信任的速度：一個可以改變一切的力量
在當今社會，合作是我們所享受的生活的基礎，但我們所處的時代是一個極度缺乏信任的時代，不管是對政府、企業，還是個人的人際與職場關係而言。信任不僅是一種無形的美德，更是一個有形的經濟推動力。
這本不僅僅是領導者必讀，更是人人必讀的《信任的速度》，是《紐約時報》《華爾街日報》榜首暢銷書，聯想全球高管的紅寶書。作者史蒂芬·M·R·柯維為我們展示了信任的力量——這個往往被忽視、低估，但卻「足以改變一切的力量」，他挑戰了我們多年以來關於信任的成見，由深入淺地將軼事趣聞和個人經驗結合實踐研究來展示信任帶來的效率。
柯維本身是哈佛大學工商管理學碩士。柯維林克國際公司創建人，首席執行官。一個極受歡迎的、有說服力的演說家、作家。信任、領導力、道德和高績效方面的資詢顧問，曾在世界各地發表演說。
他通過「五波信任」，「四個核心」以及世界各地高信任度領導者共有的「十三種行為」，闡述了如何在個人關係和職業生涯中激發和維護信任，如何通過培養品德和能力增強領導力和信心，如何迅速而持久地贏得客戶、同事、夥伴和民眾的信任，如何有效創造出 「信任紅利」等等。
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信任，一個可以改變一切的力量
那麼信任到底是什麼呢？通用電氣前首席執行官傑克·韋爾奇說過：當你感覺到它的時候，你就知道它是什麼了。
簡單地說，信任就是信心，經驗清楚地告訴我們，信任和不信任的關係是截然不同的。當你信任某人，你就對他有信心，對他的誠實，對他的能力有信心。當你不信任某人時，你就對他有所懷疑，懷疑他的誠實，懷疑他的計劃，懷疑他的能力，懷疑他的經歷。
拿溝通來說，如果有高度信任的關係，即使你說錯了話，別人也會明白你真正要表達的是什麼。如果是低度信任的關係，就算你非常注意遣詞造句，精確表達，但是一旦被人懷疑動機，你所做的一切都會很容易被被誤解。
信任這個詞幾乎包含在所有的成功要素里。在任何有效的人際關係里，不管是婚姻關係，朋友關係，社會關係，還是長期的商業關係，特別是與公眾相關的商業關係。沒有信任是絕對不行的。
作者提出一個公式，信任總是影響兩個結果，效率和成本。當信任下降，效率也下降，而成本將上升。
↓信任=↓效率↑成本
另一方面信任提高，效率也會提高，而成本則會下降。
舉幾個例子說明一下。巴菲特作為伯克希爾-哈撒韋公司CEO，被視為世界上最具信任度的公司領導之一。在幾年前，他以230億美元從沃爾瑪手裡收購了麥克雷恩供貨公司，如此大規模的收購，雙方公司都要按規定經受嚴密的審查，通常來說需要幾個月，花費百萬美元的會計師費、審計費等等。但這次收購，因為雙方存在高度的信任，達成協議只用了一場兩個小時的會議，在不到一個月的時間交易過程就全部完成。
這就是所謂的高信任，高效率，低成本。
再看一個小人物的例子。在紐約，有個叫吉姆的小攤販，他經營著一家咖啡麵包店，為匆忙而過的上班族服務。早餐和午餐時間段，他的攤位前總會排起長隊，他發現導致排隊的很大一個原因就是找零錢耽誤了時間，一些等不及的顧客就會因此去別的地方買了。
後來，吉姆乾脆在攤位旁邊放了一個裝滿零錢的小筐，讓顧客自行去拿該找的零錢，結果不但沒有人渾水摸魚多拿錢，反而還有很多人會留下一些小費，並且他的銷售速度提高了一倍。
多數人傾向於把信任看做一種品德，但是在很多現實例子告訴我們，更要學會把信任看做才能。人們信任那些能辦成事的人，學校把最重要的課程交給最能勝任的老師，企業把最有前景的項目交給有過良好業績的人，只有認識到才能在信任中的作用，我們才能真正理解信任的本質。
如果能自內而外地來看待這個問題，那麼全社會在改善信任關係方面都是大有可為的。
對此，作者提出了建立信任的五層含義，即五波信任。即：自我的信任，關係的信任，組織的信任，市場的信任和社會的信任。每個人所扮演的角色和所負的責任不同。在信任的五層波浪里，我們的影響力或大或小。但是，我們所有人在前兩層波浪里都可以有很大的影響力。
