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真心關愛 服務遊客——景區員工頭頂烈日灑汗水,扶老攜幼留溫暖

不論工作日還是節假日,作為中國著名的旅遊風景區——天涯海角遊覽區,是五湖四海遊客的集散地、市民休閑度假的好去處,日接待量在萬人以上。人們來到這裡, 在他們的腦海里留的三亞印象;人們從這兒離開,帶走三亞的美好回憶;景區員工在這裡,日復一日地用辛勤的汗水和熱情的服務守護著遊客的快樂與平安。

景區遊客服務部副主任馮烈科在自動售票點為遊客提供諮詢服務。


5月12日,隨著第一縷陽光躍出海面,很多享受慢生活的人們還沉醉在溫柔夢鄉。而在天涯海角遊覽區,7點鐘剛過,保安員王澤奇和他的同事吃過早餐後,就早早地開始做好上班前的各項準備工作:整理著裝、檢查應急裝備和器材、拉好景區大門前的交通安全隔離帶、擺好標識標牌,開始迎接四面八方的遊客……

8點整,景區開始營業。王澤奇的崗位就在景區大門廣場的正前方,他和同事指揮著開進景區停車場的大巴車和其它小車,防止車輛逆行或亂停亂放,保障遊客安全;有時還攙扶行動不便的老人,照看四處跑動的孩子。

當日9時,景區開始迎來入園人流的第一個小高峰。王澤奇的眼睛始終盯著廣場上車流、人員走動的情況,當發現有遊客要從一側的停車場前往景區售票大廳時,他趕緊上前打

手勢,引導路過車輛暫時停下,讓行人迅速通過。由於陽光的強烈,汗水不斷地從王澤奇的額頭上冒出來,直到保安部經理高青亮過來輪換,他才跑到值班雨棚下,端起水杯一飲而盡。

12時許,當其他保安換班吃午飯時,王澤奇仍在景區大門口廣場迎著烈日引導交通。「只要遊客舒心 我們累一些都沒關係。」他說。

「大姐,您的小孩不要站在過道上,景區人多容易將小孩擠倒,我幫您帶到安全的地方吧!」景區驗票口,遊客服務部馮烈科不停地用親切、文明、熱情的語言勸導過往遊客。「一天下來,也不知道這樣的話要說多少次。」馮烈科靦腆地說。

4年前,從別的部門調到客服部的馮烈科對客服工作還不熟悉,可是他堅信,只要肯學習,任何困難都能克服。同事小嚴介紹,在平時的培訓中,不管多辛苦的科目他都要去嘗試,直到自己熟悉為止;不管多複雜的術語,他都要記住並理解其中含義。

「要想成為一名合格的景區服務人員,就要具有博大的愛心。」這是他剛進入景區工作時,景區負責人就訓導他。他說,愛是一種動力,有了愛心才會專註,才會投入。他積极參加各類服務禮儀培訓,認真學習相關禮儀和注意事項。他這麼刻苦學習業務技能,就是為了能給遊客提供貼心服務 。每當節假日黃金周來臨,遊客量劇增時,他的身影就會出現在景區最需要的崗位,用他溫婉的言語安撫著遊客急躁的心情,用熱情的服務維持景區良好的秩序。

就在記者採訪過程中,有位乘坐輪椅的老大媽在家人的陪護下通過景區大門口。馮烈科馬上走過去,幫助大媽慢慢地通過,直至送上汽車後,他才放心回到崗位上。「認真工作 、服務遊客是我的責任,這些事情都是我該做的。做好每一樣事情,已經成為我的一種習慣。」馮烈科說。

「景區更美了,好玩的項目更多了。沙灘、綠地,大海……遊客各擇其好、各盡其興。」這是遊客芳芳對天涯海角遊覽區絕美景緻的點贊。為遊客們提供服務引導、旅遊信息諮詢、安全提示、扶老攜幼、便民服務等服務,成為天涯海角一道亮麗的風景線,溫暖著入園遊客的心。

來源:三亞日報(記者 胡擁軍/文 袁永東/圖)

編輯:鄧銘瑤

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