的聲譽，但在亞馬遜網站上銷售並非毫無限制。

亞馬遜對賣家的限制

亞馬遜鼓勵賣家之間展開激烈競爭。為了贏得勝利，你的競爭對手可能會花錢在你的listing上插入廣告，在你的產品上吸引顧客對他們產品的注意力。如果你違反了亞馬遜的條款，平台就會暫停你的賬戶，而這些條款又經常在更換。亞馬遜甚至可以開始在你的利基市場銷售產品，鑒於這些競爭產品的規模和影響力，在亞馬遜網站上你很難在價格上與之進行競爭。所以，亞馬遜極有可能把你從市場中擠出去。

另外值得一提的是，在亞馬遜上購買你產品的顧客，是屬於亞馬遜的客戶，而不是你的客戶。這就解釋了為什麼亞馬遜不為你提供顧客的電子郵件信息——它不想讓你把顧客從亞馬遜的網站引到自己的網站上。

建立電子郵件列表，保護自己的利益

但有一個辦法，可以被亞馬遜賣家用來保護他們的業務不受這些限制的影響，同時將亞馬遜這個電商巨頭的優勢利用起來。這個辦法就是建立電子郵件列表。

電子郵件列表是所有線上營銷資產的來源。通過電子郵件列表，你可以構建一支忠誠客戶隊伍，將你的品牌與競爭對手區別開來，保護自己的利益不被亞馬遜剝奪。

亞馬遜不允許賣家給顧客發送電子郵件，限制了賣家對顧客信息的了解。亞馬遜只給賣家提供顧客的姓名和住址，不提供顧客的電子郵件地址。賣家只能通過亞馬遜平台給顧客發送消息。

以下是亞馬遜在Buyer-Seller Messaging頁面上發布的公告：

「一般來說，賣家只有在完善訂單或者回復顧客諮詢時，才能與顧客聯繫。賣家不得為了營銷或者促銷目的，通過電子郵件、信件、電話或者其他聯繫方式聯繫亞馬遜的顧客。」

因此，賣家只能將通過買賣雙方共同的聊天工具服務顧客。

雖然亞馬遜在你給顧客發郵件上這一點管控得非常嚴格，但是有一個簡單的方法可以教你避開這一點。那就是，在顧客在到達亞馬遜網站之前，就收集他們的電子郵件地址。這些郵件地址就是屬於賣家你的，不是亞馬遜的。

如何獲取顧客電子郵件地址？

如果你擁有一個實體產品的電商網站，你可以在該網站上設置一個電子郵件捕獲工具。SumoMe就是一個很好用的工具。

如果你有社交媒體頁面和粉絲群，你可以通過發布鏈接到社媒頁面來獲取電子郵件。

在消費者抵達亞馬遜網站之前收集電子郵件的另一個辦法是，使用促銷著陸頁工具。這些工具可以將你的亞馬遜listing轉換成一個著陸頁，在這個頁面上你可以用一次性優惠來交換顧客的郵件地址。

你可以通過社交媒體、線上廣告（Facebook的廣告效果尤佳）或者博客，將流量引到這個促銷頁面。

收集買家的電子郵件地址，還有很多有創意的方式可供亞馬遜賣家選擇。其中有些方式是被亞馬遜明令禁止的，但還是有賣家會去冒這些險。

例如，有一些軟體工具可以獲取到亞馬遜提供給賣家的顧客信息（姓名和郵件地址），並將這些信息與Facebook的客戶個人信息進行匹配，以便查到客戶的電子郵件地址。不過這些工具是不值得推薦，因為如果被亞馬遜發現了，賣家的賬號很有可能被暫停。

有些賣家會在發個買家的包裹中插入小卡片，卡片上會附上他們網站的地址。他們的官方說法是，這樣做是為了給顧客提供註冊保修的鏈接。但是他們一旦收集到了郵件地址，就會利用它們進行營銷。

怎麼辨別收集到的電子郵件地址是否符合亞馬遜的相關條款呢？很簡單，只要是趕在亞馬遜網站銷售之前收集到的郵件就是符合規定的。

利用電子郵件打造品牌、營銷產品

一旦你收集到了電子郵件地址，就可以做很多事情來建立你的品牌，提高你的產品在亞馬遜網站上的銷售額。賣家可以參考以下做法：

·向顧客發送周報，為他們提供有價值的內容。

·建立產品上新列表：當你在亞馬遜推出新品時，用電子郵件列表給顧客發送折扣，快速提高產品銷量。要知道，你的產品要想在亞馬遜網站上獲得吸引力，獲得最初的銷量才是最關鍵的。

·對現有產品進行促銷：想要提高現有產品在亞馬遜產品的排名嗎？向你的郵件列表發送折扣信息，這樣做將會提高產品售出速度和轉化率。產品售出速度和轉化率是亞馬遜A9 演算法兩個最關鍵的因素。你的排名提高後，亞馬遜就會給你帶來更多顧客。

·向顧客徵求評價：讓顧客對在你的亞馬遜店鋪上購買的產品進行評論；不要給這些評論提供任何獎勵；確保這些評論的真實性，因為你不想亞馬遜找你的麻煩。

在自己的電商網站上銷售產品：如果你擁有自己的網站，就可以在上面銷售產品而不在亞馬遜上銷售。這樣一來，你不僅可以節省費用，還能把握顧客消費體驗的每一步。

小結

建立電子郵件列表，可以讓亞馬遜的中小賣家們享受到亞馬遜提供的所有服務，同時保護自己免受不確定時期與大型企業合作帶來的不利影響。

總之，將外部流量導入到亞馬遜網站、用一次性優惠碼在促銷頁面換取郵件地址，是收集電子郵件地址最有效並且最符合規定的方法。

（編譯/雨果網 劉彩燕）

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