蘇寧的蛻變：一個民族零售品牌的崛起之路

從改變消費者的消費方式到引領消費者的消費行為，新科技的大量湧現不斷顛覆人們對傳統商業的認知，也衍生出了各個行業的新玩家。尤其隨著互聯網、AI、大數據等在商業領域的廣泛應用，逐漸滲透到了人們生活、生產的各個方面。其中，科技的應用在零售領域比其它領域更加耀眼，驅動著整個行業快速變革，零售企業的品牌價值也進入全面提升時期。

自去年開始，國務院將每年的5月10日設為「中國品牌日」，意在推動中國品牌建設，逐步打造一批中國強大的自主品牌，走向國際。而後，「CCTV國家品牌計劃」和新華社「民族品牌傳播工程」先後啟動，中國迎來了企業品牌發展新時代。零售業作為國家支柱性及民生廣泛需要的行業，更需要出現一批知名的品牌企業帶領中國零售業走向全球，佔據中國零售品牌一席之地。

(CCTV國家品牌計劃)

作為中國民族品牌和國內最大的O2O零售企業，蘇寧的發展歷程不斷刷新業內的認知，從一個家電連鎖零售時代的霸主成功蛻變為一個兼具線上線下雙線融合優勢的智慧零售集團，成為中國零售品牌的創新者和領路人。2017年7月20日晚，《財富》雜誌公布了2017年全球財富500強榜單，蘇寧首次躋身榜單。

實際上，改革開放以來，中國零售業經歷了三次大的變革，每一次零售業變革都帶動了相關產業和社會經濟的巨大進步。前兩次零售變革，分別是實體零售和虛擬零售，都率先發生在海外。而第三次零售變革卻是首先發生於中國，而蘇寧正是這一變革趨勢的引領者和見證者。

多年來，蘇寧始終倡導「互聯網+」，並推動互聯網與實體產業深入融合。藉助互聯網+，蘇寧在行業中率先將大數據、人工智慧等前沿技術與實體店結合，在行業中創造性地探索出了『智慧零售』模式。

過去一年，蘇寧在智慧零售模式指導下，利用互聯網技術疊加優化線下店面，不斷推出零售新業態。2017年12月，蘇寧推出了「智慧零售大開發」戰略，「一大(蘇寧易購廣場)、兩小(蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮店)、多專(蘇寧易購雲店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市)」的智慧零售業態族群在全國加速複製。

截至2018年3月31日,蘇寧合計擁有各類自營店面4141家，包括蘇寧易購雲店、縣鎮店、紅孩子店、蘇鮮生超市等。加之國內經濟持續增長，消費升級，蘇寧2017年在中國大陸地區可比店面銷售收入同比增長4.17%。其中蘇寧易購直營店經營效益顯現，可比店面銷售收入同比增長34.90%。

(蘇寧智慧零售大開發戰略現場)

蘇寧的優勢和品牌魅力還集中體現在其對AI的應用上。2017年8月，蘇寧全國首家無人店—蘇寧體育Biu，在南京徐庄蘇寧生活廣場開業。無人店是蘇寧智慧零售的一個全新的線下應用，也是蘇寧集中運用AI技術的一次偉大實踐，更是其領跑零售品牌的法寶。

在蘇寧Biu店，消費者通過採用人臉識別技術，掃描二維碼綁定人臉就可以「刷臉」進門。當消費者看到自己感興趣的商品時，不必再費事查看商品包裝上的信息，只要拿起商品，貨架一側的大屏上就會將該商品的主要信息以電子形式呈現，比如生產日期、產地、數量、價格等。同時，屏幕上還會以此推薦消費者感興趣的其他商品。無人Biu店，無需排隊付款，顧客通過付款閘道，系統會自動識別用戶身份，並實現扣款，基本實現了「無停留、無感知」付款出店。

無人店推出後，刷臉進店、刷臉支付、大數據推薦、顏值測試等前沿科技和新鮮玩法，讓整個市場眼前一亮，也讓消費者過足了玩癮。蘇寧做到了在滿足消費者體驗的同時，不斷提升自身品牌影響力的目標。

(蘇寧第二代無人店2月2日在南京開業)

除了無人店外，蘇寧推出的智能機器人目前也已經在門店服務和和物流配送等方面實現了應用。由蘇寧和科沃斯聯合研發的智慧導購機器人「旺寶」，是個十足的智者。它能在一天時間內熟悉門店所有的產品，可通過門店人臉識別系統、會員大數據進行運算分析，能迅速為消費者進行「畫像」，掌握具體某一名消費者的行為習慣及偏好，提供「私人定製」方案，真正實現「投其所好」。

物流配送在零售行業發展中至關重要，作為國內最早開放自有物流的零售企業，蘇寧物流打造的線上線下融合，開放共享的新物流體系已經成型。如今的蘇寧物流擁有686萬方的倉儲網路、覆蓋全國352個地級市、2908個區縣城市、20871個快遞網點，蘇寧物流社會化營業收入(不含天天快遞)同比增長135.76%。

與此同時，蘇寧在物流領域的科技應用同樣走在了行業前列。在去年蘇寧O2O購物節期間，蘇寧推出了中國第一款投入實際應用的終端快遞機器人蘇寧「小Biu」。「小Biu」的智能化程度相當驚人，它不僅可以輕鬆辨認道路、繞過障礙、避讓行人，而且可以自主返回充電、乘坐電梯和撥打電話，還能快速創建地圖，選擇最方便快捷的運送路徑。

形態多樣的前沿智能技術體驗，讓消費者切切實實感受到了科技帶來的便利與新鮮體驗，更促進了蘇寧自身運營效率和管理的提升，使蘇寧智慧品牌內涵更加夯實。

技術改變生活，而這離不開像蘇寧這樣的企業在前方奮勇衝殺。據了解，截止目前，蘇寧已在美國矽谷、北京、上海、杭州、南京設立了IT研究院，建立了從前台產品、後台運營、內部管理一體化的信息化體系，IT研發人員的數量達到6000多人，2018年將擴展到10000名。這是蘇寧智慧零售新業態族群全面開花結果，蘇寧智慧零售品牌不斷提升的內在動因。

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