在讀這本書的過程中你會發現，即使是最外層的社會信任，它的根源也在於個人的信任。當個人的信任從裡向外擴張時，它可以以幾何基數增長。所以，我們永遠要從自己的第一波做起。
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第一波信任：自我的信任
自我信任是基本原則是信用，或者可信度。你講信用嗎？你可信嗎？你是可以被人信任的人嗎？作者提出了四個核心：誠實、動機、能力和成果，它們可以幫助提高你的信用度，這樣們就擁有了在所有關係中建立和維繫信任的基礎。
在信任的4個核心裏面，我感受最深的是誠實和動機。
誠實，誠實除了坦白，還包括完善的人格、履行承諾，言行一致、表裡如一等。巴菲特曾經說過：我用人的時候看重三個方面，一是個人誠信，二是聰明才智，三是充沛精力。但如果你沒有第一個，那後兩個會毀掉你。
用一棵樹來做比喻，誠實就是樹根。儘管它在地下，多數時候我們根本看不到它，但它對整個樹的營養、力量、穩定和生長起著至關重要的作用。做任何事情時，信守自己的承諾是最基礎和最快速能提升自己信任度的方法。
有誠實，就有信任，因信任，而能打破人際間的猜忌、隔閡，在現代社會，這其實是每個人內心深切需要的人性價值。
而良好的動機則更有助於贏得信任。動機出自品格，我們對動機的理解很大程度上影響著信任感。一個動機不純的人，即便他誠實或者他曾經取得過好成績，我們還是潛意識裡會覺得他會為了自己的成功而犧牲別人，他們追求的是在任何事情都凌駕於自己的名利之上的。如何改善呢？凈化和檢討的自己的動機，再進行公開，才能讓別人了解自己並非絕對獨裁和自利，最終贏得信任。
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第二波信任：關係的信任
這一部分里，討論的是如何以增進信任的方式與人互動，避免破壞信任的互動方式，作者介紹了十三種行為，這些行為是在全世界擁有高信任度的領導和普通人之間普遍存在的十三種行為方式。
作者一開始就說：你的言語彌補不了你行為造成的問題，但是你可以用行為來彌補。你所做的要遠比你所說的有影響力。他提出了建立信任時，要用「信任賬戶」的思維方式，要懂得信任積累這件事，往往是取款大預存款。
就像沃倫·巴菲特說的那樣：花20年積累起來的信任可以在5分鐘內被摧毀。在信任的儲蓄中，取款的影響要比存款的影響大十倍、百倍，你很可能因為自己的一個行為而變得一無所有。
那麼這十三個行為到底是什麼呢？
行為一：直率交流。要實話實說，讓人了解你的立場，要言簡意賅，表達出事情的本來面目，要誠懇不篡改事實，扭曲真相；
行為二：表達尊重。表現出你的關心，特別是小事上，維護每個人的尊嚴，特別是和你沒有利害關係的人；
行為三：公開透明。有些人當了領導之後，就會迷失在權力的幻覺中，他們享受著控制他人和信息帶來的滿足感，他們諱莫如深，很少顯露對人對事的看法，這樣當然能樹立權威，但也在銷蝕組織的內部信任。
行為四：匡救彌縫。知恥近乎勇，犯錯後不僅僅是簡單的道歉，還要補救和恢復，然後再多做一點；
行為五：顯示忠誠。一個重要的方式就是歸功於別人，領導可以在給予別人贏得的功勞中建立信任。還有不在人後說壞話，不揭露別人隱私也很重要；
行為六：取得成果。不做過多的承諾而取得過少的成果，未來的領導者很少會談論他們未來的成果，而專註於實現他們曾經說過的號取得的成果；
行為七：追求進步。從錯誤中學習，徵求反饋，感謝他人的反饋；
行為八：面對現實。作為領導的第一責任就是明確現實，直接說出棘手的問題，找到事實和根源，不要把頭埋在沙子里；
行為九：明確期望。幾乎所有的衝突都是源自不同的期望。公開自己的期望，論證期望的合理性。
行為十：負起責任，自己要負責，也要讓他人負起責任；
行為十一：先聽後說，理解他人載作出判斷；
行為十二：信守承諾；
行為十三：傳遞信任。
