掃地機器人為何會「瀆職」？
可以自動清掃
自動充電的掃地機器人一經問世
就吸引了眾多 「懶人」的眼球
並紛紛爭相購買試用
統計數據顯示，從2010年之後，國內掃地機器人市場進入了快速發展期，到2015年前後，市場增長速度達到頂峰。奧維雲網推總數據顯示，掃地機器人銷量及銷售額呈逐年攀升之勢。2015年，掃地機器人銷量實現了34.5%的高速增長，達到了239萬台，銷售額突破30億元。2016年，掃地機器人市場增幅小幅下挫，總銷售量達到了274萬台，銷售額達到了38億元。但2017年，在智能化浪潮的衝擊下，掃地機器人銷售重拾升勢，銷售量飆升至456萬台，同比增幅達到66.8%；銷售額也接近55億元，實現了42.7%的增長。
近兩年，掃地機器人成為了家電市場上的明星產品，快速擴大的市場吸引了眾多企業的參與。但是，中國消費者協會及上海消保委、四川消委會等地方消費者組織相繼發布的產品比較試驗結果卻顯示，市場上的掃地機器人性能良莠不齊，一些名牌、高價產品評測結果不如人意。對此，相關專家在接受《中國消費者報》記者採訪時指出，目前，國內有些企業仍然只重概念炒作，產品同質化嚴重且核心性能欠佳。並預言，如果清潔機器人的清潔能力沒有徹底提高，將被無繩吸塵器代替。
消費者花式吐槽
一
快速擴大的市場吸引了眾多企業的參與。記者在京東商城搜索掃地機器人，發現品牌數量竟然多達126個；天貓商城的品牌數量也達到了120個。在這些品牌中，既有科沃斯、iRobot等老牌機器人品牌，也有海爾、戴森等傳統家電品牌。而在新進入的品牌中，2016年下半年，互聯網品牌小米推出的米家機器人引起了消費者的普遍關注，並在市場上取得了較好的表現。
在記者身邊，有不少人購買了掃地機器人。不過記者調查發現，掃地機器人火爆的市場和其使用體驗並不成正比。有不少消費者向《中國消費者報》記者花式吐槽：「自從買了掃地機器人，家裡就再也沒有乾淨過。」「充電充了一晚上，工作卻只有幾十分鐘。」網友「囧貓」表示，她家的掃地機器人已經進家兩年，仍然像個智障，經常會在各種角落被卡住，之後就高喊「主人，我需要幫助」，一直把自己喊沒電了也不會自己去充電。網友「顏如故」則說：「我家的掃地機器人，一天到晚就和落地電扇的地盤過不去，嘎嘎嘎地往上撞，撞上還不下來了。」
比較試驗結果不樂觀
一
身為行業媒體從業人員，自從掃地機器人進入大眾視野後，記者就經常被問到「好不好用」「該不該買」等問題。雖然記者不太贊成購買此類產品，但是卻由於缺乏科學的實驗數據而難以給出十分確切的回答。自2017年下半年開始，四川省消委會、上海市消保委和中消協相繼公布了對於掃地機器人產品的比較試驗結果。結果顯示，目前市場上的產品性能指標差異明顯。
今年3月份，中消協對於市售20款掃地機器人的比較試驗結果顯示，樣機的覆蓋率、清潔力差異明顯。有些較貴的樣品也出現小部分的遺漏；有部分樣品在規定的清掃時間內，遺漏明顯，覆蓋率較低。而清潔力也差異懸殊，有的樣品清潔率達到93.34%，有的僅為29.63%。
在此前，兩個地方消費者組織也先後公布了對於掃地機器人的比較試驗結果。2017年11月，上海消保委公布的對市售25款產品的評測結果顯示，被測樣品的除塵能力、規劃能力、防跌落能力等性能和售後服務都存在比較大的差異。比如在除塵能力試驗中，飛科、seebest、Dibea三款產品因故障無法完成測試，松下、海爾等四款產品對於硬木地板的除塵能力低於50%。邊角除塵能力測試結果則顯示，樣品最高除塵能力達88.9%，最低僅為14.5%。
四川省消委會根據消費者關注的問題，在比較試驗中獨創了防碰撞能力（默認清掃）、防擦掛能力（沿邊清掃）、脫困能力、防纏繞能力、殺菌能力、電池續航能力以及電池容量等7個獨創項目。其中，在防碰撞能力測試中，標稱艾羅伯特(iRobot)Roomba880掃地機器人在默認清掃模式下、標稱美的（Midea）VR10F2-TB掃地機器人在沿邊清掃模式下，均出現較高頻次的碰撞和擦掛。而在防纏繞能力測試中，15組掃地機器人無一例外，均被棉線纏繞且無法掙脫。
智能化水平普遍不高
一
