準備好跟機器人正面交鋒了嗎？

關鍵時刻，第一時間送達！

你是否曾因為GPS應用助手給你指了一條很慢的路而大發雷霆並怒罵GPS，好像它能聽懂似的？或者是否曾因為Siri認真地回答了你戲弄她的問題而開懷大笑？或者曾經像討論一個人一樣討論Alexa，向朋友訴說她能「傾聽」或她的詭異的笑聲嚇壞了你？

並非只有你如此。人類在不會動的物體擬人化方面有很長的歷史，比如無意中對著椅子說「對不起」，用「她」指代船，或者將樹榦上的形狀想像成笑臉並認為樹是「活的」。在現代社會，電子設備可以與人類進行基本的交互，人們就更傾向於將其擬人化。

當然，目前來看絕大多數人在將Siri、Alexa等聊天機器人擬人化時都是本著半開玩笑的目的，想看看這些機器人究竟能幹什麼。這只是在開玩笑。不過很快這就會成為現實，人們必須學會如何跟聊天機器人、AI甚至最基本的便攜設備交談，才能發揮高科技環境的最大功用。

▌動機

儘管想像機器人會走會說話的未來很讓人興奮（先不管銀翼殺手那種可能的後果），但在人類和機器之間建立類似人類的交流，有幾條非常實際的理由：

直觀的介面。對於初學者來說，與重新學習一門類似機器的語言相比，類似人類交談的方式總是更方便、更直觀。想像一下，問Siri一個問題遠比絞盡腦汁找出搜索關鍵字以獲得信息要容易。這樣能讓科技觸及更多的人，讓科技融入日常生活更容易（如在整個房間里獲得助手的幫助）。

個人輔助。類似人類的功能和對於一些與個人緊密關聯的領域的自動化也十分重要，例如療養或家庭保健。擁有人類情感的機器人甚至可以幫助心理發展障礙的兒童融入社會，或在其他人無法與兒童正常交流時進行輔助。

定製。能夠「理解」人類並與人類交流的機器人就像一個朋友，能學習並且適應它的人類夥伴，根據他們的表達方式理解其情緒，並在恰當的時候說出正確的話。

佔有用戶。與朋友交往遠遠好過與不會動的物體交往，因此增加一層友好的對話，正是應用和設備增加用戶佔有率的辦法。

▌現實的類人機器

已經有一些AI程序和機器人試圖模仿人類的表達方式、感情和語調，這已經超過了現代聊天機器人的有限的功能。例如：

Care-O-bot。來自德國的Care-O-bot是個攜帶型助手，它的設計旨在人類的環境中輔助人類。這個看起來笨拙且帶輪子的機器人的目的是給老年人和需要健康護理的人提供協助，它帶有社會角色模型，能「教」它如何更真實地進行社交活動。用其創造者的話說，它的設計像「像紳士一樣」。

Pepper。Softbank Robotics設計的Pepper是個卡通形象的人形機器人，其胸部有個顯示屏，能夠讀取人類的表情。Pepper不是用於健康護理，而是被設計為商業應用，它能分析面部表情、語調、辭彙等，學習人類的感情，並相應地調整溝通策略。

Zenbo。Zenbo更像是個通用機器人，其形象讓人想起BB-8，設計目的是日常家務。它的屏幕上有個像人臉一樣的形象，能在房間里移動，能夠交談並接收動作指令。它的臉部能傳達複雜的類似人類的表情，並且能根據指令中的動詞和非動詞做出反應，為人類提供更好的體驗。

Woebot。與這裡列出的其他機器人不同，Woebot並沒有形體。它是個聊天機器人應用，監視人類的情緒並為人類提供信息，並且能夠調整自身以適應人類的談話語調和辭彙。本質上它是個應用程序形式的機器人療養師。

▌「恐怖谷」因素

恐怖谷一詞用來描述對給定物體（多數情況下指機器人）的審美趨勢。其大意是，物體越像人類，就顯得越可愛，例如，人們經常給會說話的卡通動物形象更多的人類表情，使其更容易和人類建立聯繫。但是，當物體像人類到某個程度上，就會引起人的緊張情緒，人類對它們的好感度會急劇下降。這種現象稱為恐怖谷。如果它們能再像人類一些，直到幾乎與人類無法區別，它們就能爬出「恐怖谷」從而再次得到人類的喜愛。

恐怖谷理論應用到友情和個人交互的領域，就是開發者需要應對的主要難題。許多機器人學家的應對方式是止步於恐怖谷之前，因此造就了Zenbo、Care-O-bot這種不像人類的機器人。但是，恐怖谷可能仍會成為對話的問題，一個用錯的詞或表述不當就可能打破人類的幻覺，提醒人類他們只是在跟機器交談。

▌不管你喜不喜歡……

不管你喜不喜歡和機器人進行真正的個人談話，你都得準備好迎接它的到來。建立更友善、更具感情功能的聊天機器人和個人助手，是通往更實用、更方便的技術的最有效途徑。

這並不意味著你需要放棄童年最好的玩伴去接受一個機器人夥伴，但它確實意味著，我們使用設備的方式會有巨大的變化，最大的可能性，就是在不遠的將來，使用更像人類的設備。

原文：https://thenextweb.com/contributors/2018/05/01/are-you-ready-to-make-friends-with-a-robot-youll-soon-need-to-be/

譯者：彎月

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