真心關愛服務遊客——景區員工頭頂烈日灑汗水，扶老攜幼留溫暖

最新 05-14

不論工作日還是節假日，作為中國著名的旅遊風景區——天涯海角遊覽區，是五湖四海遊客的集散地、市民休閑度假的好去處，日接待量在萬人以上。人們來到這裡，在他們的腦海里留的三亞印象；人們從這兒離開，帶走三亞的美好回憶；景區員工在這裡，日復一日地用辛勤的汗水和熱情的服務守護著遊客的快樂與平安。

景區遊客服務部副主任馮烈科在自動售票點為遊客提供諮詢服務。

5月12日，隨著第一縷陽光躍出海面，很多享受慢生活的人們還沉醉在溫柔夢鄉。而在天涯海角遊覽區，7點鐘剛過，保安員王澤奇和他的同事吃過早餐後，就早早地開始做好上班前的各項準備工作：整理著裝、檢查應急裝備和器材、拉好景區大門前的交通安全隔離帶、擺好標識標牌，開始迎接四面八方的遊客……

8點整，景區開始營業。王澤奇的崗位就在景區大門廣場的正前方，他和同事指揮著開進景區停車場的大巴車和其它小車，防止車輛逆行或亂停亂放，保障遊客安全；有時還攙扶行動不便的老人，照看四處跑動的孩子。

當日9時，景區開始迎來入園人流的第一個小高峰。王澤奇的眼睛始終盯著廣場上車流、人員走動的情況，當發現有遊客要從一側的停車場前往景區售票大廳時，他趕緊上前打

手勢，引導路過車輛暫時停下，讓行人迅速通過。由於陽光的強烈，汗水不斷地從王澤奇的額頭上冒出來，直到保安部經理高青亮過來輪換，他才跑到值班雨棚下，端起水杯一飲而盡。

12時許，當其他保安換班吃午飯時，王澤奇仍在景區大門口廣場迎著烈日引導交通。「只要遊客舒心我們累一些都沒關係。」他說。

「大姐，您的小孩不要站在過道上，景區人多容易將小孩擠倒，我幫您帶到安全的地方吧！」景區驗票口，遊客服務部馮烈科不停地用親切、文明、熱情的語言勸導過往遊客。「一天下來，也不知道這樣的話要說多少次。」馮烈科靦腆地說。

4年前，從別的部門調到客服部的馮烈科對客服工作還不熟悉，可是他堅信，只要肯學習，任何困難都能克服。同事小嚴介紹，在平時的培訓中，不管多辛苦的科目他都要去嘗試，直到自己熟悉為止；不管多複雜的術語，他都要記住並理解其中含義。

「要想成為一名合格的景區服務人員，就要具有博大的愛心。」這是他剛進入景區工作時，景區負責人就訓導他。他說，愛是一種動力，有了愛心才會專註，才會投入。他積极參加各類服務禮儀培訓，認真學習相關禮儀和注意事項。他這麼刻苦學習業務技能，就是為了能給遊客提供貼心服務。每當節假日黃金周來臨，遊客量劇增時，他的身影就會出現在景區最需要的崗位，用他溫婉的言語安撫著遊客急躁的心情，用熱情的服務維持景區良好的秩序。

就在記者採訪過程中，有位乘坐輪椅的老大媽在家人的陪護下通過景區大門口。馮烈科馬上走過去，幫助大媽慢慢地通過，直至送上汽車後，他才放心回到崗位上。「認真工作、服務遊客是我的責任，這些事情都是我該做的。做好每一樣事情，已經成為我的一種習慣。」馮烈科說。

「景區更美了，好玩的項目更多了。沙灘、綠地，大海……遊客各擇其好、各盡其興。」這是遊客芳芳對天涯海角遊覽區絕美景緻的點贊。為遊客們提供服務引導、旅遊信息諮詢、安全提示、扶老攜幼、便民服務等服務，成為天涯海角一道亮麗的風景線，溫暖著入園遊客的心。

來源：三亞日報（記者胡擁軍/文袁永東/圖）

編輯：鄧銘瑤

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