解決衝突的能力其實是可以訓練的

說到衝突，我想每個人都會經常面臨。

比如，在工作場景中，我經常會和產品經理撕逼；在家庭場景中，我經常因為我的潔癖問題跟家裡人吵起來；在人際交往中，也會因為觀點不同而唇槍舌戰。更不要說在陌生人社交工具上了，比如微博，因著反正別人不認識我，就懟天懟地懟空氣。

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但也會有充當和事佬的時候。挺久以前的一個工作場景，產品經理和程序員準備撕逼，我察覺到有火藥味了，趕緊想介入做和事佬。然後產品經理停下來了，問我，大廚，你發現你好像很害怕遇到衝突？

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在面對衝突的時候，有些人會選擇自我隱忍，有些人則選擇了反擊。而無論是隱忍還是反擊，本質核心還是在於，我們害怕這個衝突會切斷了讓別人了解我們的連接。

而事實是，生活中，衝突無處不在，大多時候是無法避免的。因此，學會正確地看待並解決衝突，就顯得尤為重要。

因為意識到自己無法很好地解決衝突，我選擇了向書本求助。

在這期間我看了奇葩說團隊的《好好說話》，《小學問》，馬歇爾·盧森堡的《非暴力溝通》還有達納·卡斯帕森的《Changing the conversation》中文譯名是《解決衝突的關鍵技巧》。而我最推薦《Changing the conversation》。

整本書的精髓我覺得可以概括為3個關鍵認知，7個開啟有效溝通的問題，和17條優雅地解決衝突的技巧。

3個關鍵認知

（1）機遇。衝突無法完全避免，應把衝突當作一種機遇， 它能幫助我們走出攻擊和反攻擊的循環。因此，在衝突中首先應著力改變的，是自己的表現，而不是強迫對方有所改變。如果能認識到眼前的衝突也是一種機遇，並挖掘出衝突背後的價值，我們面對的情況可能又是另一種景象了。

（2）轉換。不是要消滅正常的情緒，而是通過轉換衝動的表達方式，由內而外最大程度實現衝突的化解。人與人之間的衝突易平，自我內心的衝突卻需要潛心地應對，這也是「心結」難解的原因。如果能夠很好地運用這種「轉換」或者說「轉化」的思想，我們的心態、行為將會達到一個美好的層級。

（3）聆聽。在任何一種成功學裡，都在強調聆聽的重要性。聆聽會為你打開了一扇洞悉對方真實意圖的大門，有助於你採取準確的方式去回應對方的話語。聆聽的不僅是語言，還有動作、情緒——這些都需要我們眼睛，用心去「聆聽」。因此，卡斯帕森認為，聆聽將促使我們從固有的成見中抽離出來，從歪曲的認定走向真相的探尋，藉助聆聽去發現「衝突要告訴我們什麼」。

7個開啟有效溝通的問題

在大大小小的衝突中，每個人都在訴說，都急於訴說。他們或在強調自己是對的，或不願妥協、緊緊抱住「捍衛立場」的名義，這樣的姿態阻斷了爭吵的雙方平靜對話的可能。

這裡，作者設計了7個問題，不妨在每一次發生衝突的時候，用這7個問題與對方開啟對話。這樣可以幫助我們找到衝突的推動因素是什麼，以及可能會帶來怎樣的積極轉變，從而放下對立，共同解決問題：

（1）你怎麼看待這種情況？

（2）在這種情況下，對你而言，什麼最重要？

（3）為什麼重要？

（4）你認為什麼樣的結果才算好結果？

（5）那是什麼妨礙了這種結果的實現？

（6）你現在希望事情如何發展？

（7）為什麼那對你很重要？

對於我來說，第4個和第7個問題是我每次面臨衝突時必不可少的問題，而每一次不管是問自己還是問對方，都呈現出不同的可能。有時候，我會看到自己努力堅守的立場，原來不是那麼必須，也看到自己想要的結果其實比表面看起來更簡單。同時，在聽到對方更多的表達之後，也會覺得原來對方還有很多我不夠了解的部分，幸好沒有那麼急於下結論。

而越是有更多這樣的經歷，每次遇到新的衝突，我們都會謹慎地後退一步，問自己：你了解這到底是怎麼一回事嗎？背後的問題你都明白嗎？如此，就發現我們能更好聆聽對方，並不急於把自己的建議強加給對方。

17條優雅地解決衝突的原則

卡斯帕森根據自己的理論實踐經驗，提出了17條社交原則。每條原則均從正反兩面入手，以醒目的方式簡要呈現創造性談話、破壞性談話所導向的兩種截然不同的後果，接著通過簡潔、深刻的分析將人們在社交中遇到的難題進行解剖，並提供一組行之有效的練習方法，進行認知和行為的強化。

一開始的時候我翻書本框架，想10分鐘把這本書看完，因為這本書的框架邏輯很明朗。但是當我翻讀前幾頁之後，我發現這本書是非常值得細讀的方法論書籍。每一個正反面的論述都很寫實，而且有案例讓你直接練兵。書本篇幅不長，170頁左右，如果用心讀一讀，相信你也可以從中受益。

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