如何練就高情商，讓你成為人際高手？

生涯策略研究

生涯精進，成為一名職場精英的最佳途徑。

多肉の季節

每天，你需要和很多部門不同的人打交道，處理各項人際關係，在這個過程中，總會出現各種衝突。此時此刻，就是在考驗你的綜合知識、內在修養和素質，只有高情商的人才可以做到左右逢源，最終達成目標。

在實際工作中，也許你經常會遇到這種情況：

當你要求別人配合你的時候，會被反過來問：難道這不是你的工作嗎？為什麼需要我們做？

當你遇到難打交道的領導，你被他要求做很多不是你職責上的事情；

當你負責收集數據，而其他部門的同事在你的再三催促下卻依然沒有按時交給你。

以上情況，有的人，會馬上怒髮衝冠，繼而引發衝突；

有的人，會破罐子破摔，覺得反正都是其他人的問題，所以採取冷處理的方式，順其自然；

有的人，則會顯得頭腦清醒，心平氣和，和當事人做好溝通，爭取儘快完成任務。

不同的處理方法，體現了不同人情商的高低。

你情商的高低，決定了你職業發展的高低。

那該如何成為一個高情商的人呢？

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什麼是情商？

情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數，簡稱EQ，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。總的來講，人與人之間的情商並無明顯的先天差別，更多與後天的培養息息相關。我們如何才能培養和提高自己的情商呢？

美國心理學家認為，情商包括以下幾個方面的內容：

●認知自我情緒。一個人如果不了解自己的性格、優勢、劣勢、興趣等，他就很容易隨波逐流，因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。

●管控自我情緒。即能通過一些策略來調控自己的情緒。

●認知他人情緒。這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎。

●自我激勵管理。人生難免起起落落，自我激勵能夠使你走出生命中的低潮，重新出發。

●人際關係管理。與人交往成了我們每天必不可少的事情，做好人際關係管理，是我們管理和領導能力的體現。

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如何成為一個高情商的人

在了解了情商的相關內容之後，接下來，我們來說說該如何提高我們的情商：

認知自我情緒

每個人都有自己獨特的價值觀，所以面對同樣的事情，看法往往會不一樣，所以會產生不同的情緒。

當你完成一件久未完成的事情時，你會喜悅；

當一個員工無故遲到還強詞奪理時，你會生氣；

當你很努力卻被領導誤解時，你會很委屈。

此時，如果你不去認知自我的情緒，你就很難掌控自我，你可能會被情緒支配。認知自我情緒，我們既要了解情緒產生的原因，也要了解情緒合理與不合理的地方，從而減少情緒對我們的影響。認知自我情緒，主要有2種方法：

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記錄法

每個人的情緒變化都有一個周期，比如在月初的時候，情緒會相對低落。

你可以花2個星期的時間，製作表格來觀察你的情緒在每個時間段的變化。如下表：

如果你能夠連續2周記錄你的情緒變化，後期對你的情緒認知會有很大的幫助。

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側面了解法

通過與上司、下屬、朋友等進行交談，徵求他們對你情緒的看法和建議，看看你的情緒在近期是否有不足的地方。

管控自我情緒

認知自我情緒是管控自我情緒的基礎。在認知自我情緒之後，可以採用以下方法來進行自我情緒管控：

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不管遇到什麼事，先讓自己保持安靜5秒以上

很多人都會比較衝動，例如別人一罵他，他馬上就和別人對罵或者打架，但事後就會後悔。

科學實驗證明，當我們情緒出現波動比較大時，血液的確會離開大腦皮層，於是我們就會舉止失常。此時，大腦中動物的本性起了主導作用，讓我們沒有了理性。此時，如果我們能夠刻意讓自己保持5秒以上的安靜，血液就會回到我們的大腦皮層，從而讓我們能夠平靜下來，做出理智的行為。

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反省自我情緒

通過認知自我情緒，我們能夠了解情緒的合理與否。反省自己的情緒反應是否得當，為什麼會有這樣的情緒？這種情緒的原因是什麼？有什麼消極的負面影響？今後應該如何消除類似情緒的發生？如何控制類似不良情緒的蔓延？

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接納所有情緒的存在

不管是你自身的情緒還是別人的情緒，不管它是否合理，都要學會接受。如果我們不接受，我們就很難管控自我情緒。

我以前公司有一個領導，她就是一個很善於管自我情緒的人。例如下屬頂撞她，她也可以做到面不改色。後來我問她如何可以做到？她說，任何生氣，在當下都是可以被理解的，我如果當下也和他頂撞，只會讓事情更糟糕，但是，我會判斷事情的錯與對，可我不需要用情緒來解決。

