微軟低調走向7000億，新CEO領導力的獨家心法：同理心

十幾年前，風光無限的微軟，曾經在很長一段時間，是全世界市值最大的科技公司。而後，谷歌風起雲湧，蘋果強勢爆發，都相繼超過了微軟的市值。微軟離舞台C位，好像越來越遠了。

很多人都曾以為像微軟這樣的傳統科技公司，就像Yahoo、Nokia一樣，是上世紀的龐然大物，已經跟不上時代了。然而，近幾年，微軟這個公司卻在悄無聲息地發生一些變化。到了去年，它的市值已經不知不覺地超過7000億美金。

這就不得不提微軟的現任也是第三任CEO——薩提亞·納德拉（Satya Nadella）。比起蓋茨和鮑爾默，相信很多人還不知道他的名字。這位低調的、近乎無我境界的印度裔CEO，在上任幾年中，帶領微軟完成了一個巨大的轉型，將微軟的市值從2000多億帶向7000多億，甚至很多業內人士預測，在未來，微軟有可能重回第一的位置。

近日，泰普洛領導力學院專訪了微軟中國區前高管（曾負責中國區政府行業業務）James王珏先生，James暢談了對微軟的觀點和洞見。本文根據James的分享，並結合薩提亞的新書《刷新》部分觀點編撰而成，希望呈現給讀者這位微軟新CEO的領導力獨家心法…

壹

薩提亞標籤：

印度裔、腦癱兒爸爸、老好人、微軟現任CEO

薩提亞從小在印度出生和長大，屬於印度典型的一批工科男，但又是幸運的那批工科男。正如薩提亞在《刷新》中說，自己很幸運能趕上幾個重要的歷史性機遇：印度脫英獨立、美國民權運動（導致美國移民政策改變）和全球性科技繁榮。薩提亞抓住了這幾個趨勢，在上世紀90年代就以軟體技術專長的身份來到了美國，趕上了全球技術繁榮的前期。

1992年，薩提亞進入微軟，是微軟名副其實的「老人」。20多年來，他幾乎又塑造了一個微軟「老好人」的形象。期間，他與蓋茨和鮑爾默緊密合作，多次得到兩位前CEO的肯定和支持。

「幾乎沒人說他不好，對於一家公司的高管來說，這非常罕見。」微軟印度業務前主管拉維·溫卡特桑評價薩提亞，「要做到這種級別，你肯定得非常強勢，但他卻很謙遜，謙遜得令人難以置信…」

蓋茨這樣評價薩提亞：

「他是一個謙遜、有遠見和務實的人，他既能針對策略提出有見地的問題，也能與核心工程師融洽相處。」

薩提亞的這種謙遜和溫和，與他的家庭有很大關係。在加入微軟幾年後，薩提亞和他的妻子有了第一個孩子Zain。然而，不幸的是，Zain自出生起就是重度腦癱。像這樣的腦癱兒童，跟其他病患還不一樣，他的最大障礙不是在身體，而是在智力上；對於父母的呵護和愛，他只會接受，很少有反應和反饋。這就需要父母必須全身心且不計代價地去陪伴和呵護，要特別有耐心。

正是因為生活的變故和對孩子不計回饋的愛，幫助薩提亞歷練出比一般人更平和更寬厚的性格；通過接受Zain的遭遇，薩提亞非常能理解那些不同卻有能力的人，通過愛和包容能夠達成一切，這讓他擁有了越來越強的同理心，而薩提亞也把這樣的同理心帶進了微軟。

貳

薩提亞的微軟變革之路：

同理心、共情力、開放包容

在蓋茨時代，微軟的使命是「讓每個家庭、每張辦公桌上都有一台電腦。」這句話定義了微軟最初的核心戰略和文化。James認為這個時期的微軟：

幾乎沒有打過敗仗，他們像羅馬軍團一樣，所到之處皆橫掃對手。

不過世界變化太快，當微軟完成這個使命，以往的成功反而成為前進的枷鎖，典型的表現就是對互聯網和智能手機的態度，均經過了「從剛開始的瞧不上，到後來是看不懂，再後來是追不上」的一個階段。

1、戰略轉型

薩提亞上任後，他提出了「移動為先，云為先」的新戰略。微軟希望定義人類經驗的移動性，並通過雲技術讓這種移動性成為可能。今天，微軟雲平台Azure成為微軟新的創收利器，每個季度都保持著90%以上的營收增長率；過去按件計費銷售的軟體，都已轉變為基於雲的免費服務，比如 Windows10、移動端 Office 365 免費等等。微軟開發和收購的幾款移動效率應用，比如 Outlook、Office 365等，也都成為了iOS和Android平台上最好用的效率工具。

薩提亞還提出「一個公司、一個微軟」。他認為，創新和競爭並不遵循組織的邊界，所以必須學會打破這些壁壘。這對一些有互聯網基因的公司來說是很自然的，但對微軟來說，卻是一次顛覆和革新。微軟相繼開放了很多產品和技術，比如NET開源、Xamarin開源、Visual Studio 支持iOS 和Android開發等。

這些契合時代發展的新戰略，讓新微軟變得新潮、時髦、煥發出生機。

2、甘當配角

James認為，蓋茨時代，微軟的策略一直是：緊盯著領先的、強勁的競爭對手，在迅速學習和快速模仿中，不斷強大自己，並超越競爭對手或幹掉競爭對手。他引用了英特爾功勛CEO Andy Grove在WinTel輝煌時期對蓋茨的評價：