「中消協的比較試驗是我們做的，多數產品的實際清潔效果並不理想。」中國家電研究院副總工程師魯建國表示，試驗結果表明，被測產品的吸入功率普遍偏小，清潔效果不理想，其主要原因是電源功率不夠大。
上海消保委的比較試驗結果表明，被測樣品的單次充電有效清潔面積存在著較大差異，其中最高達97.6平方米，最低僅20.2平方米。四川消委會的比較試驗則表明，被測掃地機器人存在電池容量虛標的問題，電池組實際可用容量與標稱容量有差距，最大相差量達到39%。
有業內專家表示，目前在相關標準中，對於掃地機器人究竟要使用哪種電池，暫時沒有國家或行業標準明確規定。為了降低成本，一些低端智能掃地機器人用鎳氫電池作為動力。
但魯建國認為，標準只是及格線，市場競爭考驗的關鍵還是企業的設計和製造水平。「2018年新的《標準化法》實施，其中規定企業必須按照標準進行生產。即使某類產品沒有國家標準或者行業標準，企業也應制定自己的執行標準，否則就是無標生產。發達國家根本就沒有國家或行業標準之說，全是憑藉企業自己的高標準進行生產，而且產品質量仍然能夠達到國際領先水平。因此不應把產品存在的問題原因歸結到標準上。」魯建國表示。
此外，魯建國還表示，試驗結果顯示，目前掃地機器人的智能化水平普遍不高，多數智能化產品都是將本身自動化說成是智能化，忽悠消費者，實際並沒有智能化的學習能力、自適應能力以及記憶能力。對此，魯建國認為：「之所以出現這樣的概念炒作，相當一部分企業是無知，也有一部分是缺少企業良心，是社會責任感缺乏的表現。」魯建國強調，掃地機器人的核心指標就是清潔能力，有些企業過分強調智能化，其實只是為了掩蓋其清潔能力的不足。他認為，如果掃地機器人的清潔能力沒有徹底提高，將被無繩吸塵器所代替。
統計數據顯示，2016年，掃地機器人由於自身的覆蓋面積單一、吸力不夠強勁等因素，受到無線立式和無線手持推桿式吸塵器市場的影響，增速放緩。在三次比較試驗結果公布後，今年一季度，掃地機器人市場再次出現增速放緩的現象。
奧維雲網推總數據顯示，一季度掃地機器人銷售量和銷售額的增幅分別為14.1%和12.1%。同時，中怡康相關數據顯示，今年一季度手持式吸塵器在吸塵器中的佔比，不論是線上還是線下都出現了較大幅度的增長。在線下，手持式產品以40.7%的份額遠遠超出了掃地機器人18.4%的比重。在線上，雖然掃地機器人以接近五成（46.7%）的佔比領先，但是，這一數據與上年相比持平。而手持式產品則出現了較大的增長。
如何挑選掃地機器人
1.消費者可依據使用場景選擇合適的掃地機器人。一般來說，規劃式清掃、帶滾刷且吸塵口寬的掃地機器人清潔能力較強。目前，部分企業針對國內消費者的使用特點，通過改進邊刷結構和清掃程序，加強了掃地機器人的邊角除塵能力，消費者可按需選購。另外，消費者可根據家庭中沙發、茶几、櫃、床等物品底部距離地面的高度選購適宜尺寸的掃地機器人，但不可盲目追求超薄，因為高度過小的掃地機器人往往吸塵效果不佳。
2.為了更有效地吸塵而又避免對掃地機器人或其他物品造成損壞，消費者在使用掃地機器人前應先整理房間，如將地面上不宜被吸起的小物件、容易纏繞的繩或線、被觸碰後易翻倒的物體等移至掃地機人不會接觸到的地方，在需要保護的物品前放置隔離欄。
3.消費者在日常使用時應注重對掃地機器人的清潔和維護。每次使用後需及時清理集塵盒，定期清潔感應探頭以及過濾網、邊刷、滾刷等配件，並結合使用頻率及時更換配件以保持良好的吸塵效果。如長時間不使用應關機存放，可每3個月至少充電一次以免電池因過久存放受損。
4.遇到使用異常時應及時聯繫售後客服。在日常使用過程中，若發現掃地機器人運行時的行走速度明顯減緩、行走路線明顯不合理、覆蓋區域明顯減小、充分充電後可清掃時長明顯降低等問題，應及時聯繫售後客服。
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
作者/桑雪騏
編輯/李曉雨
監製/何永鵬 田珍祥
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