學會接受任何情緒的存在，你會發現你就變成了情緒的主人。

認知他人情緒

認知他人情緒是我們與別人溝通的基礎。認知他人情緒要掌握以下技巧：

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學會洞悉他人情緒背後的事實

認知他人情緒，最重要的是要學會洞悉他人情緒背後的事實。

情緒是客觀事實的反應。一般來說，當客觀事物符合客體需要就產生積極情緒，反之產生消極情緒。不同的人，對同一樣事物會有不同的看法。比如面對下雨，有些人會覺得浪漫，有些人會變得憂愁。所以情緒沒有對錯，我們需要看到各種情緒背後的事實，只有看到事實，了解他人的需求是否得到滿足，你才可以感知到他人情緒是否合理。

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學會站在他人的角度考慮問題

有時候，我們容易跟跨部門同事發生衝突，是因為我們沒又站在他人的角度去思考問題。

能站在他人角度考慮問題的問，善於體會別人的感受，具有同情心，能夠接受別人的觀點，與大量不同類型的人保持友好的關係。

自我激勵管理

每天，我們都會遇到很多不如意的事情。有的人會因此而一蹶不振，怨天尤人，讓人看上去非常頹廢。

如果你在職場中，那你每天面對的挫折也很多。例如，你因為粗心而導致發錯了工資；你因為招聘不及時而被業務經理責怪；你因為組織活動不順利而被同事誤解出工不出力。

以上種種，都會讓你情緒低落，如果你無法進行自我激勵，你可能會因此而走進情緒的低谷，從而讓你自己的生活變得越來越糟糕。

那你該如何進行自我激勵管理呢？

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專註於目標的實現

實現目標的過程，難免磕磕碰碰。

但如果總是糾結於磕磕碰碰，你就會陷入無限的瑣事之中。

要走出這樣的怪圈，你唯有學會專註於你目標的實現，而不要把注意力放在挫折上。

比如，你要在公司推廣績效管理體系，在這個過程中，難免會受到部分員工的抵制，這時，你應該把這些挫折視為再正常不過的事情，只要能夠實現你的目標，那你應該心平氣和地和這些人溝通，就算受委屈也可以接受。

當你實現了你自己的目標後，你會發現，曾經的那些磕磕碰碰，都只不過是過眼煙雲，不足為道。

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想抱怨時，先問自己一個問題

當你陷入消極的情緒中時，如果你想走出來，那你可以問你自己一個問題：「我是想繼續忍受這看起來無法改變的情形呢，還是想改變它呢？」

陷於消極的情緒對你來說毫無用處，如果要改變，那你肯定會馬上振作起來，重新投入到新的工作中去。

際關係管理

人際關係管理，對hr的工作開展至關重要。擁有良好的人際關係，是hr成功的基礎。那該如何提升人際關係管理能力呢？

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敢於多說

人與人之間的交往，第一要素是「說」，你不說，別人不理解你。所以「說」是人際交往的開始。

沒有業務往來的時候，可以到各個部門轉轉，跟其他同事聊聊其他事情，大家慢慢就熟悉了，熟悉了就好辦事了；有業務往來的時候，更要多說，要把你要求別人做的事情講清楚，說明白，而且要採用別人能夠接受的方式去說，說多了，別人就接受你了。

很多人跟別人交往，畏手畏腳，不敢提自己的意見，人際關係自然就變得很差。

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學會和別人進行情感交流

中國是一個人情社會，有了情感，你的人際關係就好了，做事就順了。那該如何進行情感交流呢？

最好的方法是少和他人談論工作，多和他人談論身邊的事情，特別是他人感興趣的事情。可以談談如下的事情：

第一，談家庭。比如公司的同事有小孩的，可以和他們聊聊小孩的。

第二，談愛好。談你的興趣愛好，業餘時間喜歡參加的活動等等。

第三。談計劃。跟同事、朋友聊天，可以跟他們談談你的計劃，可以拉近你們的距離。

第四，分享最近做過的事情。跟別人分享你最近做過的事情，會讓別人覺得你親切而又平易近人。

結語

一個高情商的人，是更容易讓別人接受的。遵照上面的方法，你一定可以成為一個高情商的人。

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