從當下看待無人貨架的未來可能
一種新的業務形式漸漸出現在融資市場上——無人值守便利貨架。這是一種開放的貨架，一般放在校園或辦公室，上面擺放一些可樂、速食麵等小零食，可以自取零食，掃碼付款。
但我們都知道，這個世界上是沒有單靠「自覺」或「道德」能把一個生意做下去的。今天，從事實角度出發，來講講無人貨架的未來可能性。
什麼是無人貨架？
可以理解為沒有售貨員，也沒人在旁邊監督，由用戶自主挑選商品，全程自助，最後由手機掃碼支付貨款。
無人值守貨架沒有複雜的設備門檻。恰好也是這個行業的剛剛起步，它在未來，還將產生更多的可能性。
目前市場上投入運營的無人貨架的布放模式大致相同，無人貨架供應商通過與第三方企業合作的形式將貨架投放進企業內的公共區域或者辦公場所。
從目前市場投放的貨架商品種類來看，包含的SPU的差異也不大。
企業用戶通過手機掃描貨架上的二維碼，再進入相應的H5或者APP或者小程序頁面根據該貨架所在的地理位置進行選購、入袋、支付。在投放的選址上一般都選擇了白領集中的高端
寫字樓和科技產品園區等地點。
但在實際體驗無人貨架的過程中，也發現了一些可以去優化的地方。
場景一、通過架體上方的二維碼掃碼進入商品列表的購買方式
缺點：我只想買一個的時候，不夠快速的定位到我找的商品
優點：一次性可以購買多件
場景二、通過直接放置在商品旁邊的二維碼進入購買頁
缺點：我想購買多件時，需要把一件一件的支付
優點：精準定位需求商品，不容易拿錯，看錯。（拿錯看錯都會導致貨不對架。前端的庫存和業務系統的商品庫存會不一致）
場景三、掃碼即加購物車（適用於每個商品都有二維碼的情況），多次掃多次入袋，最後統一結算。（技術實現性未驗證）
缺點：需多次掃碼~
優點：滿足一次購買兩件以上用戶的快速添加商品的需求。（但筆者覺得沒場景一來的直接）
場景四、據悉，目前只有一家無人貨架做到了在商品包裝袋上貼二維碼，當然這樣做的好處就是即使趕時間不能當場立即支付，也可以先拿走商品，再進行支付。
優點：真直接~
缺點：耗時耗力，增加維護成本
無論是哪種場景，最終目的都是優化用戶購買流程（當你加班到半夜十點過想買點零食，辦公區的無人貨架除了更滿足你的胃口，也能讓你快速下單結算，給你帶來便利。我們的目的就達到了）
借用一句馬化騰的話：用戶體驗，比一切事情都大。
倉儲配送
（圖片來源於網路）
在貨架商品的補貨方面，無人貨架的供應商可以根據後台業務系統實時反饋的商品銷售數據和所在地貨架的倉儲數據來安排線下業務人員來進行補貨的操作。而補貨的頻率則一定程度上反應了該位點的消費能力和人流量等數據。結合這些銷售數據，還可以實時對投放商品做出個性化的調整。
不同個例
豬豬海外和領蛙與其他的無人便利貨架售賣平台不同，領蛙一開始就採用從B端企業為業務切入點，佔領企業端的用戶、流量入口，他們認為先做B端獲取穩定客源，再打開C端市場的路徑更容易獲取用戶。
（圖片來源於網路）
1、利用銷售數據進行的偏向性選品和精準運營，領蛙的選品會根據當期銷售數據進行自動調整，根據企業的用戶購買數據做到精細化運營，一百個人就有一百種口味和偏好，這也是後期的一個發力點。這樣做的好處是能提高企業用戶的購物體驗、以及銷售量提升後帶來的高坪效。
2、領蛙研發了自己的貨品進銷存系統，並且該系統和公司客服系統、客戶系統打通，這樣就可以實現對整個線下銷售鏈的實時監控和實時數據追蹤。在這套系統中，還支持市場運營人員進行日常培訓和學習。此舉可以提高公司業務運作的整體效率。
挑戰：人性的考驗？
與其他共享項目一樣，共享單車、共享雨傘里存在的問題，在無人貨架里也會同樣存在。
一、商品丟失的問題
無人貨架這種新生的商業模式，其本身具備的最大優點就在於節省了場地租用費、節約了店面維護、設備維護和人力成本，但就是由於基於這種模式，也帶來了無人貨架商品丟失的問題。
解決方案：
一是在貨架上放置、張貼提示畫報，提示用戶要誠信付。
二是可以給無人貨架裝備監控設施，這樣會起到一定的威懾作用；
三是可以合作的第三方企業簽署協議：正常的員工消費行為，企業不需要付任何費用，一旦貨架在企業內發生貨不對賬的情況時，其中的差額部分需要該企業來承擔。這樣一來企業為了省錢，就會在貨架的運作期間發揮監督效果。
二、硬體局限性
和我們見到的一般超市、小型便利店不同，由於無人值守貨架的佔地面積有限、儲物空間有限，決定了它不能像外面的超市、便利店提供五花八門，品類齊全的商品，也就會導致一個情況，用戶找不到自己需要的那款商品。
解決方案：適度擴大貨架的空間、上新種類，根據銷售情況和公司後台業務數據，提供精準的貨品投放，當然這裡的精準不代表100%，這也是不現實的。但可以利用我們能拿到的數據進行偏向性的為不同公司、不同口味的用戶提供他們喜愛的零食種類。
發展建議
對於時下的無人貨架來說，不同的應用場景、面對不同人群，本身所提供的商品側重是關鍵，而確保及時性、便利性的酒水飲料、休閑食品、紙品日化、辦公用品是這些無人便利店的主要商品結構，有些商家主打高比例的進口商品，這更是很好的刺激了消費者的熱情。
1、數據的利用
（圖片來源於網路）
通過數據，我們可以知道店鋪進行精細化運營，例如預測銷量、及時補貨、替換和上新
上新商品的選擇，銷量最高的，毛利最高的都是我們選擇的方向
根據消費數據對辦公室消費者實現千人千面的細緻選品
基於消費偏好，像7-11那樣與廠商合作，定製自有商品
辦公室本身就是一個較低成本獲取高價值用戶流量的地方
2、存貨流動性
線下業務擴張不能忽視了存貨流動性。存貨流動性考驗的是對上架商品的選擇、後台採購的庫存管理、線下運營活動執行效果的綜合能力。存貨流動性越強，說明存貨變現的速度越快。
3、和企業合作
初期選擇和企業合作，有利於把控成本，相對來說從企業獲客這點是可控的，先獲取穩定客源，再借勢切入C端。
小結
從2013年貨運App首次出現，到2016年，全國雨後春筍般湧現出了近200個貨運App。也像是2016年以來，興起的共享單車品牌一樣。2017年共享單車預計投放總量還將呈現井噴式增長。在這場無人貨架的戰役中，誰搶先佔有市場，誰就有可能在這場無人零售路上走得更遠，支撐平台走的更遠的除了商業模式之外，便是強大的後端各業務系統的高效支撐和配合。在這期間，其自身所具有的一些問題和挑戰，值得我們去思考。
TAG:卿雲匯 |