MTP管理日誌01：遇到這種事，管理者該不該插手？

兩天前，一位上過我《溝通式管理》的學員C.C微信問我：「老師，下屬的下屬直接來向我訴苦，她的直接上司工作分配不均，懷疑她的能力,不知道如何回郵件，請求老師支招..."。

元芳，你怎麼看？

相信這種現象對於職場管理者並不陌生，除了日常工作的分配與監督，平常相當部分時間都是花在溝通上了（有專業數據顯示：工作中70%的問題都與溝通有關）。處理員工關係，處理與人有關的問題，梳理員工情緒，這些都是管理者責無旁貸的。那麼，問題來了：假如你是C.C，你會怎麼做？或者更感興趣的是陳老師你是如何回答C.C的。答案很簡單：我只回復一個，然後C.C沒再追CALL，直到第2天下午臨近下班時間很開心地告訴我說：他找到倆位直接攤開來談，雖然開頭有些彆扭，結局還算美好。我這次回復了兩個。

人物關係有點複雜，我畫了個人物關係圖方便大家理解。

還原事實真相

看到這裡，也許你在想：老師到底想表達什麼觀點呢，難道不應該是這樣嗎？好吧，言歸正傳，現在開始解密第一個，如果將老師置換到C.C的位置，當A越過她的上司S來上訴，此時不宜發表任何觀點，因為沒了解事實，所以」「表示：」我也不知道咋辦，有空先了解看看「；第二個」「這裡有兩層含義，第一層想必大家已猜到，自然是恭喜他解決了煩惱（自古職場多苦B嘛，能解一單是一單）；第二層我這裡想表達的也是這篇文章表達的核心：下屬間的彆扭，並不是都要管理者插手當判官。俗語說的好，清官難斷家務事，再說，A和S倆的不愉快真的就這麼妥妥地解決啦？說不定都是在買你C.C的面子呢？如何確保就不會再有下一次呢？...結果還真讓我猜中了，事後我向C.C」八卦「了事情的來龍去脈，原來是S的另一個小組長:L來向她舉手求助，工作任務繁重，要求分些單出去，於是S就掃描了一下，覺得A所在的小組有些鬆動，應該可以接手，於是就跑過去和A說，當時A還在加班,自然不爽，於是很快就三言不合，就有了開頭一幕...

怡然有話說

其實這個案例的主線應是S,肩負承上啟下的中間橋樑，這裡患了一個管理者大忌：沒掌握事實，憑感覺（經驗）草率地做出判斷； 同時，縱容了」凡事有困難找老大「的壞習慣，當L來申訴的時候，S有沒有問L事先有沒有和A溝通呢？假設這次A沒發彪，L如願以償，誰敢保證下次不會有更多的L出現呢？如是以來，身為中層管理的S，頻繁往返於「分包」工作，哪裡還有精力和眼光聚焦更宏觀，長期的部門計劃安排呢，如何能體現其崗位應該體現的價值？

MTP專欄分享

處理與人有關問題的注意點：無論為提供問題證據，或探索其原因，或掌握其核心的原因，或使目的明確，均須「掌握事實」。而且，要決定具體處理的方法時，確切掌握事實尤為重要。「人的問題」的處理方法在於能井然有序系統性的、依據科學性的方法，一項一項確認處理，逐漸接近問題的解決。最後和大家分享日產訓MTP人的問題處理程序，希望帶給你一點啟發。

人的問題處理程序，共有2個原則：科學的方法 + 掌握人性，分8個步驟：

列舉證據

提出問題

探討原因

掌握核心原因

使目的明確

決定處理方法

進行處理

確認

我是一名職場管理者，也是一位行走在路上的企業培訓師，如果有緣，如果喜歡這篇文章，歡迎關注我的微信公眾號及留言，一起交流管理心得。

日產訓(中國) MTP & TWI認證講師

STT認證講師

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