想要在職場里如魚得水，你的溝通過關了嗎？

最新 05-12

作者|煦安| 來源：CEO讀書院 CEOdushuyuan

隨著現代職業的細分程度越來越高，職場中的溝通就顯得越來越重要。

從前工作上如果聊不到一塊，大可以我一手包辦，但如今已經行不通了。溝通成為職場人必須面對的日常流程。

然而根據數據分析，80%的人都認為自己受到溝通困擾。人生來會說話，溝通不就是說話嗎？有這麼難？

你有沒有見過在崗位上勤勤懇懇十幾年，但因為小小錯誤就被辭退的人？

你有沒有見過業績非常優秀，但因為人際關係遲遲不能升職的人？

你有沒有見過個人能力很強，但總是無法完成小組合作的人？

除了這些，你有沒有見過小組討論進程非常困難、同事突然把自己拉黑、錯誤理解上司分發的任務等現象？

這些都有可能是無效溝通引起的。

一直收割觀眾好評的《奇葩說》到第四季的時候，有很多觀眾對議長羅振宇表示不滿。

微博上，關於「奇葩說羅振宇」的討論幾乎都是：羅振宇遭遇滑鐵盧、羅振宇請你離開、羅振宇滿嘴跑火車、看到羅振宇就想快進……

在爭議聲音非常大的第四集「不給別人添麻煩，是不是美德」中，作為反方的羅振宇認為「給您添麻煩了」是一句客套話。

舉個例子說，我今天要掏出小米手機搞事情，我發現沒電了。OK，要給各位添個麻煩，誰有充電器？我願意掏500塊錢買你的充電器用1小時，因為下一個電話對我非常重要。500塊錢可能對你是筆錢，但是充電器借我充一個小時對你什麼都不是，但這一個小時的充電對我非常重要。這是人類社會繁榮到今天的基本機制，它怎麼可能跟美德相關呢？

問題在於，當你給了我500塊錢，這就是交易，不是添麻煩；但你沒有給我500塊錢，只想問我借充電器，這個行為是不是給我添麻煩由我來決定。

隨後，羅振宇還抖出了「人際關係、人類社會協助」、「發行社交貨幣，就是給別人添個麻煩」等概念。

連嘉賓蘇有朋都忍不住：今天的題目是「不應該添麻煩」，而不是「不應該建構人際關係或是求助」。

不能因為這個節目從而判斷羅振宇是一個不會說話的人，畢竟羅振宇創辦的《邏輯思維》也是好評挺高的節目。我們只討論在《奇葩說》這一集，羅振宇的發言。

為什麼羅振宇的發言在這裡一點都不討喜？看出原因了嗎，很多觀眾並不喜歡這種溝通，知乎上大部分關於這個話題的討論都是：當溝通出現偷換概念和抖包袱的時候，溝通就會非常吃力。

尤其在職場中，你喜歡和一個愛講生澀概念的人合作嗎？你有沒有試過明明可以五分鐘完成的溝通，花了半個小時才能達成共識？

當我們在職場中，溝通是需要花費時間和精力的，這些都可以精細到用金錢來計算，如果這個時候還選擇用生澀難懂的概念來表達自己，很容易就會出現無效溝通的現象。

何為無效溝通？

即沒有達到目的、沒有結果、甚至具有破壞性的溝通，都可稱為無效溝通。

在團隊合作形式為主的現代職場，無效溝通引起的後果可大可小，小則影響個人情緒，大則影響職業生涯。

那麼，我們該如何避免無效溝通呢？

1.溝通對象及關係要明確

不同的對象，決定了你要使用不同的溝通方式。你需要根據對象的身份以及與你的關係，去衡量自己的措辭和語氣。

識時務者為俊傑，要是不識時務，在錯誤的場合使用了錯誤的溝通方式，就會引起無效溝通。

例如，你要向上司請假，你就絕對不能用跟媽媽撒嬌的口吻，而是根據公司流程申請請假。

例如，在辦公室里跟同事交流，你要清楚對方只是你的同事，最好不要隨便開玩笑，也不要隨便探問對方私事。

2.溝通的目標要明確

有效溝通需要一個明確的目標，沒有目標的不叫溝通，叫閑聊。

在溝通前，我們需要了解溝通的原因是什麼，我們希望得到的結果是什麼？再來決定我們溝通的方式。

比如，你需要向老闆申請升職加薪，你需要思考的是：

你為什麼需要升職加薪？

因為你能力提升了，為公司創造的價值更高了。

你希望得到的結果是什麼？

希望老闆能夠看到你的能力提升。

所以你要準備的，就是你能力提升的數據，再去跟老闆進行溝通。

3.溝通過程要清楚

通過明確對象和目標決定了溝通方式，剩下要做的就是準確地表達自己，即溝通過程要清楚。

生活里，問問題遇到左右而言他的人都想翻白眼，更何況職場里呢？職場里，最忌溝通過程中混入太多抒情、紊亂、無用的信息，不但沒有清楚表達自己，更是浪費了彼此的時間。

所以當需要表達自己的時候，請精準運用小學語文老師教的縮句方法，把有效的信息表達出來就好了！

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我們回過頭來看羅振宇的發言，你能用這三個標準去分析一下嗎？

第一，《奇葩說》的觀眾大部分是追求新鮮的年輕人。現在的年輕人不是不懂大道理，而是他們中的大部分人更趨向於用一種簡單粗暴直白的方式去解決生活的問題。所以用一種拋概念抖包袱的方式跟年輕人溝通，通常話還沒說話，對方就想切換聘到了。

第二，他當時的發言應該是要為「不給別人添麻煩，不是美德」做論證。然後他卻引申到了其他層次。

第三，他的表達方式不怎麼受觀眾們歡迎。《奇葩說》作為一個具有包容性的節目，它容許有不同的觀點出現，所以才收到歡迎。然後他卻很容易把自己放在一個絕對權威的位置上對年輕人說，你們不懂。

這樣的溝通，如何能達到理想的效果呢？