「BILL是一位善於追尾燈的人，當他超越競爭對手後，會迷失方向」。

所以，我們看到的微軟，在業界展示的更像一個追隨者，而不是一個開拓者。這與不斷創新的蘋果形成了鮮明的對比。大家都知道，蓋茨和喬布斯素來是互懟的，相互看不慣各自的產品。

而薩提亞是怎麼做的呢？這裡有一個有趣的事件：

一次會上，他掏出了自己的手機，注意：這是一部蘋果手機。當時，在場的人都特別吃驚，作為微軟的大boss，居然不用微軟的手機，哪怕三星都行，怎麼能用老對手蘋果呢！

但接著，他說：這是蘋果的手機，但你們可以看到，上面有很多的應用軟體，都是微軟開發的！

從這起事件，我們可以看到，在薩提亞時代，微軟是可以甘當配角的，但卻是不可或缺的配角。它可能不再是站在C位，但對舞台不可或缺。所以，我們看到今天的微軟，最強大的業務表現是在雲服務。

薩提亞的經歷讓他懂得：腳踏實地把配角做到極致，一樣可以大放異彩。

3、文化刷新

薩提亞接任CEO後，除了對微軟這部「臃腫的機器」進行戰略轉型，最重要的是「刷新」了微軟的文化。他剛上任不久，就在公司內部向所有高管推薦馬歇爾·盧森堡的《非暴力溝通》一書。非暴力溝通認為：

在交流過程中，通過專註於自己和他人的感受和需要，可以減少爭辯和對抗，培育彼此的尊重與愛；這樣，通過建立雙方的感情聯繫並促進理解，矛盾就你能以非暴力的方式得以解決。

在薩提亞上任之前，微軟內部企業內鬥和各自為陣的文化已經非常嚴重。那時，微軟對員工的考核非常看重個人的能力和成就，這助長了很多人的傲慢態度和攻擊性。James說到：

微軟早期的文化，是倡導「建設性衝突」，但後來，過多的「衝突性」，少有建設性。

而薩提亞改變了這一切，他的方法相當溫和。在績效管理中，他要求員工不僅寫明個人對團隊的貢獻，還要呈現對他人及其他團隊提供的價值；他相信人類天生就有同理心，這不僅是為了創造和諧的工作環境，同時也是為了製造能夠引起共鳴的產品。他一上來就用各種各樣的流程制度和自己的以身作則，把這種同理心及共情力滲透到微軟的上上下下。

4、共情和同理心

薩提亞的共情和同理心，體現在很多個維度：

第一

微軟的產品。

要製造能引起共鳴的產品，需要保持好奇心，用不斷革新的技術去滿足客戶潛藏的需求。如果對客戶的需求缺乏同理心，是無法做到這一點的。

第二

微軟的組織和團隊。

薩提亞特彆強調每個人尤其是團隊的領導者要有共情和同理心。鮑爾默造就了微軟強有力的執行文化作風，但這種執行力有時是帶有暴力性的。

第三

微軟未來的發展方向。

在薩提亞看來，未來的科技產業趨勢是需要有共情和同理心的，比如說：人工智慧。

人工智慧到底是什麼？你可能已聽過無數種解釋，今天想借用吳伯凡老師的話，「用文科生的語言講，人工智慧其實就是曹雪芹所概括的那兩句話：世事洞明和人情練達」。所以，薩提亞認為：

未來的微軟就應該從共情和同理心來突破。它既是一種產品思維，也是一種管理思維，更是一種微軟面對未來的整體方向。如果微軟沒有辦法做到共情力和同理心，那微軟就沒有未來。

當然，光有同理心和共情力這樣的軟實力還是不夠的，薩提亞還有一個巨大優勢，是在於他的背景。他之前在微軟效力於搜索部門，這是一個可以快速感知到用戶需求及變化的部門。這樣的錘鍊，讓薩提亞能敏銳地感知到市場和趨勢的變化，擁有來自客戶端的視角和感知力。

叄

薩提亞教會新時代的領導者們：

重塑領導力的關鍵要素

薩提亞用自己的親身示例和這本新書《刷新》，帶給我們最簡單卻有效的領導力心法：靠一以貫之的價值觀和行為去贏得同事和客戶的尊重，這是每一位領導者的人生必修課。

在《刷新》這本書中，他明確告訴了我們在新時代重塑領導力的關鍵要素：

1、給團隊一個清晰的目標和決策；

2、作為領導者，要勇於擔當，在困難面前要堅定，要敢做決策；

3、把團隊賦能作為領導力的核心要素；

4、更加開放公開地鼓勵競爭，面對不確定性和威脅時要充滿激情，這是獲得領導力環境的重要因素；

5、讓每個人的比較優勢最大化，如果領導者不能激發成員的最大優勢，領導者無疑是失敗的；

6、和團隊一起尋求達成目標的方法，用結果說話，這意味著不僅僅需要領導者有執行力，還必須推動團隊時時創新；

7、幫助團隊在長期目標與短期慾望之間達成平衡；

8、不要簡單相信用戶，要超越用戶所想，但又不能超前太多；

9、領導者要有洞見，又要有自知之明。

過去，說起領導力，很多人認為只是與少數卓越的領導者有關。但在今天，在這個失控到人人都需要領導力的時代，沒有領導力，我們將一事無成；而擁有同理心，能讓你煉就真正的領導力。

來源： 泰普洛領導力

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