rCDOUX負責人Daniel Rosenberg：用戶體驗策略大趨勢

我們有幸邀請到rCDOUX的負責人，前SAP和Oracle的UX資深副總裁，聖荷西州立大學HCI兼任教授Daniel Rosenberg，在AlibabaUCAN大會上作了主題演講：用戶體驗策略大趨勢。Rosenberg教授的個人目標是去延續他37年以來在這個行業當中的經驗，rCDOUX這家諮詢公司的主要目標是幫助全世界範圍內各個行業的許多公司進行設計和設計策略方面的培訓。

||為什麼用戶體驗設計策略至關重要：

Rosenberg教授概括了用戶體驗設計的策略之所以關鍵的根本原因，他對行業大趨勢作出闡釋，且通過一些案例跟大家分析這些內容。為什麼我們說用戶體驗的策略非常重要，因為大家看到市面上的這些產品是脫穎而出之後的，在他們周圍有非常多已經失敗的產品。Rosenberg教授之前在甲骨文公司用戶界面部門還有微軟公司工作過，這些公司70%的產品都是軟體的售賣，Rosenberg教授意識到如果一個產品沒有良好的體驗，無法獲得市場的成功。要獲得成功需要把策略、執行和設計三者有機融合在一起，Rosenberg教授用了釀製葡萄酒作為比喻，認為好的葡萄酒不僅僅需要優質原材料，更需要地理與外部條件的綜合配比與最優化來達成。

||如何定義用戶體驗設計策略：

Rosenberg教授指出大家對於用戶體驗策略中一些定義的曲解。用戶體驗策略不只是工具和模板，也不是固定的方法和套路，而是把我們的設計與行業及社會大趨勢相結合，從而體現出產品真正的價值。Rosenberg教授認為，用戶體驗策略應當滿足以下條件：

1. 首先是能夠為用戶的分發渠道銷售渠道做好最適合的優化;

2. 第二點是要滿足商業的目標;

3. 第三點要符合當前的大趨勢;

4. 第四點是儘可能消除負面限制。

這裡Rosenberg教授特意強調，就是後兩者大趨勢以及消除限制的影響，往往這兩個方面的限制是人為無法控制的，他們是給定既定的條件。

設計師跟商業領袖之間往往存在著難以調和的矛盾，設計師想要設計出實際好用的東西，不管是數字的還是實體的產品，而商業從另外的角度得到不一樣的結果。正如Rosenberg教授所說：設計需要遵循大潮流、大趨勢，面臨的條件限制，是我們無法控制的，他們就像是設計過程當中的重力一樣，無時無刻不影響著設計這顆星球。

||大趨勢：

Rosenberg教授總結了供應鏈的全球大趨勢，大趨勢這個詞是1982年的一位作者在同名書籍當中所提出的。這些大潮流就像是社會中由於公共決策或者是其他因素決定的，沒有人更改的既定的規則，全球供應鏈的源頭越來越向亞洲轉移，這就是全球目前無法更改的巨大趨勢。另外一個大趨勢的例子，是關於共享經濟，比如優步，大家單純來看是共享經濟，他背後的經濟原理是目前我們整體消費生活的過剩，對於富裕的人有過勝的資源和資本，讓資源缺乏的人可以利用並享受這些資源。

Rosenberg教授總結並歸類當今世界的供應鏈三大趨勢：第一是關於IT的消費化；第二個是軟體即服務的商業模式；第三個是多平台遞送。

大趨勢一：IT的消費化，他們都有推動因素和趨勢造成的結果，推動因素中的第一項就是千禧一代，他們熟悉數字化，在繼承了管理崗位之後，所催生出來的行為模式。第二點是人工智慧。第三點是現在很多大公司都有一項政策：允許員工攜帶自己的設備參與工作，這改變了大公司IT部門的工作方式。

巨大潮流大趨勢帶來的結果，包括：

1. 更多的風險資本正在嘗試與設計合作夥伴共享他們的設計工作；

2. 非代碼密集型產品甚至無代碼的B2C產品出現在人們的視野當中；

3. 對話式交互逐步替代圖形用戶界面。

大趨勢二：軟體即服務的商業模式，帶來行業商業模式的改變，比如說，現在人們越來越適應周期付費的訂閱型經濟，開源軟體越來越多，經濟門檻降低，成為推動這個趨勢進發展的重大因素。

大趨勢三：跨平台的模式：

1. 移動平台佔據統治地位；

2. 人們越來越量化自己，通過數字方式來對自己進行衡量，就像我們身上會戴越來越多的感測器；

3. 物聯網的出現。

||設計限制：

這裡Rosenberg教授強調了人力無法控制的兩大部分：

1. 大趨勢；

2. 各方面的限制，包括資本的限制，組織架構限制，技術限制，以及商業與市場限制。

商業與市場限制，其中可以進一步分成：

A. 通用限制；

B. 一些按照市場細分的限制，這些限制是在特定的市場中才會發生。

所謂的參考困局是說一些成功產品塑造用戶特定的行為習慣，乃至於後來者進入要這一片市場不得不去模仿複製原公司模式的行為。

我們會發現因為這些已經既定存在的用戶行為和習慣，有的時候想要去打造一套新的系統，讓用戶重新接受這是非常困難的，成本很高。另外，在關鍵用戶體驗決策這方面，需要去考慮技術條件，以及具體的實現方式等等，這些關鍵的技術決定就是要讓大家考慮如何把你的設計理念在考慮到這些限制的情況下與實際更好的結合在一起。

大家已經習慣了谷歌或者是百度這類搜索引擎，也就是說成為他們對於搜索這個功能具體的期望，我點擊搜索之後在幾毫秒之類立刻出現上百萬條搜索結果，在他們的搜索結果當中就算出現錯誤，對於他們來說卻沒有成本；作為一個醫療病例的搜索，關於臨床，手術癌症這方面的搜索不能出錯，必須要保證結果百分之百準確，這就是兩者之間的區別，但是往往用戶因為對於搜索模式認識的固化，而無法認識到這種新的用戶體驗它的必要性。對於1萬個癌症病人的基因篩查，就算用當今最好的計算機也絕對不可能在幾毫秒之內完成。

||三大法則：

在最後，Rosenberg教授對自身用戶體驗設計策略法則在用戶與設計的關係，設計趨勢的分析以及設計過程的經濟原理的層面作了總結，同時也給大家提供了建議：

1. 理解用戶在設計的時候非常重要，然而，與之同樣重要的就是設計的時候考慮到我們所面臨的這些限制。一個良好的用戶體驗設計的決策在設計中扮演著重要的地位。

2. 一定要去擁抱當前的巨大趨勢，否則商品產品絕不能獲得成功。如果能比別人更快擁抱社會上面巨大潮流和趨勢，一定在市場上面佔得先機。

3. 在設計決策和商業決策之間永遠會存在著一定程度的衝突，需要大家去進行平衡，這種衝突，貫穿設計工作始終，永遠不會消失，接受這種衝突，去調整去尋找平衡是解決所有問題的起點。

參考網址：http://rcdoux.com/

小編：喬昕

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