從巴黎世家事件談品牌危機管理，這些才是正確應對危機的操作方式！

原標題：從巴黎世家事件談品牌危機管理，這些才是正確應對危機的操作方式！

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本期的分享觀點的內容為：從巴黎世家事件談品牌的危機管理。

巴黎世家的危機事件

上月26日「抵制巴黎世家歧視華人」一度在中國互聯網上成為熱門話題，事件起因是法國知名商場巴黎春天百貨內的時尚品牌「巴黎世家」(Balenciaga)專櫃25日發生打架事件。商場和品牌被指涉嫌歧視中國人，很多人開始呼籲大家不要在購買巴黎世家的產品。

事件發生後的第二天，巴黎世家便發出了公關稿（見下），並表示將會深入調查此事，暫停相關涉事員工的職務以及重新審視店鋪管理、客戶處理及其他相關服務流程，確保不會再有此類事件發生。

從巴黎世家的危機處理談到品牌的危機管理，首先我認為很多人並不知道什麼是危機管理。儘管中國的服裝品牌在近十年內在「如何塑造品牌形象」「如何通過品牌營銷增加商品附加值」等方面的進步非常大。但在許多細節性的工作上，較於一線品牌依然相差甚遠，尤其是公共關係部分。

什麼是危機管理

危機管理是公共關係中很重要的一個部分，需要品牌在面對各種危機情境時（如造成負面的社會影響以致於形象受損）公開面對公共群體，處理危機事件。在這一方面，國際一線品牌通常都會在PR(Public Relationship)部門下面設有危機管理小組。

據我所知，中國服裝公司缺少公關部門。大多數公司通常會將發新聞稿件、組織發布會此類工作交給第三方公司。公司本身缺乏一定的危機管理意識並且幾乎沒有專門負責危機管理的部門。

倘若一家服裝公司的規模達到五十億、一百億時還沒有構建自己的危機管理，那麼在此細節上，距一線品牌還是存在很大差距的。

如何正確應對危機

品牌危機管理的核心是維護品牌，所以首先需要預防危機的發生。但危機發生時，品牌需要做的是去坦然面對。

目前，危機管理不僅對於中國的服裝品牌來說是薄弱環節，在其它很多行業也是如此。

品牌危機事件較多出現在食品行業中，如肯德基事件 。微軟也曾出現過賄賂政府此類的事件。如今，大學中也會出現一些危機問題，不過你會發現他們通常都只會對事情遮遮掩掩，想辦法去逃避，並希望通過時間淡化此事。

至今國內服裝品牌尚且沒有發生過巨大的危機，這可能與服裝行業本身特點有關——在「衣食住行」中，服裝對人的安全威脅很小。相對於醫藥、食品、住房、交通，服裝的風險也相對較小。但優秀的品牌不可缺乏危機管理意識。

這場發生在巴黎世家的危機事件，就在於員工沒有恰到好處地處理糾紛......

除此之外，服裝品牌還會面臨哪些危機？哪些才是科學的解決方法？此為冷芸時尚讀書會觀點節選，掃一掃下部二維碼即刻報名，即可收聽完整內容！

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