這十三種行為來自於自我信任的4個核心，都需要品德和才能的結合。而且每種行為都不能把它推到極致，否則就會變成一種弱勢。另外，在實操中，這十三種行為需要互相配合才能形成一種平衡，如「直率交流」需要「表達尊重」來平衡。
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第三、第四、第五波信任：利益相關者的信任
如果說以上的內容都是建立信任的工具，那麼這一部分的三波信任就是提醒讀者如何在不同的環境中應用這些工具，以提高效率，降低成本，創造價值以及最重要的，建立信任。
不管你擔當著什麼樣的社會角色，這一部分談論的概念定義都在一個切實可行的水平。
a.第三波信任：組織的信任
組織設計專家阿瑟·W·瓊斯說過：「所有組織所取得的結果都是其應得的。」相應的，所有組織所達到的信任水平也是其應得的。因此，如果你的組織目前還沒有令人滿意的信任水平，沒有獲得信任紅利，那就要用作者提出的協調原則來分析下，來看看你的組織的結構和制度傳達著怎樣的信任文化，這種結構和制度所表達出來的信息遠比語言更有力。
在當今的競爭環境中，一個自己跟自己打仗的企業，即沒有達到協調，不可能實現生存和發展。作者舉了個例子，一個參與培訓者的丈夫覺得自己的興趣在學術上，所以離開了自己的公司，進入了一所大學工作，但他在學校呆了4天就回到原來的公司了，他受不了學校的官僚制度和程序了——連買一支筆都要三道審核程序。他說：「我不想在這樣的環境里工作，我不喜歡這樣被人對待，不喜歡這樣的感覺。「很顯然，這所大學的政策是一種不信任的標誌，而信任往往是最重要的測量組織中個人滿意度的指標，這一部分出現問題，很容易導致組織鬆散。
那需要如何才能促進組織作出改變呢？和建立個人信任的四個核心對號入座一下。問問自己：我的組織擁有「誠實「的品德嗎？我的組織擁有良好的」動機「嗎？我的組織「能力」如何？我的組織能取得「成果」嗎？
如果你在你的組織發現以上任何一方面存在缺陷，那就從現在開始，建立協調機制，培養組織的信任。即便你不是領導，也可以在自己可以掌控的範圍內有所作為。
這些應用於個人層面的四個核心也同樣可以應用於組織的層面，可以幫助建立組織的協調機制。舉例來說，想提高組織的「誠實」度，你可以制定或改善組織的使命和價值宗旨，讓所有人參與進來，使這個宗旨不至於變成掛在牆上的陳詞濫調。要改善組織的「動機」，可以在關心他人方面率先做出表率。想要加強組織的「能力」，可以建立可以吸引和留住人才的制度結構。而要取得更好的「成果」，小到建立「平衡的成績卡」，在這個卡里，成果應該反映所以利益相關者的需求，大到培育新的企業文化。
b.第四波信任：市場的信任
市場的信任完全在於品牌和聲譽。或者說，完全在於你的感覺，這種感覺使你願意購買某種產品或者服務，願意投資這個公司。
其實多數人是在這個層面上清楚地看到信任、效率和成本之間的關係的。我們可以說，「品牌」就是客戶的信任，就是市場的信任，還可以更大膽地說：品牌就是信任的金錢表現。
為什麼品牌聲譽這麼重要？因為它的代名詞就是「市場的信任」，而信任影響人人們的行為。有一個調查顯示：39%的被調查者說，他們願意與一個公司開展或擴大業務關係，就是因為這個公司是可以被信任的。53%的被調查者說，他們會減少甚至是停止與不夠信任的公司的合作。
而從微觀角度來說，每一個人都有自己的一個品牌和聲譽。奧普拉更是說：你最終得到的只有聲譽。這個聲譽會影響到個人的信任、效率和成本。在你找工作的時候，它體現在你的簡歷和推薦信里，在你的工作和社會交往中，它體現在你與他人的互動關係上。它影響到別人是否願意追隨你，以及在各種情況下的影響力。
如何操作去避免破壞品牌和樹立正面形象呢？作者的答案是：將四個核心和十三種行為應用於組織和市場中。對照它們，可以很容易找出問題並聚焦精力解決。
c.第五波信任：社會的信任
