女子網購電飯煲竟收到磚和石頭 客服：無法退款

（原標題：驚呆了！臨潼女子網購一個電飯煲 收到的竟是磚和石頭）

西安臨潼區高女士說，她最近網購遇到一件事，足以讓她「毀三觀」：下單時明明是電飯煲，收到快遞後，打開一看，是一塊磚頭和一塊石頭。

唯品會客服：會儘快核查此事

37歲的高女士住西安臨潼區慶安小區。「4月，我在唯品會買了一個韓國的電飯煲，共745.8元，4月23號，快遞到了，我正在上班，就給快遞員說，把快遞放樓下的藥店，我下班後去取。」高女士5月10日說，她當天下班後，把快遞取回家，「我老公也在，兒子打開快遞箱，翻來翻去不見電飯煲，我過去一看，找出一塊磚頭、一塊石頭。」

高女士說，當時他們全家人都驚呆了，「第一次遇到這樣的情況，我趕緊聯繫了唯品會的客服，客服說會在48小時之內回復我，並說核實清楚後，會退款，但最後的回復是無法退款，這麼多天過去了，再沒什麼迴音。」

5月10日，華商報記者看到高女士在收到快遞後拍下的照片。根據高女士提供的訂單截屏看，下單時間為4月18日，商品總價745.8元。根據運單截屏，華商報記者看到，物流公司為BC廣東飛遠快遞。按照截屏上面的物流電話打過去，接線人員說，公司正在核實此事，需要從發貨的地方查起，一個中轉站一個中轉站地查，看問題是出在發貨倉還是物流公司。

當天送快遞的快遞員董先生表示知曉此事，他說：「我們沒有權利打開顧客的快遞，除非當面開箱驗貨，所以這個是到底咋回事我也不知道。」

華商報記者將此事反映給唯品會，唯品會客服人員表示，會儘快核查此事，有了結果後會儘快回復。

收快遞時最好當面驗收

陝西贏弘律師事務所律師王鵬新說，從法律角度來說，高女士可以在她戶籍所在法院起訴唯品會及快遞公司，因為高女士沒有當面驗收，所以她也有一定的舉證責任，要證明她簽收打開之後的東西與實物不符，總之買東西的人有一定舉證責任，否則可能敗訴。

王鵬新說，依照《中華人民共和國合同法》第一百五十七條關於買受人的檢驗義務規定，買受人收到標的物時應當在約定的檢驗期間內檢驗。沒有約定檢驗期間的，應當及時檢驗。《中華人民共和國合同法》第一百四十二條「標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之後由買受人承擔，但法律另有規定或者當事人另有約定的除外」。

2017年7月，國務院法制辦再次就《快遞暫行條例(徵求意見稿)》公開徵求意見中再次對驗貨提出了規範。其中第二十三條規定經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。華商記者 文圖/任婷

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