當前位置:
首頁 > 最新 > 招商銀行銀川分行感動服務提升客戶體驗

招商銀行銀川分行感動服務提升客戶體驗

今年,招商銀行銀川分行在全轄網點範圍持續推出「感動服務場景化」服務項目,創建了8個感動服務場景,落實近25項服務措施,各經營機構切實從客戶角度出發,貼近客戶生活,提供有溫度的服務。

據悉,「感動服務場景化」服務以網點營業廳為主陣地,以客戶在網點的動線為主流程,通過分析各客群需求特徵,以MOT為理論支持,梳理了8大感動服務場景,包括熱情接待、個性識別、最佳溫度、等候關懷、需求預見、溫馨送別、延伸服務等內容,每一個感動場景對應若干感動服務具體措施。該工作自推行以來,受到市民的熱情參與。據了解,招商銀行銀川分行各經營機構收到大量來自於客戶的服務改進建議,同時也積極反映做出改進回應客戶心聲,也收到了來自於客戶的讚賞。

未來,招商銀行銀川分行將繼續以服務管理和創新為重點,及時地對服務細節予以完善,總結服務案例,跟蹤客戶體驗,樹立服務典型,表彰先進機構和個人,通過感動服務實現「因您而變」的服務追求,打造最佳客戶體驗銀行。

(來源:招商銀行銀川分行)

喜歡這篇文章嗎?立刻分享出去讓更多人知道吧!

本站內容充實豐富,博大精深,小編精選每日熱門資訊,隨時更新,點擊「搶先收到最新資訊」瀏覽吧!


請您繼續閱讀更多來自 寧夏金融工作 的精彩文章:

寧夏銀行與中國移動寧夏公司展開金融+信息化跨界合作

TAG:寧夏金融工作 |