1992年4月底，對羅德尼·金遭警察毒打案件的判決引發了加州洛杉磯的騷亂很多街區都遭到了焚燒和劫掠。這次騷亂造成的破壞驚人，沿街的商家損失了數十億美元。但令人驚奇的是，在遭到破壞的區域里，所有的麥當勞餐廳都完好無損。
問題很明顯：為什麼當周圍幾乎所有的東西都遭到破壞的時候，只有麥當勞的建築仍然矗立在那裡？本地居民的回答都是相同的:「麥當勞關心我們的社區,他們支持地區的文化和體育事業。年輕人都知道他們隨時可以在麥當勞找到工作，沒有人願意摧毀一個為我們所有人做了這麼多好事的公司。」麥當勞的社會責任感為它建立了社會的信任，而這個信任帶來了明顯的、可測量的成果。
就像魚是最後發現水一樣，我們太習慣於信任的存在，只有在失去它的時候才知道它有多重要，麥當勞給所有公司上了一課：社會的信任是建立在「奉獻」原則之上的，奉獻原則能帶來社會信任。
人們越來越認識到奉獻的重要性，它可以幫助我們建立起一個更健康的社會。
舉例來說，2005年，微軟創始人比爾·蓋茨、他的妻子美琳達被《時代》雜誌評為年度風雲人物。他們的當選，不是因為他們過人的智慧，或大量的財富，而是因為他們為幫助全世界的窮人，在教育、衛生和福利方面投入了大量的時間和金錢。
1998年，奧普拉·溫弗瑞建立起了她的「天使網路」，其目的是為了鼓勵人們幫助弱勢人群開發自立的能力。從那時起,這個網路支持了無數的人道主義項目，包括在世界上11個國家建設鄉村學校，為南非的聖誕關愛項目籌集了5000萬美元的資金等。
上面這些都是名人的例子，實際上，支撐我們社會的最大的奉獻來自於全世界無數的普通人。成千上萬的醫生和護士奉獻著自己的時間和精力，為發展中國家的成人和兒童提供醫療幫助。很多人捐款幫助受災的人們，在很多地方的社區里，志願者們奉獻自己的時間和精力，幫助本地的社會事業發展。
作者寫這章的目的不是做一些不切實際的政治說教，不是在為世界勾畫一張烏托邦式的藍圖，而是呼籲大家關注建立在奉獻原則，和社會責任感基礎上的信任所給我們帶來的巨大實際利益。
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最後
信任是在人類合作的過程中逐漸誕生的。比起其他動物，人類達成了空前規模和程度的信任和合作。動物們是短視的，當它們發現背叛對方能獲得巨大利益時,沒有什麼能阻止它們做出互相背叛的行為。
而人類的理性能幫助人類自我控制，將眼光放在未來的長遠利益上，甚至設計出各種制度，來防止背叛者獲利，鼓勵合作者之間的合作。
信任是一切影響力的根基，如果沒有信任的力量，最強大的政府、最成功的企業，最繁榮的經濟，最具影響力的領導者，最偉大的友誼，最堅強的個性，最深的愛，統統都會被摧毀。
尤其在當今世界，信任的影響力更為巨大，原因之一是我們正處在一個全球化的信息時代，一個開放的時代，所有事情圍繞著合作關係運轉，而合作關係成敗的關鍵就在於信任。只有在一個彼此信任的社會共同體中，彼此猜忌造成的成本才便會降到最低。經濟共同體才能專註於把蛋糕做大，而不是費心防止別人多分蛋糕。
而在人與人之間，不管是朋友還是情侶，無論是哪種關係，都會因為多一份信任，而變得更加動人。它能為我們的關係帶來快樂，為工作帶來成果，為生活帶來信心，如果有比「我愛你」更動聽的話，那就是「我相信你」，人與人之間不管什麼關係，都會因為這句話，變得更加美好而溫暖。
我們天生都有信任的傾向，願所有信任都不被辜負，所有相信都不被落空。
給你解氣解悶解乏
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作者：筱繭，
微信公眾號：筱繭（ID：nimenkuailai），
富書籤約作者，HUGO專欄作者，
簡書：筱繭_，90後，本職在大褲衩搬磚，
業餘公號狗，
2018想成為一個有寫作力的斜杠青年！
做個有趣有料有格調的人，給你解氣解悶解乏。
我今天的願望是再多一個粉絲~
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